Играчът от Австрия е изправен пред проблем с верификацията на акаунта в Goldwin Casino, борейки се да предостави снимка на стара кредитна карта, която вече не съществува. Въпреки представянето на различни документи за самоличност, казиното продължава да ги отхвърля, причинявайки разочарование.
Уважаеми екип на казино гуру,
Имам нужда от вашата помощ, защото Goldwin Casino изглежда не ме разбира и продължава да ми пише едни и същи отговори.
Това е въпрос на проверка.
Депозирах в Goldwin преди повече от 2 години, използвайки моята СТАРА кредитна карта, но не можах да изтегля нищо и следователно не потвърдих акаунта си по това време.
Сега съм депозирал около 20 пъти с НОВАТА си кредитна карта. Изпратих им и снимка на картата по време на процеса на проверка.
Сега Goldwin наистина иска по-добра снимка на моята СТАРА кредитна карта. Но ТО вече не съществува.
Имам само стара снимка на това на телефона си, но явно не е достатъчно остра за тях.
Как мога да изпратя снимка на кредитна карта, която не съществува повече от 2 години?
Другият проблем е, че не ми приемат шофьорската книжка като документ за самоличност, въпреки че на сайта БУКВАЛНО пише, че се приема и шофьорска книжка. (Вижте екранната снимка)
Защото ако знаех, че не се приема шофьорска книжка, въпреки че пишеше в сайта, нямаше да дам толкова пари, защото за съжаление в момента съм само с изтекъл паспорт, но и това не приемат.
Изпратих им акта си за раждане, здравна карта (със снимка), шофьорска книжка, регистрационен формуляр, доказателство за адрес, снимка на старата И новата кредитна карта. Но не мога да направя нова/по-добра снимка на старата си кредитна карта, защото вече не съществува. Моля, можете ли да ми помогнете? Никога не съм имал такива проблеми с верифицирането на акаунта си
Скъпи Ескими,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
