Играчът от Бразилия е депозирал пари в сметката си, но е кредитирана само частична сума. Казиното не отговори.
Направих депозит в лайткойн, еквивалентен на повече от ZAR 260 и само ZAR18 беше кредитиран в моята сметка в казиното
Скъпа Симоне,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да разследват, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното има вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде сортиран.
Бихте ли могли да посъветвате кой метод на плащане сте избрали и ако вече сте се свързали с вашия доставчик на плащания / банка? Ако има някакво уместно съобщение, моля, изпратете го заедно с разписка за плащане на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей
Стойността на ZAR18 е кредитирана, когато всъщност е трябвало да бъде ZAR 265.
Те вече са наясно с това, аз изпратих имейл с доказателство и също чатях в чата на казиното.
Казаха ми, че трябва да изчакам 12 часа, докато проблемът бъде отстранен и че те вярват, че това е технически проблем.
Вече изпратих имейл до petronela.k@casino.guru с имейлите, изпратени до казиното заедно с депозита.
Ще изчакам това време в казиното, ако нямат връщане, моля интервенцията да ми помогне.
Благодаря ви предварително за сътрудничеството на всички вас, които винаги присъствате своевременно.
Благодаря ти!
Придружителят на казиното ми даде 12 часа за решаване на проблема и досега, от 14-ти, няма връщане от казиното. Нищо не е разрешено.
Благодаря ви много, Simone, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Благодаря Ви за съдействието. Все още чакам депозитът ми да влезе правилно, което все още не се е случило. Всеки ден влизам в чата и те казват, че той е изпратен до финансовия сектор, но не съм получил никаква обратна връзка от 14-ти, когато беше депозирането.
Здравей симон,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Golden Lady в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с депозита на играча?
Бихме искали да помолим казино Golden Lady да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.