Бонус печалбите на играча от Съединените щати бяха намалени, а тегленето чакаше повече от месец. Затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори. Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Дори да приемем, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Чакахте над месец при изплащане, ако $ 401. Бях спечелил над 5000 долара, но те казаха, че според изискванията на бонуса не мога да спечеля повече от $ 401. Не прочетох нищо подобно и прочетох дребния шрифт, но каквото и да е. В този момент знам, че никога повече няма да използвам това казино. Всеки път, когато се свържа с тях, те или не отговарят, или ми казват, че ще стане всеки ден, тъй като Covid-19 е направил резервно копие и трябва да чакам. Доста тъжно се опитва да обвинява пандемията като причина, поради която не плащат, когато в действителност това се дължи на факта, че те лъжат сенчест бизнес.
Скъпа малка деси,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали кой точно бонус сте активирали и играете? Кой метод на плащане сте избрали, за да изтеглите печалбите си? И накрая, завършвали ли сте успешно проверката на KYC акаунт в миналото?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на моя имейл адрес petronela.k@casino.guru . Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
Благодаря ви много, че ми помогнахте в това! Изпращам ви по електронната поща цялата информация, която имам, като най-много пъти правех екранни снимки на чатовете си на живо или опитите за чатове на живо. Имам и всички имейли. Отново благодаря, ще ви изпратя имейла с цялата искана информация след миг.
На Ваше разположение,
желание
Благодаря ви много littldesi за предоставянето на цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колежка Зузана, която ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей littldesi,
Много съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще направя всичко възможно да ти помогна.
Golden Lady Casino, бихте ли хвърлили малко светлина върху този случай? Благодаря ви много предварително за отговора.
Бихме искали да помолим казиното Golden Lady да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на това оплакване като неразрешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се да не срещнете отново подобен проблем.
Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.
Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Скъпа малка деси ,
Знам, че мина много време, откакто приключихме жалбата ви като неразрешена. Съвсем наскоро обаче получихме актуализация и подкрепящи доказателства от казиното, че всичките ви печалби са изплатени. Ще бъдете ли така любезен и ще потвърдите тази информация, моля?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
