Ладислав, играч от Словакия, поиска теглене, но той беше отхвърлен поради различни данни за кредитната карта. Използвал е кредитна карта, която споделя със съпругата си.
Добър ден
Това е казиното GRATORAMA в Кюрасао. Поисках изтегляне и те конфискуваха всичко за мен, защото използваната от мен кредитна карта не беше моето име, а името на жена ми. Но картата се споделя с жена ми и мога да изпратя потвърждение на банката отново, но те не искат да общуват повече. Какво трябва да направя?
Здравей Ладислав.
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжаляваме да чуем за вашия негативен опит. Информирали ли сте казиното за този факт? Бихте ли ни предоставили доказателството, което споменахте?
Да, споделям картата с жена ми и картата принадлежи на мен. Мога да го докажа и да изпратя потвърждение от банката, но казино граторама вече не иска да общувам
Здравей Ладислав.
Благодарим ви, че ни предоставихте информацията, която поискахме. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Здравей Ладислав.
Ще се свържем с тях и ще разберем защо те не отлагат.
Здравей Ладислав.
Казиното Gratorama изпитва затруднения в отговор на вашето оплакване. Това е техният отговор:
Уважаеми Ладислав,
Първо бихме искали да се извиним за забавянето.
Моля, обърнете внимание, че отговор беше изпратен до Гуру на казино, но той не беше публикуван в края им.
Бихме отговорили тук още веднъж.
Преди да разгледаме допълнителни подробности за вашия случай, бихме искали да наблегнем на факта, че решенията за намаляване на печалбите се приемат много сериозно и сметките подлежат на задълбочен преглед.
Във вашия случай това разследване показа, че сте използвали кредитна карта, която не е на ваше име, което е сериозно нарушение на нашите Общи условия, които сте приели при регистрация в Казиното.
Можете да проверите Общите условия на потребителското споразумение от линка по-долу:
https://www.winorama.com/user-agreement/useragreement.html
„Winorama си запазва правото, по свое усмотрение, да обезсили всички печалби и да конфискува всяко салдо във вашия акаунт при някое от следните обстоятелства:
Ако името в акаунта ви не съвпада с името на кредитната карта (и), използвана за извършване на покупки за вашия акаунт. "
Като имаме предвид чувствителния характер на случая и не искаме да разкрием методологиите на нашите разследвания, няма да даваме допълнителни подробности на този обществен форум.
Можете обаче да се свържете с нас директно на support@gratorama.com и ние с удоволствие ще отговорим на всички ваши въпроси.
Ще се радваме на вашия отговор.
Поздрави,
Екип на Gratorama.com
Ладислав, имате ли подходящо доказателство, че тази карта е на двете ви имена? Защото това, което ни изпратихте чрез имейла, не доказа вашето изявление.
Да, мога да изпратя доказателство, че картата също е на мое име. Мога да изпратя потвърждение от банката
И такъв отговор изпратих до граторамата на казиното, но те не общуват с някого. И имам потвърждение от банката, че картата също принадлежи на мен. Какво трябва да направя ?
Уважаеми екипи на Gratorama
Бихте ли ни предоставили изявление относно факта, който играчът е споменал?
Уважаеми господин Ладислав,
Благодаря ви, че обяснихте този случай!
За да ви помогнем и да завършите този процес, моля, изпратете ни необходимите документи на следния имейл адрес:
accounting@winorama.com
Благодаря за разбирането!
За разбирането,
шик
Уважаеми Ладислав,
Благодаря, че изразихте притесненията си.
Макар да разбираме, че загубата на печалбата ви може да бъде смущаваща, трябва да спазваме нашите Общи условия, които не позволяват използването на кредитна карта, която не е на името на титуляра на сметката.
Моля, обърнете внимание, че няма доказателства, че въпросната карта се използва както от вашата съпруга, така и от вас и за да докажем това, бихме искали някои документи.
Ще ви помолим директно да изпратите имейл на support@gratorama.com и с удоволствие ще разгледаме случая отново.
Засега няма имейл без отговор в пощенската кутия за поддръжка, но в Gratorama.com приветстваме всякаква обратна връзка с клиентите, тъй като се стремим да подобрим услугите за нашите клиенти.
Ето защо бихме искали да се извиним за причиненото неудобство и да ви приканваме директно да се свържете с нас на горния имейл адрес.
Благодаря Ви за съдействието.
Поздрави,
Екип на Gratorama.com
Написах имейл на support@gratorama.com с молба да преразгледам отново случая си и съм готов да изпратя всички документи, които ще поискат от мен. Само да ви кажа какви документи да ги изпратите. Ще чакам отговора им. И тогава ще информирам и гуруто на казиното за моя случай.
Здравей Ладислав.
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, уведомете ни дали има нова информация за вашия случай.
Изпратих потвърждение от моята банка на account@winorama.com до г-н Антъни Грийн. Чакам реакцията му. Изпратих също имейл на support@gratorama.com, но там получих отрицателен отговор от Майкъл, че нищо няма да се промени от моя страна. Нито се интересуваха от моето потвърждение от банката.
Все още нищо. Получих имейл от asibe@winorama.com, че получиха потвърждението ми от банката и го преместих за преглед и че ще ме информират как ще продължат. Само чакане и чакане
Получих отговор. Че не приеха възражението ми. Имам акаунт, но явно prenich не е достатъчен. Обърнах се към адвоката си, който ще изпрати цялата работа в европейски съд.
Здравейте Ладислав,
съжаляваме за вашето положение. Бихте ли ни предоставили потвърждение от банката, моля? Ще го маркираме като чувствителна информация (няма да бъде видима за обществеността) и ще я оценим самостоятелно. Ако имате съответните доказателства, не можем да видим причина да не приемем този факт.