Играчът от Германия е обвинен в използване на забранена стратегия.
Здравей казино гуру,
Депозирах 155 евро за бонус за депозит и след залагането поисках теглене на 269 €. След около 3 часа акаунтът ми беше деактивиран и се свързах с чата на живо. Това ме информира, че трябваше да използвам стратегии, за да изпълня изискването за залагане на бонус.
Не знам какво точно има предвид казиното под това. Приложих бонуса си както обикновено.
аз съм напълно верифициран и това не е първото ми теглене в ggbet
За съжаление не мога да си спомня потребителското си име, защото акаунтът ми е деактивиран. Не мога да го гледам повече
Чатът на живо отказва да ми каже потребителското ми име
Мога да ви кажа само моя имейл адрес в GGbet.
Hello casino guru,
I deposited 155 euros for a deposit bonus and after the wagering I requested a withdrawal of 269€. After about 3 hours my account was deactivated and I contacted the live chat. This informed me that I should have used strategies to fulfill the bonus wagering requirement.
I don't know exactly what the casino means by that. I implemented my bonus as normal.
i am fully verified and it is not my first withdrawal at ggbet
Unfortunately, I can't remember my username because my account has been deactivated. I can't look it up anymore
The live chat refuses to tell me my username
I can only tell you my email address at GGbet.
Hallo Casinoguru,
Ich habe 155 euro eingezahlt für einen Einzahlbonus und nach dem Umsetzen habe ich eine Auszahlung beantragt in Höhe von 269€, Nach ca. 3 Stunden wurde mein Account Deaktiviert darauf hin habe ich den Live-Chat Kontaktiert. Dieser teilte mir mit das ich Strategien verwendet haben soll um die Bonuswettanforderung zu erfüllen.
ich weiss nicht genau was das casino damit meint.ich habe meinen bonus ganz normal umgesetzt.
ich bin voll verifiziert und es ist nicht meine erste auszahlung bei ggbet
mein benutzernamen weiss ich leider nicht mehr da mein account deaktiviert wurde kann ich nicht mehr nachsehen
Der Livechat weigert sich meinen Benutzernamen mir mitzuteilen
Ich kann ihnen nur meine Email adresse bei GGbet mitteilen.
Уважаеми thomash95,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли ми казали кой бонус сте активирали? Ако е възможно, моля, публикувайте тук връзка към конкретната оферта, която сте осребрили.
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru (или алтернативно я публикувайте тук).
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear thomash95,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise which bonus you activated? If possible, please post here a link to the specific offer you redeemed.
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравей Кристина
Беше 135% бонус за депозит, доколкото си спомням. Депозирах €155 и заложих истинските си пари, след което играх с бонус баланса и спечелих. След това започнах да залагам баланса и когато приключих със залагането, поисках тегленето.
След като кандидатствах за баланса с реални пари, не успях да вляза.
Вече съм качил снимки там където отворих жалбата.
Отказаха ми да дам потребителското си име в чата на живо.
Мога да ви изпратя всички документи на имейла ви отново, ако искате
Поздрави
Томас Х***
Hello Kristina
It was a 135% deposit bonus as long as I can remember. I deposited €155 and gambled my real money and then played with the bonus balance and won. After that I started wagering the balance and when I was done wagering I requested the withdrawal.
After applying for the real money balance, I was unable to log in.
I have already uploaded pictures where I opened the complaint.
I was refused to give my username in the live chat.
I can send you all the documents to your email again if you want
Kind regards
Thomas H***
Hallo Kristina
Es war ein 135% Einzahlbonus soweit ich mich noch erinnern kann. Ich habe 155€ eingezahlt und mein Echtgeld verspielt und dann habe ich mit dem Bonusguthaben gespielt und gewonnen. Danach habe ich angefangen mit dem Guthaben umzusetzen und als ich fertig war mit dem Umsetzen habe ich die Auszahlung beantragt.
Nach der Beantragung der Echtgeldguthaben konnte ich mich nicht mehr einloggen.
Bilder habe ich schon hochgeladen wo ich die Beschwerde eröffnet habe .
Username zu nennen wurde mir verweigert im Livechat .
Gerne kann ich ihnen nochmal alles Dokumente auf ihre email zukommen lassen wenn sie möchten
Mit freundlichen Grüßen
Thomas H***
Благодаря ви много thomash95 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Thank you very much thomash95 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Какво направих погрешно при конвертирането? Играх легални игри и залогът ми беше в законния диапазон!
What did I do wrong when converting? I played legal games and my stake was in the legal range!
Was habe ich falsch gemacht beim Umsetzen? Ich habe erlaubte spiele gespielt und mein Einsatz war im erlaubten Bereich!
Уважаеми представител на казино, бихте ли посъветвали thomash95 кои действия трябва да избягва, за да не изпадне в подобна ситуация?
Dear casino representative, could you please advise thomash95 about which actions should he avoid not experiencing a similar situation?
Здравейте,
първо, бихме искали да потвърдим, че всички пари са изплатени.
Отделът за борба с измамите забеляза подозрително поведение, тъй като всички депозити бяха направени само с бонуса, както и геймплеят повдигна въпросите (играенето на игри с механиката за събиране на бонуси).
Поздрави
Hello,
firstly, we'd like to confirm all the money was paid out.
The anti-fraud dept. noticed suspicious behavior, since all the deposits were made with the bonus solely, as well as the gameplay raised the questions (playing games with the bonus-collecting mechanics).
Kind regards
Да, точно така, получих плащането си! Какво означава това, че всички депозити са направени с бонуса? Забранено ли е да се играе с бонус? Казиното казва ли ми, че след 3-5 бонуса за депозит трябва да играя поне 1 или 2 депозита без бонус? Това го няма никъде в общите условия! Казиното не ми ли предлага бонуси за депозит, за да мога да играя или не? Все още залагам дали съм спечелил с бонус кредит или не? Има коефициент на текучество, нали?
Не разбирам каква е грешката ми и какво трябва да се забранява, когато играя с бонус!
Само защото не играя без бонус вече е проблем, както прочетох в изявлението ви.
Благодаря и всичко хубаво
Yes, that's right, I received my payout! What does that mean that all deposits are made with the bonus? Is it forbidden to play with bonus? Does the casino tell me that after 3-5 deposit bonuses I have to play at least 1 or 2 deposits without a bonus? This is nowhere in the terms and conditions! Doesn't the casino offer me deposit bonuses so I can play or not? I still bet if I won with bonus credit or not? There is a turnover coefficient, isn't there?
I don't understand what my mistake was and what should be forbidden when I play with a bonus!
Just because I don't play without a bonus is now a problem as I read in your statement.
Thanks and best regards
Ja das Stimmt meine Auszahlung habe ich erhalten ! Was soll das heißen das alle Einzahlung mit dem Bonus getätigt werden ? Ist es Verboten mit Bonus zu spielen? Schreibt mir das Casino vor, das ich mindestens nach 3-5 Einzahlbonusen dann mindestens mit 1 oder 2 Einzahlungen ohne Bonus spielen muss ? Das steht nirgends in den Geschäftsbedingungen ! Das Casino bietet mir doch Einzahlbonuse an damit ich Spielen kann oder nicht? Ich setze doch auch noch um wenn ich mit Bonusguthaben gewonnen habe oder nicht ? Es gibt doch einen Umsatzkoeffizienten oder nicht?
Ich verstehe nicht was mein Fehler war und und was dabei Verboten sein soll wenn ich mit Bonus spiele !
Nur weil ich ohne Bonus nicht spiele ist das jetzt ein Problem wie ich in ihrer Stellungnahme lese.
Danke und Mit freundlichen Grüßen
Уважаеми thomash95, казиното посочи, че сте играли с бонуса на слотове, който има бонус функция, която се таксува, като играете на слота. Забранено е да зареждате бонус функция с бонус пари и по-късно да освобождавате тази функция, когато залагането приключи. (с истински пари) Вероятно екипът за борба с измамите е открил, че сте играли на такъв слот, блокира акаунта и ръчно провери какво се е случило - след проверка беше ясно, че не сте се опитали да се възползвате от това, така че казиното отблокира акаунта ви.
Ако сега всичко е ясно, мога ли да затворя случая?
Dear thomash95, the casino pointed out that you played with the bonus on slots which has a bonus feature which is charging by playing the slot. It is forbidden to charge a bonus feature with bonus money and later release this function when the wagering is complete. (with real money) So probably, the anti-fraud team detected that you played such a slot, and they blocked the account and manually checked what happened - after checking, it was clear that you didn't try to benefit from this, so the casino unblocked your account.
If all is clear now, can I close the case?
Здравей thomash95
Това означава, че този бонус не ви се предлага и няма да можете да го активирате.
Ако имате още въпроси - моля, не се колебайте да говорите с нашата поддръжка на живо.
Поздрави
Hello thomash95
This means, that this bonus is not offered to you and you will not be able to activate it.
Should you have more questions - please feel free to speak to our live support.
Kind regards
Здравей GGBET
Уважаеми екип,
За съжаление не мога да активирам нито един бонус, защото продължават да излизат същите съобщения като на екранната снимка.
Защото ме заподозряха, че съм измамник, но се оказа, че в крайна сметка не изневерявам.
Моля за добра воля и разбиране от ваша страна, за да мога да използвам бонуса за депозит както обикновено.
Тъй като ми хареса да играя в GGbet и е много ясен и приятелски настроен към мен, бих искал да ви помоля да не ме губите като клиент
Поздрави
Томас Х
Hello GGBET
Dear Team,
Unfortunately I can't activate a single bonus because the same messages keep coming up as on the screenshot.
Because I was suspected of being a scammer, but it turned out I wasn't cheating after all.
I ask for goodwill and understanding on your side so that I can use the deposit bonus as usual.
Since I enjoyed playing at GGbet and it is very clear and friendly to me, I would like to ask you not to lose me as a customer
Kind regards
Thomas H
Hallo GGBET
Liebes Team,
Leider kann ich keinen einzigen Bonus aktvieren , da kommen immer wieder die selbe Meldungen sowie auf dem Screenshot.
Da ich verdächtig wurde das ich ein Betrüger bin , aber es sich herausgestellt hat, dass ich doch nicht Betrogen habe.
Bitte ich um Kulanz und Verständnis ihrer Seite, damit ich wieder wie gewohnt Einzahlbonus nutzen darf.
Da ich gerne bei GGbet gespielt habe und es mir sehr übersichtlich und freundlich ist möchte ich sie bitten mich als Kunden nicht zu verlieren
Mit Freundlichen Grüßen
Thomas H.
Уважаеми thomash95,
Би било най-добре, ако винаги използвате само кодове, налични във вашия акаунт по имейл или поддръжка. Вярвам, че вече сме разрешили проблема и вашите въпроси трябва да насочат към поддръжката на казиното.
Ако сте съгласни, бих искал да затворя случая, както е разрешен.
Dear thomash95,
It would be best if you always used only codes available in your account by email or support. I believe we have already solved the issue, and your questions should direct to casino support.
If you agree, I would like to close the case as resolved.
здравей добър следобед
Поддръжката винаги ми отговаря с едни и същи отговори, налични са само бонуси, които ми се показват,
Получавам бонуси чрез SMS и бонуси чрез съобщение във facebook, но не мога да ги активирам, както се вижда на екранната снимка.
Най-добри пожелания
Томас Х
Hi good afternoon,
Support always answers me with the same answers, only bonuses are available that are displayed to me,
I get bonuses via SMS and bonuses via facebook message, but I can't activate them as can be seen on the screenshot.
Best wishes
Thomas H
Hallo guten Tag,
Support antwortet mir immer mit den Gleichen Antworten es sind nur Bonis verfügbar die mir angezeigt werden,
ich bekomme per SMS bonis und per facebook nachricht bonis, diese kann ich aber nicht aktivieren wie auf dem Screenshot zu sehen ist .
Liebe grüße
Thomas H.
Скъпи Томас.
Може би сега се намирате в друго местоположение/държава, за която кодовете, които сте получили, са невалидни, или сте в грешната маркетингова група. Така или иначе, не мога да ти помогна тук. Ако промоцията не е във вашия акаунт, това означава, че не можете да я използвате. В най-лошия случай казиното може да ви изключи от всички промоции, това е тяхно право, но засега не изглежда това да е така.
Приключвам тази жалба като разрешена, защото вече сме разрешили проблема, от който се оплаквахте преди много време.
Моля, попитайте поддръжката на казиното или изпробвайте нашия форум, ако имате допълнителни въпроси.
Dear Thomas.
Maybe you are now in a different location/country for which the codes you received are invalid, or you are in the wrong marketing group. Either way, I can't help you here. If the promo is not in your account, it means you cannot use it. In a worst-case scenario, the casino could exclude you from all promotions, it is their right, but so far, it does not look that this is the case.
I am closing this complaint as solved because we have already solved the problem you were complaining about a long time ago.
Please ask the casino's support or try out our forum if you have further questions.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.