Играчът от Армения беше блокиран и печалбите му бяха задържани, след като казиното обвини играча, че е открил множество сметки. Казиното ни информира, че е инициирало проверка на въпросните сметки. След няколко дни тя приключи, а сметките бяха отблокирани. Жалбата е разрешена.
Бях блокиран под предлог за злоупотреба с бонуси, въпреки че не взех никакви бонуси, с изключение на един бонус за препоръка за покана на приятел, който в крайна сметка загубих. След като загубих депозит, направих нов депозит, спечелих и исках да изтегля печалбата. Поискаха снимка за проверка, която изпратих и зачаках отговор. Няколко часа по-късно обаче се оказах блокиран и не мога да вляза в акаунта си или да изтегля средствата си. Твърдят, че имам два акаунта и злоупотребявам с бонуси или нещо от този род. Когато попитам за тези бонуси или за подробности относно предполагаемия втори акаунт, те не предлагат конкретни отговори, просто заявяват, че са взели своето решение и то е необратимо. Няма други думи освен „измамници". Не бих препоръчал на никого да играе с тях, само служителите им изглежда пишат положително за тях.
Уважаеми Arm009,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Правилно ли разбирам вашите печалби са натрупани с депозит с реални пари?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Извинете ме, че отговарям сега, мислех, че ще получа известия за това, което сте написали... Да, по-късно се аргументираха с това оплакване, че друг човек играе от моя IP адрес, казах, че споделяме wifi и поканих роднина, който влезе от сметката му и загуби всички пари и не игра повече за участието си и поканите обвиняват мен, въпреки че усърдно предложих да поканя приятел,, Да, играх с парите си, 10 бонус долара, загубих и след това направих депозит и играх с парите си, направих депозит от моя binance плащам всички имена на мое име всичко според очакванията моят идентификатор на играта е 49***050
Благодаря за вашия отговор.
Да разбирам ли, че другата сметка в казиното е направена от ваш роднина от същото домакинство?
Казиното обясни ли кои правила на казиното сте нарушили според тях?
Ако имате някаква комуникация от казиното относно проблема, моля, изпратете я на имейла ми на tomas@casino.guru
Да, почти от една къща, къщите ни са много близо една до друга, близки роднини сме и винаги си ходим на гости
Препратих нашата кореспонденция до вас, пощата ми е същата като тук
Благодаря ви много, Arm009, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря ти Томас, сега ще общуваме с Бранислав и ще чакаме новини от него
Здравей, Arm009,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на GGBet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино GGBet ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Дали спорните средства са натрупани само от неговия реален паричен депозит? Защо акаунтът на играча е блокиран и балансът/печалбите са конфискувани? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира акаунта и да тегли?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми Casinoguru и Бранислав, както вече е 99% ясно, Ggbet не ви сътрудничи и няма да дойде на този разговор..., чудя се какво ще стане по-нататък?? затворете жалбата и всички се прибираме??
Благодаря ви за мнението, Arm009, въпреки че е неправилно.
Що се отнася до вашите въпроси, това не е чат на живо и може да отнеме известно време, докато казиното реагира по въпроса. Обикновено е няколко дни. Предишната ми публикация беше автоматично добавена и таймерът беше удължен от системата. Сега ще се свържа с казиното и по други възможни начини.
Да, ако не отговорят до изтичане на текущия таймер, жалбата ще бъде затворена като неразрешена и рейтингът на казиното ще бъде съответно повлиян. След това, последната опция е да се свържете с органа по хазарта, от който се регулира казиното.
Това конкретно казино обаче няма неразрешени оплаквания на casino.guru досега и те успяха да ни помогнат да разрешим всички подадени оплаквания до ясен резултат във всеки случай (разрешен/отхвърлен).
Така че сега ще се свържа с тях външно, извън нишката, и щом имам някакви новини или актуализации, ще ви информирам възможно най-скоро или представителят на казиното ще отговори директно тук.
Така че, нека останем търпеливи и позитивни и да предоставим на казиното стандартните още 7 дни за отговор.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Очакваме с нетърпение да чуем от казиното.
Да се надяваме на най-доброто тогава, скъпи Бранислав) Всичко, което трябва да направим, е да ти благодарим за труда и желанието да помогнеш 🤝
Здравейте!
Деблокирахме и двата ви акаунта и започнахме процеса на проверка. Моля, влезте в акаунтите си и предоставете исканите документи за самоличност за всеки потребител. Ако по време на проверката бъде открита някаква измамна дейност, акаунтите ще бъдат блокирани за постоянно без допълнително разследване.
Ще вляза в моя акаунт и ще помоля мой роднина също да влезе в неговия акаунт и да ви предостави всички документи, които искате, благодаря ви предварително, че се отзовахте на нашето искане
Здравейте, всички документи вече са качени преди 2 дни, чакаме допълнителни инструкции
Здравей Арман!
Вашият акаунт е потвърден, но ние очакваме документите на вашия приятел, за да потвърдим самоличността му и да потвърдим, че акаунтът принадлежи на друго лице. След като акаунтът на вашия приятел бъде успешно потвърден, жалбата ще бъде финализирана.
Добър вечер, свързах се с него, той каза, че днес вече за втори път изпрати документите
Здравейте!
Благодаря ви за информацията; акаунтът на вашия приятел също е успешно потвърден. Отсега нататък и двамата ще имате пълен достъп до функционалността на своите акаунти. Моля, прегледайте още веднъж правилата и обърнете внимание на детайлите. Не използвайте едно и също устройство за оторизация, не споделяйте идентификационните си данни с трети страни и бъдете внимателни, когато става въпрос за забранени стратегии за залагане. Най-важното е да запомните, че залагането е просто форма на забавление. Ако някога почувствате, че това отнема твърде много от времето и ресурсите ви, не забравяйте да си правите почивки и да се занимавате с релаксиращи дейности.
Благодарим на всеки един от вас за съдействието и помощта при разрешаването на този въпрос.
Приятен ден!
Благодарим на групата GG.bet, че дойде да се срещне с нас и деблокира акаунтите ни, Благодарим на екипа на Casinoguru за помощта и разрешаването на нашия проблем .. Благодарим ви за всичко
Каква страхотна новина!
Благодарим ви, Arm009, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че се оправи. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодаря и на вас, екипът на GGBet Casino, за вашата помощ и сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
