Играчът от Чили се оплаква от дългия процес на проверка. Дори и да приемем, че проблемът е разрешен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Скъпи Монсе,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Бихте ли потвърдили, че сте изпратили всички искани документи в правилния формат?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
ако е проблем с проверката на самоличността да изпратя парите по моята сметка.
Искат да изпратя идентификацията си и лицевата страна на банковата си карта с моите данни в режим на изображение или сканиране, аз го правя, минава един ден и ми изпращат съобщението отново с проверката.
Скъпи Монсе
Моля, предоставете ни искания документ. Ние сме повече от нетърпеливи да ви изплатим след завършване на KYC.
Ако имате още въпроси или притеснения - моля, не се колебайте да се свържете с поддръжката на живо.
С Най-Добри Пожелания,
GG.bet
Поискаха ми последното потвърждение на самоличността и сега все още чакам плащането. Надявам се скоро да се реши, тъй като съм майка и имам нужда от малко пари
Благодаря ви много, Monse, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Монсе,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя GGBet Casino в този разговор. Уважаеми Казино, можете ли да уточните къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?
Благодаря ви много ще бъда внимателен към отговора на казиното
Здравейте,
Бихме искали да потвърдим, че все още не сме получили искания документ.
Скъпи Монсе ,
Можете ли да потвърдите, че сте изпратили имейл с искания документ?
Благодаря ви предварително!
Поздрави
Скъпи Монсе
Според нашите записи, вашите заявки за теглене чрез банков превод бяха одобрени.
Бихте ли потвърдили?
Благодаря ви предварително!
Поздрави
Да, самоличността най-накрая беше потвърдена, сега само чакам депозита. Колко работни дни има след потвърждаване на самоличността?
'
Скъпи Монсе
Вашите заявки за теглене бяха отхвърлени от вашата банка.
Моля, опитайте да използвате алтернативни методи за изплащане, предоставени в касата или се свържете с екипа за поддръжка.
Благодаря ти!
Скъпи монс,
следвайте инструкциите на казиното и ме уведомете за напредъка си, моля.
Все още чакам депозитът да бъде приет от NETELLER преди два дни поставих опцията и все още няма отговор
Направих каквото ми казаха да сменя метода, колко още трябва да чакам?
Скъпи монс,
последните два дни беше уикенда, вероятно не са работили. Изчакайте още малко и ме уведомете за напредъка си през следващите няколко дни.
Благодаря ви за разбирането.
Здравейте, чакам почти седмица повече от цялото време, което чаках преди, колко още ще трябва да чакам да ме депозират?
Повече от месец се опитвам да изтегля парите
Сега отново чакам да ми изпратят парите през NETELLER и мина повече от седмица, имам нужда от бърз отговор от казиното, защото изглежда, че преводът е в ход, но в случай, че трябва да чакам отново месец, би било шега
Скъпи Монсе
Моля, разберете, че ние (казиното) не можем да влияем върху скоростта на изчистване/обработка на парите.
Можем да видим, че тегленията през Neteller са отменени, въпреки че две нови заявки се обработват от 15 март. Надяваме се, че ще преминат.
Благодаря ви за търпението.
С Най-Добри Пожелания
Скъпи Монсе ,
Моля, потвърдете, че печалбите са получени на 16.03.2022 г. и жалбата може да бъде приключена.
Благодаря ти!
С Най-Добри Пожелания,
GG.bet