НачалоЖалбиGratorama Casino - Оттеглянето отказа поради невалидна информация.

Gratorama Casino - Оттеглянето отказа поради невалидна информация.

Автоматичен превод:

Сума: 6 200 €

Gratorama Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 19.12.2019 | Решена : 20.2.2020
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 години
Превод

Ладислав, играч от Словакия, поиска теглене, но той беше отхвърлен поради различни данни за кредитната карта. Използвал е кредитна карта, която споделя със съпругата си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Добър ден

Това е казиното GRATORAMA в Кюрасао. Поисках изтегляне и те конфискуваха всичко за мен, защото използваната от мен кредитна карта не беше моето име, а името на жена ми. Но картата се споделя с жена ми и мога да изпратя потвърждение на банката отново, но те не искат да общуват повече. Какво трябва да направя?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Ладислав.

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжаляваме да чуем за вашия негативен опит. Информирали ли сте казиното за този факт? Бихте ли ни предоставили доказателството, което споменахте?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Да, споделям картата с жена ми и картата принадлежи на мен. Мога да го докажа и да изпратя потвърждение от банката, но казино граторама вече не иска да общувам

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Ладислав.

Благодарим ви, че ни предоставихте информацията, която поискахме. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Добре, благодаря ти. чакам

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Какво става ? Защо никой не отговаря

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Ладислав.

Ще се свържем с тях и ще разберем защо те не отлагат.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Ладислав.

Казиното Gratorama изпитва затруднения в отговор на вашето оплакване. Това е техният отговор:


Уважаеми Ладислав,

Първо бихме искали да се извиним за забавянето.

Моля, обърнете внимание, че отговор беше изпратен до Гуру на казино, но той не беше публикуван в края им.

Бихме отговорили тук още веднъж.

Преди да разгледаме допълнителни подробности за вашия случай, бихме искали да наблегнем на факта, че решенията за намаляване на печалбите се приемат много сериозно и сметките подлежат на задълбочен преглед.

Във вашия случай това разследване показа, че сте използвали кредитна карта, която не е на ваше име, което е сериозно нарушение на нашите Общи условия, които сте приели при регистрация в Казиното.

Можете да проверите Общите условия на потребителското споразумение от линка по-долу:

https://www.winorama.com/user-agreement/useragreement.html

„Winorama си запазва правото, по свое усмотрение, да обезсили всички печалби и да конфискува всяко салдо във вашия акаунт при някое от следните обстоятелства:

Ако името в акаунта ви не съвпада с името на кредитната карта (и), използвана за извършване на покупки за вашия акаунт. "

Като имаме предвид чувствителния характер на случая и не искаме да разкрием методологиите на нашите разследвания, няма да даваме допълнителни подробности на този обществен форум.

Можете обаче да се свържете с нас директно на support@gratorama.com и ние с удоволствие ще отговорим на всички ваши въпроси.

Ще се радваме на вашия отговор.

Поздрави,

Екип на Gratorama.com

Ладислав, имате ли подходящо доказателство, че тази карта е на двете ви имена? Защото това, което ни изпратихте чрез имейла, не доказа вашето изявление.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Да, мога да изпратя доказателство, че картата също е на мое име. Мога да изпратя потвърждение от банката

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

И такъв отговор изпратих до граторамата на казиното, но те не общуват с някого. И имам потвърждение от банката, че картата също принадлежи на мен. Какво трябва да направя ?

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Уважаеми екипи на Gratorama

Бихте ли ни предоставили изявление относно факта, който играчът е споменал?


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Уважаеми господин Ладислав,

Благодаря ви, че обяснихте този случай!

За да ви помогнем и да завършите този процес, моля, изпратете ни необходимите документи на следния имейл адрес:

accounting@winorama.com

Благодаря за разбирането!

За разбирането,

шик

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Уважаеми Ладислав,

Благодаря, че изразихте притесненията си.

Макар да разбираме, че загубата на печалбата ви може да бъде смущаваща, трябва да спазваме нашите Общи условия, които не позволяват използването на кредитна карта, която не е на името на титуляра на сметката.

Моля, обърнете внимание, че няма доказателства, че въпросната карта се използва както от вашата съпруга, така и от вас и за да докажем това, бихме искали някои документи.

Ще ви помолим директно да изпратите имейл на support@gratorama.com и с удоволствие ще разгледаме случая отново.

Засега няма имейл без отговор в пощенската кутия за поддръжка, но в Gratorama.com приветстваме всякаква обратна връзка с клиентите, тъй като се стремим да подобрим услугите за нашите клиенти.

Ето защо бихме искали да се извиним за причиненото неудобство и да ви приканваме директно да се свържете с нас на горния имейл адрес.

Благодаря Ви за съдействието.

Поздрави,

Екип на Gratorama.com

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Написах имейл на support@gratorama.com с молба да преразгледам отново случая си и съм готов да изпратя всички документи, които ще поискат от мен. Само да ви кажа какви документи да ги изпратите. Ще чакам отговора им. И тогава ще информирам и гуруто на казиното за моя случай.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Ладислав.

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, уведомете ни дали има нова информация за вашия случай.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Ще ви информирам за всичко. Благодаря ти за помощта

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Изпратих потвърждение от моята банка на account@winorama.com до г-н Антъни Грийн. Чакам реакцията му. Изпратих също имейл на support@gratorama.com, но там получих отрицателен отговор от Майкъл, че нищо няма да се промени от моя страна. Нито се интересуваха от моето потвърждение от банката.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Ладислав.


Има ли нова информация за вашия случай?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Все още нищо. Получих имейл от asibe@winorama.com, че получиха потвърждението ми от банката и го преместих за преглед и че ще ме информират как ще продължат. Само чакане и чакане

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Получих отговор. Че не приеха възражението ми. Имам акаунт, но явно prenich не е достатъчен. Обърнах се към адвоката си, който ще изпрати цялата работа в европейски съд.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодаря на Казино Гуру за помощта и ви желая успех.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте Ладислав,

съжаляваме за вашето положение. Бихте ли ни предоставили потвърждение от банката, моля? Ще го маркираме като чувствителна информация (няма да бъде видима за обществеността) и ще я оценим самостоятелно. Ако имате съответните доказателства, не можем да видим причина да не приемем този факт.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Изпратете ми имейл адрес и аз ще ви го изпратя

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Моят имейл адрес е jozef.k@casino.guru. Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Изпратих ви потвърждение. Получи ли го?

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Хело.

Ладислав, благодаря, че предоставихте доказателствата.

Скъпи казино Gratorama.

Ние сме оценили доказателствата на играча и това е уместно. Бихте ли ни предоставили изявление защо е отказано?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

От Ладислав бяхме информирани, че казиното реши да изплати печалбата си. Сега ще го отбележим като „решен" в нашата система.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини