Играчът от Япония се сблъска с многократни откази, докато се опитваше да изтегли 100 000 JPY от казиното поради проблеми с проверката на сметката. Въпреки че подадоха документи, включително снимка с паспорт и онлайн лична карта шест пъти, тегленето все още беше отказано. Екипът по жалбите удължи времето за отговор със 7 дни за по-нататъшно разследване, но играчът не отговори на запитванията. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.
Опитах се да изтегля моите 100 000 йени от уебсайта. Но бях отхвърлен и отново отхвърлен, тъй като не искат да потвърдят акаунта ми. Изпратих моя снимка с паспорт и онлайн лична карта около 6 пъти, но те отказват да ми платят. 100k JPY не е голяма сума, така че съм объркан
Уважаеми mockingb1rd0093,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Казиното обясни ли защо вашите документи не отговарят на необходимите изисквания, за да бъдат одобрени и проверени?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
