Акаунтът на играча от Унгария е бил забранен, докато е имал чакащо теглене. Играчът иска своите печалби. След като събрахме цялата необходима информация, бяхме принудени да затворим тази жалба като неоснователна поради нарушаване на Правилата и условията на казиното - разумни основания да смятаме, че играчът е регистрирал и използвал повече от една сметка в казиното. Казиното действаше в съответствие със своите Правила и условия.
Моят акаунт беше забранен и имах предстоящо теглене. Мога ли да си взема парите?
Скъпа mumvista,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото?
Кога за последен път се свързахте с казиното и за какво беше?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Говорих с обслужването на клиенти на казиното сутринта и те не ми дадоха смислен отговор.
Kyc, разбира се, няма да ви позволи да платите, докато не се случи. Освен това текущият бонус се изтрива при плащане.
Все още не е извършено успешно плащане. 300 000 HUF не са малко пари, ще се радвам да ги получа.
Получихте ли някакво обяснение за причината, поради която вашият акаунт е бил блокиран?
Създадох няколко акаунта от едно ip. Но повече от нас използват това устройство у дома.
Да се очаква някакво развитие? 300 000 HUF са много пари.
Правилно ли разбирам, че сте отворили няколко сметки в казиното?
Имах акаунт. Устройство (таблет), на което играя, по-малкият ми брат също играе на него.
Вашият по-малък брат също има ли сметка в това казино?
Получих такъв имейл, но оттогава плащането не е извършено 
Можете ли да потвърдите, че вие и брат ви използвате различни методи на плащане?
Брат ми обикновено плаща с Skrill или карта Visa, завършваща на 3006. Имам paysafecard или MasterCard.
Можете ли да потвърдите, че никога не сте използвали метода на плащане на другия за депозиране?
Разбира се, че мога да го докажа. Никоя банка не е същата. Нито вида на картата.
Бихте ли препратили всяко свързано съобщение между вас и казиното относно блокирането на вашия акаунт на veronika.l@casino.guru ? Като алтернатива можете да публикувате екранните снимки тук. Благодаря ти.
Говорих с казиното в чат на живо. Не мога да погледна назад.
Благодаря ви много, mumvista, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей mumvista,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и само за да знаете, ако системата на казиното открие, че е имало достъп до няколко акаунта от един и същ IP адрес и едно и също устройство, това може да се счита за знак за множество акаунти, така че не е нищо необичайно системата на казиното да блокира/ ограничава включените акаунти. Вие и брат ви искали ли сте същите бонуси? Играли ли сте същите казино игри? Силно се препоръчва всеки играч да използва само собственото си устройство за достъп до сметката си в казиното. Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим GGBet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино GGBet,
Както спомена играчът, устройството (таблет) беше споделено между братята, които и двамата имат свои отделни сметки в казиното и са използвали различни методи на плащане, за да финансират своите сметки. За да установите, че и двата акаунта наистина се използват от отделни играчи, бих препоръчал да преминете KYC проверка и за двата акаунта. Какво мислиш?
Здравейте всички,
Благодаря ви за информацията. Оценяваме притесненията ви и бихме искали да ги разгледаме по съответния начин.
След допълнително разследване идентифицирахме четири акаунта, които са регистрирани под името Jácint Fábián. Освен това забелязахме, че местоположението, устройството, използвано за оторизация, и данните за плащане (478736******4154/05/2027) съвпадат в тези акаунти.
Въпреки че е възможно няколко акаунта да бъдат достъпни от едно и също устройство и местоположение, фактът, че името ви е посочено в профилите на тези четири акаунта, като датата ви на раждане се появява на два от тях, повдига въпроси.
Молим ви за съдействие за изясняване на този въпрос. Ако имате допълнителна информация или подробности, които могат да ни помогнат да разберем по-добре ситуацията, моля, предоставете ни ги. Ние се отнасяме сериозно към въпросите на сигурността и целостта на акаунта и ще проучим задълбочено този проблем, за да осигурим справедливо разрешаване.
Благодарим ви за разбирането и помощта при разрешаването на този проблем.
Здравейте, благодаря ви за отговора. Няколко от данните ми се записват на устройството за автоматично попълване. След като ме баннаха, естествено се регистрирах отново. Брат ми и аз можем да докажем самоличност
Благодаря ви за обяснението и доказателствата, GGBet Casino.
Скъпа mumvista,
След внимателен преглед на доказателствата, предоставени от казиното, опасявам се, че вече не мога да продължа този случай. Има достатъчно подробни доказателства за множество акаунти, свързани с лична информация, IP адреси, идентификатор на устройство и бисквитки. Съмнявам се, че ти и брат ти носите едно и също име (Хасинт Фабиан). При тези обстоятелства няма да мога да ви помогна с това и тази жалба ще бъде отхвърлена. Казината имат много стриктна политика по отношение на случаи на множество акаунти, които са били използвани по този начин. Моля, разберете, че всеки играч има право да има само една казино сметка. Ако вашият акаунт бъде забранен по някаква причина, трябва да обсъдите проблема с казиното и да не отваряте друг акаунт. Това действие от ваша страна противоречи на правилата и условията в почти всяко казино и дори може да се счита за измамна дейност.
Както е посочено в правилата и условията на казиното
5. ОТКРИВАНЕ НА СМЕТКА
5.5. Всеки клиент може да открие само един акаунт в уебсайта. Всички допълнителни акаунти, открити от клиент, ще се считат за дублиращи се акаунти...
... В случай, че бъдат открити доказателства за измама, всички залози ще бъдат анулирани и въпросните акаунти ще бъдат блокирани, без да бъдат изтеглени средства.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба.
Горещо ви препоръчвам да отворите само една казино сметка за себе си и да използвате само собственото си устройство (не споделено) за достъп и игра в казиното.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
С Най-Добри Пожелания
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
