Играчът от Испания изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. След необходимия период казиното не е дало никакъв отговор. Следователно жалбата е затворена като неразрешена.
Автоматичен превод:
Grande Vegas Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Черни точки: 134
Сума: 140 €
Grande Vegas Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.9
Grande Vegas Casino has a Safety Index of 5,9, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, добре, опитвам се да верифицирам акаунта си от 3 седмици, за да получа приходите си, но те не го приемат. Имам всички документи в ред и изпратени правилно, имам запазени всички имейли, за да го докажа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Себасмакина,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Здравейте, добре, да, знам, че проверката трябва да се извърши, но се опитвам да завърша проверката повече от 3 седмици и те ми отказват, говорих с онлайн чата и те ми казаха да изпратя имейла с документацията , който вече изпратих повече от 7 пъти, те казват, че имам жилищния регистър и им изпратих историческия жилищен регистър и текущия, който отидох да го взема преди по-малко от 2 седмици, моят идентификатор е sebasmakina и имейлът ми е seb*** xu@gmail.comx Надявам се да го оправят
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, Себасмакина, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей, Себасмакина!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
здравейте добри момчета, моля помогнете ми, това, което ми се случва с това казино, е невероятно, то не иска да ми плати, казва ми, че документът от жилищния регистър не е валиден и че трябва да изпратя сметка за комунални услуги и майка ми да плати аз mvl, защото имам линията с нея, отидох до банката и те ми дадоха банково извлечение, но адресът не се появява, защото тук в Испания адресът не е показан в банковите извлечения, отне ми повече от 1 месец за проверка и те не правят нищо,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Sebasmakina, получих вашия имейл. Предлагам да изчакаме отговора на казиното по тази жалба и след това ще видим къде можем да продължим с този проблем.
Благодаря ви за търпението!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Свързах се с представителя на казиното и се надявам, че ще получим отговор от него.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще затворя жалбата като „неразрешена", което ще намали рейтинга на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, промяната в рейтинга, причинена от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Освен това казиното не е лицензирано, така че не мога да ви препоръчам да се свържете с който и да е орган за игри. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ за нещо във връзка със случая или ако казиното ще се опита да се свърже с вас ( pavel.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Автоматичен превод:
