Добър ден,
Надявам се, че всичко е наред при теб.
Прегледахме сметката на играча и направихме следното заключение:
1) Играчът е поискал офертата автоматично от страницата Касиер
2) Играчът успя да изиска въпросния бонус, тъй като в момента на искането уебсайтът се актуализираше и поддържаше и през това време, за съжаление, ограниченията бяха заобиколени. Въз основа на първоначалното разследване открихме, че това може да бъде заобиколено чрез използване на активен VPN, но за въпросния случай не можем да предоставим никакво доказателство, че това би било така, поради системни ограничения.
3) Бонусът не е премахнат от акаунта на играча в момента на искането, тъй като такива проверки се извършват само когато потребителят иска първото си теглене. Поради това, когато тегленето е потвърдено, е установено, че заявеният бонус за тази сметка е бил неправилно присъден.
Горните твърдения са ясно подкрепени от нашите Правила и условия, както следва:
" 7.1. Освен ако изрично не е посочено друго, играчите, намиращи се в следните държави, нямат право да изискват какъвто и да е вид бонус: Беларус, Бразилия, Белгия, България, Китай, Хърватия, Босна и Херцеговина, Доминиканска република, Индонезия, Макао, Малайзия, Мавриций , Мексико, Пакистан, Казахстан, Тайланд, Индия, Русия, Полша, Сърбия, Перу, Украйна, Бангладеш и Тунис. Запазваме си правото да ограничим играчите от други юрисдикции да отговарят на условията за какъвто и да е вид бонус или до подгрупа от бонуси, базирани по наше усмотрение."
16.1 Редица обстоятелства могат да възникнат, когато залогът бъде приет или извършено плащане от нас при грешка. Полагат се разумни усилия за предотвратяване на грешки или пропуски; обаче системни проблеми или човешка грешка могат да доведат до такива обстоятелства.
Такива обстоятелства могат да включват, без да се ограничават до, ситуациите по-долу, които могат да бъдат свързани само със спорт:
а) Приемане на залог на цена, която е значително различна от наличните на пазара към момента на поставяне на залога;
б) Погрешно изчисляване (включително поради човешка грешка) на бонуси, печалби или възвръщаемост, изплатени на вас;
c) Информацията за коефициентите или условията на залога може да е въведена неправилно в резултат на човешка грешка или неизправност на компютъра;
г) Грешки или пропуски, произтичащи от Забранени дейности д) Грешки или пропуски, които водят до явно неправилни печалби или различни от тези на пазара; f) Продължаващо приемане на залози на пазар или събитие, което вече е затворено или прекратено („късни залози").
Тъй като играчът е напълно съгласен и е признал нашите Правила и условия при регистрацията, където е ясно посочено, че страната му не отговаря на условията за бонуси, фактът, че той все пак е поискал бонус, знаейки, че
и продължи да играе с него, ни доведе до решението да премахнем неправилно присъдения бонус и да върнем баланса на потребителя обратно към неговия първоначален депозит от 100 USD.
Най-добрият ни интерес е да се уверим, че предлагаме приятно изживяване на играча, но ние също трябва да спазваме нашите правила и условия, за да гарантираме, че те се прилагат правилно, за да предложим честно хазартно изживяване.
Надявам се това да изясни нещата!
Всичко най-хубаво,
Йожени Лакроа
Good day,
Hope all is well with you.
We have reviewed the player’s account and the followings have been concluded:
1) The player has claimed the offer automatically from the Cashier Page
2) The player was able to claim the bonus in question because at the moment of the claim the website was being updated and maintained, and during this time, unfortunately the restrictions have been bypassed. Based on the initial investigation we have discovered that this can be bypassed by using an active VPN, however, for the case in question we are unable to provide any proof that this would be the case, due to system limitations.
3) The bonus was not removed from the player’s account at the moment of the claim, since such verifications are conducted only when the user is requesting his first withdrawal. As such, when the withdrawal has been verified it has been discovered that the bonus claimed for this account was incorrectly awarded.
The above statements are clearly supported by our Terms and Conditions as follows:
"7.1. Unless otherwise explicitly stated, players located in the following countries are not eligible to claim any type of bonus: Belarus, Brazil, Belgia, Bulgaria, China, Croatia, Bosnia & Herzegovina, Dominican Republic, Indonesia, Macau, Malaysia, Mauritius, Mexico, Pakistan, Kazakhstan, Thailand, India, Russia, Poland, Serbia, Peru, Ukraine, Bangladesh and Tunisia. We reserve the right to limit players from other jurisdictions from being eligible to any type of bonus or to a subset of bonuses based on our sole discretion."
16.1 A number of circumstances may arise where a bet is accepted, or a payment is made, by us in Error. Reasonable efforts are undertaken to prevent errors or omissions; however system problems or human error may lead to such circumstances.
Such circumstances may include, without being limited to, the hereunder situations, which may be related to sports only:
a) Acceptance of a bet at a price which is significantly different from those available in the market at the time the bet was placed;
b) Miscalculation (including due to human error) of bonuses, winnings or returns paid to you;
c) Information on odds or terms of a bet may have been entered incorrectly as a consequence of human error or computer malfunction;
d) Errors or omissions resulting from Prohibited Activities e) Errors or omissions which result in winnings being flagrantly incorrect or different from those on the market; f) Continued acceptance of bets on a market or event that has already been closed or suspended ("late bets").
Since the player has fully agreed and acknowledged our Terms and conditions upon registration, where it is clearly stipulated that his country is ineligible for bonuses, the fact that he still claimed a bonus knowing that
and continued playing with it, lead us to the decision to remove the bonus that was incorrectly awarded and revert the user’s balance back to his initial deposit 100 USD.
Our best interest is to make sure that we offer a pleasant player experience, however, we must also stand by our terms and conditions in order to ensure that they are correctly applied in order to offer a fair gambling experience.
I hope this clarifies things!
All the best,
Eugenié Lacroix
Редактиран
Автоматичен превод:
