НачалоЖалбиGGBet Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

GGBet Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 269 €

GGBet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 11.10.2022 | Решена : 4.11.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Германия е обвинен в използване на забранена стратегия.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей казино гуру,

Депозирах 155 евро за бонус за депозит и след залагането поисках теглене на 269 €. След около 3 часа акаунтът ми беше деактивиран и се свързах с чата на живо. Това ме информира, че трябваше да използвам стратегии, за да изпълня изискването за залагане на бонус.


Не знам какво точно има предвид казиното под това. Приложих бонуса си както обикновено.


аз съм напълно верифициран и това не е първото ми теглене в ggbet


За съжаление не мога да си спомня потребителското си име, защото акаунтът ми е деактивиран. Не мога да го гледам повече


Чатът на живо отказва да ми каже потребителското ми име

Мога да ви кажа само моя имейл адрес в GGbet.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми thomash95,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли ми казали кой бонус сте активирали? Ако е възможно, моля, публикувайте тук връзка към конкретната оферта, която сте осребрили.

Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru (или алтернативно я публикувайте тук).

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Кристина

Беше 135% бонус за депозит, доколкото си спомням. Депозирах €155 и заложих истинските си пари, след което играх с бонус баланса и спечелих. След това започнах да залагам баланса и когато приключих със залагането, поисках тегленето.

След като кандидатствах за баланса с реални пари, не успях да вляза.

Вече съм качил снимки там където отворих жалбата.

Отказаха ми да дам потребителското си име в чата на живо.


Мога да ви изпратя всички документи на имейла ви отново, ако искате


Поздрави

Томас Х***


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много thomash95 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте,

Според нашите записи акаунтът е отключен и играчът може свободно да тегли парите.


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, gg bet деблокирахте ли ме, за да мога да тегля или мога да депозирам отново?


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Какво направих погрешно при конвертирането? Играх легални игри и залогът ми беше в законния диапазон!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми представител на казино, бихте ли посъветвали thomash95 кои действия трябва да избягва, за да не изпадне в подобна ситуация?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте,

първо, бихме искали да потвърдим, че всички пари са изплатени.

Отделът за борба с измамите забеляза подозрително поведение, тъй като всички депозити бяха направени само с бонуса, както и геймплеят повдигна въпросите (играенето на игри с механиката за събиране на бонуси).


Поздрави


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Да, точно така, получих плащането си! Какво означава това, че всички депозити са направени с бонуса? Забранено ли е да се играе с бонус? Казиното казва ли ми, че след 3-5 бонуса за депозит трябва да играя поне 1 или 2 депозита без бонус? Това го няма никъде в общите условия! Казиното не ми ли предлага бонуси за депозит, за да мога да играя или не? Все още залагам дали съм спечелил с бонус кредит или не? Има коефициент на текучество, нали?


Не разбирам каква е грешката ми и какво трябва да се забранява, когато играя с бонус!

Само защото не играя без бонус вече е проблем, както прочетох в изявлението ви.


Благодаря и всичко хубаво


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми thomash95, казиното посочи, че сте играли с бонуса на слотове, който има бонус функция, която се таксува, като играете на слота. Забранено е да зареждате бонус функция с бонус пари и по-късно да освобождавате тази функция, когато залагането приключи. (с истински пари) Вероятно екипът за борба с измамите е открил, че сте играли на такъв слот, блокира акаунта и ръчно провери какво се е случило - след проверка беше ясно, че не сте се опитали да се възползвате от това, така че казиното отблокира акаунта ви.


Ако сега всичко е ясно, мога ли да затворя случая?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Защо не мога да активирам бонуси?


file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей thomash95


Това означава, че този бонус не ви се предлага и няма да можете да го активирате.

Ако имате още въпроси - моля, не се колебайте да говорите с нашата поддръжка на живо.


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей GGBET


Уважаеми екип,

За съжаление не мога да активирам нито един бонус, защото продължават да излизат същите съобщения като на екранната снимка.


Защото ме заподозряха, че съм измамник, но се оказа, че в крайна сметка не изневерявам.

Моля за добра воля и разбиране от ваша страна, за да мога да използвам бонуса за депозит както обикновено.

Тъй като ми хареса да играя в GGbet и е много ясен и приятелски настроен към мен, бих искал да ви помоля да не ме губите като клиент


Поздрави


Томас Х


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми thomash95,


Би било най-добре, ако винаги използвате само кодове, налични във вашия акаунт по имейл или поддръжка. Вярвам, че вече сме разрешили проблема и вашите въпроси трябва да насочат към поддръжката на казиното.


Ако сте съгласни, бих искал да затворя случая, както е разрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

здравей добър следобед


Поддръжката винаги ми отговаря с едни и същи отговори, налични са само бонуси, които ми се показват,

Получавам бонуси чрез SMS и бонуси чрез съобщение във facebook, но не мога да ги активирам, както се вижда на екранната снимка.


Най-добри пожелания


Томас Х

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Томас.


Може би сега се намирате в друго местоположение/държава, за която кодовете, които сте получили, са невалидни, или сте в грешната маркетингова група. Така или иначе, не мога да ти помогна тук. Ако промоцията не е във вашия акаунт, това означава, че не можете да я използвате. В най-лошия случай казиното може да ви изключи от всички промоции, това е тяхно право, но засега не изглежда това да е така.


Приключвам тази жалба като разрешена, защото вече сме разрешили проблема, от който се оплаквахте преди много време.


Моля, попитайте поддръжката на казиното или изпробвайте нашия форум, ако имате допълнителни въпроси.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини