НачалоЖалбиGoGo Casino - Самоизключването на играча не бе успешно.

GoGo Casino - Самоизключването на играча не бе успешно.

Автоматичен превод:

Сума: 5 000 kr

GoGo Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 28.5.2023 | Случаят е приключен : 5.4.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Регулаторът: Казиното е право

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Швеция имаше проблем с GoGo Casino, твърдеше, че въпреки активното самоизключване в свързано казино, той все още успя да отвори сметка и да депозира средства. Играчът също посочи, че е изпратил всички необходими данни, включително паспорта си, на LeoVegas, свързано казино. Той също така се е регистрирал с BankID в GoGoCasino. Екипът по жалбите се опита да разбере обосновките на казиното да не възстанови сумата на играча, но казиното настоя, че играчът вече е получил окончателен отговор и е бил насочен към регулатора и органа за алтернативно разрешаване на спорове. След това играчът се свърза с регулатора и случаят остана отворен в очакване на тяхното разследване. Окончателното решение на регулатора обаче е в полза на казиното, което води до затварянето на случая.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте

Забраних се от LeoVegas през 2013 г. поради пристрастяване към хазарта.

Оттогава изпратих около 20 имейла преди 2019 г. и около 25 след 2019 г. Така че както под лиценза MGA, така и под лиценза SGA и разказах за

моите проблеми. Дори изпратих медицинско свидетелство, удостоверяващо пристрастеността ми към хазарта.

Получих също потвърждение, че съм блокиран за постоянно в групата Leovegas. Въпреки всичко това, на 223-05-05 успях да си открия сметка в GogoCasino с моя Bankid.

Опитах се да го разреша с тях, но те не смятат, че са направили грешка..

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Colin09,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с GoGo Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

Правилно ли разбирам, че сте успели да депозирате с вашия BankID на 5 май 2023 г.?

Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт в GoGo Casino в момента е блокиран?

Бихте ли обяснили какво казва GoGo Casino за ситуацията?

Поискахте ли възстановяване на вашите депозити от казиното? С какъв резултат?

Моля, споделете комуникацията си с GoGo казино тук или като алтернатива я изпратете на моя имейл на tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте

са изпратили информация по имейл😊

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за вашия имейл.

В имейла си споменахте, че казиното не ви е блокирало, тъй като не сте се регистрирали с вашия социалноосигурителен номер.

Имате ли съобщение от казиното за това, което може да споделите с нас?

Правилно ли разбирам, че успяхте да депозирате в GoGo Casino, използвайки BankID, който е свързан с вашия социалноосигурителен номер?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте

Никога не съм казвал това?

Изпратих цялата информация на Leovegas, паспорт и т.н., така че те имат данните ми.

и както писах, регистрирах се с BankId в GogoCasino.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за отговора.

в последния си отговор перифразирах вашето твърдение, че казиното не е могло да ви блокира, тъй като не сте използвали личния си номер, за да регистрирате акаунта си.

Имах предвид вашата поща от 8 май:


"Здравейте
Току-що поговорих с Фелисия за известно време за това как успях да си отворя акаунт в казино Gogo, въпреки че бях блокиран в Leo Vegas за дълго време.
Получих отговор, че не съм се регистрирал със социалноосигурителния си номер и затова не можете да ме блокирате. Това са глупости, тъй като изпратих тази информация на Лео Вегас (вижте приложеното)
В допълнение, това е изпратило над 20 имейла от 2019 г. насам, така че ако не сте успели да ме блокирате, вие сте извършили неправомерно поведение."


Бихте ли могли да ми изпратите съобщението от казиното, за да сме сигурни как точно казиното е формулирало своята обосновка, за да отхвърли искането ви за възстановяване на средства?


Извинявам се, ако има някаква грешка в превода в отговора ми до вас и ако контекстът на съобщението ми се промени в резултат на това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Препратих ви единствения имейл, който получих от Gogocasino. Все пак не съм получил никакво обяснение защо не получавам възстановяване.

Второто е от чат с Leovegas, но го нямам.

от друга страна, Leovegas знае 100% за проблемите ми. Ще ви изпратят някаква поща, която са получавали от преди.

когато отворих акаунта си в Gogocasino, беше с BankId.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Опитахте се да изпратите имейли, но те се върнаха обратно?

прилагам малко информация тук.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Прилагам още малко тук.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

са имали дело срещу тях преди без успех и прилагам отговор тук. Това доказва ли още повече, че са знаели за проблемите ми?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Съжалявам, но не сте изпратили препис от чат, който сте имали конкретно с Фелисия от Gogo Casino. Бихте ли могли да го предоставите?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте

Нямам този разговор, когато беше чат? Също така не разбирам защо е уместно в това?

Успях да отворя сметка с банковия си идентификатор (единственият начин за откриване на сметки в наши дни в Швеция).

и сте получили доказателства, че LeoVegas е знаел за моите проблеми и ме е блокирал.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Препратихме ви някои имейли😊

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Тъй като жалбата е за депозитите, които сте направили в GoGo Casino, ние искахме да знаем възможно най-точно какви са обосновките на казиното да не Ви възстанови сумата. Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Получих само един отговор от тях и ви го изпратих. Нямам нищо друго за съжаление. Така че не съм получил никакво истинско обяснение от тях...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Отново изпратен имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Colin09, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Colin09,

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Колин09


Благодаря, че се свързахте с нас.


Съжалявам да чуя за проблемите, които сте имали с това. За съжаление, поради GDPR и други ограничения за обработка на информация, свързани с вашата жалба, не мога да разгледам това вместо вас тук.


Любезно ви моля да изпратите имейл на support@gogocasino . com , като подробно описва горното и поставя: Екип за жалби на ФАО като тема - След това ние лично ще гарантираме, че това ще бъде проучено допълнително за вас.


Благодаря и хубав ден!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте

са изпратили имейл до support@gogocasino.com сега.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Colin09,

Моля, има ли нова информация за ситуацията?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте

не, изпратих информация до Gogocasino, както поискахте, но след това не съм чул нищо от тях....

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Колин09


Благодаря, че се свързахте с нас.


Съжаляваме, но ако сте повдигнали случая преди с нас и вече сте получили отговор, ние не променяме нищо.


Моля, можете ли да предоставите окончателния ни отговор?


Благодаря и хубав ден!


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Дори не знаете какъв е окончателният ви отговор, нали?

трябва да можете да виждате доста лесно.

но тогава ще включа това...

въпреки това не получих обяснение от вас защо успях да си открия акаунт при вас, въпреки факта, че съм спрян за постоянно от Leovegas поради злоупотреба с хазарт и че споделяте същия лиценз и според шведския закон за игрите, играч трябва да бъде спрян за целия лиценз...

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Ето първия отговор, който получих:

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Също така ги изпрати сега на support@gogocasino.com и написа ЧЗВ ЕКИП ЗА ЖАЛБИ в реда за тема.

в случай, че не можете да видите тук.


Както можете да видите Йозеф, те нямат интерес дори да се опитат да намерят решение.

те нарушават шведския закон за игрите, но не смятат, че са направили нещо нередно.

ако дори не е достатъчно за мен като играч да изпратя имейл или медицинско свидетелство за моите проблеми с хазарта, за да ме блокират, не знам как да се защитя.

за мен така или иначе НЕ Е отговорен хазарт!

Ако получа потвърждение, че съм спрян за постоянно, аз разбира се вярвам, че е правилно.

в отговора им няма нищо, което да оправдае поведението им в това отношение. И това, че дори не могат да признаят недостатъците или грешките си, ме плаши заради другите играчи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Колин09


Благодаря, че се свързахте с нас.


Както беше обяснено тук по-рано, това, което не можем да направим тук, е да предоставим лични данни поради GDPR и затова ви помолихме сами да предоставите окончателния отговор.


Според екранните снимки, които предоставяте, вече сме дали окончателен отговор. Така че, моля @ Jozef, това не е канал за оспорване на окончателните решения. Ако даден случай вече е бил обработен от оператора, има официален начин да продължите да предявявате искове, който е ARN за Швеция.


Това е обяснено на клиента според екранните снимки. Той обаче продължава да твърди, че не сме дали окончателен отговор. Това е далеч от реалността, доказано от самия него.


За съжаление, ако клиентът не харесва окончателен отговор от оператора, това не е причина да се прекрачи официалната процедура, която повдига случая до ARN.


Ето защо любезно ви молим да затворите случая и да го посъветвате относно алтернативния орган за разрешаване на спорове.


Благодаря и хубав ден!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Обръщам се тук, защото изглежда не познавате шведския закон за хазарта и ме помолете да се обърна към ARN, за които знаете, че са нужни до 6 месеца, за да разрешат тези въпроси и дори да смятат, че сте направили грешка, не ви принуждава да следвате техните съвети и препоръки.

Бих предпочел да реша това с вас, но вие нямате никакъв интерес от това и, както казах, изглежда, че нито можете, нито искате да следвате шведския закон за игрите....

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Колин09


Благодаря, че се свързахте с нас.


Всеки път, когато клиент бъде насочен към ADR, операторът няма да продължи да отговаря по същия въпрос.


Моля, Йозеф , любезно ви молим да затворите този случай, тъй като клиентът е получил окончателен отговор и е насочен към ARN.


Благодаря и хубав ден!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Помолих те, Йозеф, да НЕ затваряш този случай, тъй като те очевидно искат да го направиш, така че никой да не види как се отнасят с играчите си и не спазват шведския Закон за хазарта.

Искам всички да видят това, докато не го направят правилно за себе си.

Искам всички да видят, че не приемат отговорния хазарт толкова сериозно, колкото се хвалят на страниците си.

И разбира се, че избират да не следват шведския закон за хазарта.

Всички доказателства са тук, че е трябвало да бъда блокиран, така че честно казано не разбирам как могат да го игнорират?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Colin09,

Бихте ли могли да потвърдите дали сте се свързали с ADR или с лицензиращия орган на казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Сега се свързах с техния ADR, да. Трябва да се намери решение за това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви, че предоставихте тази информация. За съжаление, тъй като вече сте се свързали с ADR, ние не можем да се намесим в процеса на тяхното разрешаване. Следователно нямам друг избор, освен да затворя този случай, докато не приключи тяхното разследване. Моля, дръжте ни в течение за тяхното решение.


Най-добри пожелания, Йозеф

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Colin09,
Надяваме се, че се чувствате добре. Искахме да ви дадем информация относно този случай, който беше маркиран с "Чакащ отговор" на нашия сайт. Вашата жалба е отворена отново автоматично и искаме да разберем дали има някакво развитие или действия след последната ни комуникация.
Ако лицензионният орган е разрешил вашата жалба и е отсъдил във ваша полза, ви молим да вкарате новата информация в тази комуникация. Ако решението е в полза на казиното, вашият принос също е важен. Разбираме, че е минало време, но новата информация за вашата жалба ни позволява да вземем правилните мерки - например да дадем черни точки на казиното, ако решението е във ваша полза, или да предупредим други играчи и потребители за случай, в който лицензионният орган подкрепя оператора.
Благодарим предварително, че отделихте време да отговорите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте

Все още не е решено. Обикновено отнема много време, преди да дадат предизвестие.

Ще се свържа с вас веднага щом получа отговор.

Джими

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Джими,

Благодаря Ви за актуализацията.

С уважение, Йозеф

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми Colin09,
Надяваме се, че се чувствате добре. Искахме да помолим за нова информация относно този случай, който беше маркиран с "Чакащ регулатор" на нашия сайт. Вашата жалба е отворена отново автоматично и искаме да разберем дали има някакво развитие или действия след последната ни комуникация.
Ако лицензионният орган е разрешил вашата жалба и е отсъдил във ваша полза, ви молим да вкарате новата информация в тази комуникация и да изпратите официалното заявление на мейла. Ако решението е в полза на казиното, вашият принос също е важен.
Разбираме, че е минало време, но новата информация за вашата жалба ни позволява да вземем правилните мерки - например да дадем черни точки на казиното, ако решението е във ваша полза, или да предупредим други играчи и потребители за случай, в който лицензионният орган подкрепя оператора.
Наистина ценим вашето сътрудничество и вашият отговор ще ни помогне сериозно.
Благодарим предварително за вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да актуализирате статуса на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте

Съжалявам за късния отговор.

Делото все още е висящо при този орган (ARN).

очаква се решение, така че трябва да дойде скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря Ви за актуализацията. Моля, уведомете ме, когато получите решението. Можете да се свържете с мен на jozef.k@casino.guru .


За момента приключвам случая.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми Colin09,
Надяваме се, че се чувствате добре. Искахме да помолим за нова информация относно този случай, който беше маркиран с "Чакащ регулатор" на нашия сайт. Вашата жалба е отворена отново автоматично и искаме да разберем дали има някакво развитие или действия след последната ни комуникация.
Ако лицензионният орган е разрешил вашата жалба и е отсъдил във ваша полза, ви молим да вкарате новата информация в тази комуникация и да изпратите официалното заявление на мейла. Ако решението е в полза на казиното, вашият принос също е важен.
Разбираме, че е минало време, но новата информация за вашата жалба ни позволява да вземем правилните мерки - например да дадем черни точки на казиното, ако решението е във ваша полза, или да предупредим други играчи и потребители за случай, в който лицензионният орган подкрепя оператора.
Наистина ценим вашето сътрудничество и вашият отговор ще ни помогне сериозно.
Благодарим предварително за вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте

Уредено е в полза на Казиното.

Те не сметнаха, че мога да докажа, че казиното знае за пристрастеността ми към хазарта.

Въпреки че изпратих всички имейли, които изпратих на LeoVegas...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Colin09,

Благодаря ви за информацията. Съответно приключвам случая.

С уважение, Йозеф

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини