Играчът от Германия е обвинен в използване на забранена стратегия.
Здравей казино гуру,
Депозирах 155 евро за бонус за депозит и след залагането поисках теглене на 269 €. След около 3 часа акаунтът ми беше деактивиран и се свързах с чата на живо. Това ме информира, че трябваше да използвам стратегии, за да изпълня изискването за залагане на бонус.
Не знам какво точно има предвид казиното под това. Приложих бонуса си както обикновено.
аз съм напълно верифициран и това не е първото ми теглене в ggbet
За съжаление не мога да си спомня потребителското си име, защото акаунтът ми е деактивиран. Не мога да го гледам повече
Чатът на живо отказва да ми каже потребителското ми име
Мога да ви кажа само моя имейл адрес в GGbet.
Уважаеми thomash95,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли ми казали кой бонус сте активирали? Ако е възможно, моля, публикувайте тук връзка към конкретната оферта, която сте осребрили.
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru (или алтернативно я публикувайте тук).
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина
Беше 135% бонус за депозит, доколкото си спомням. Депозирах €155 и заложих истинските си пари, след което играх с бонус баланса и спечелих. След това започнах да залагам баланса и когато приключих със залагането, поисках тегленето.
След като кандидатствах за баланса с реални пари, не успях да вляза.
Вече съм качил снимки там където отворих жалбата.
Отказаха ми да дам потребителското си име в чата на живо.
Мога да ви изпратя всички документи на имейла ви отново, ако искате
Поздрави
Томас Х***
Благодаря ви много thomash95 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравейте,
Според нашите записи акаунтът е отключен и играчът може свободно да тегли парите.
Поздрави
Здравейте, gg bet деблокирахте ли ме, за да мога да тегля или мога да депозирам отново?
Какво направих погрешно при конвертирането? Играх легални игри и залогът ми беше в законния диапазон!
Уважаеми представител на казино, бихте ли посъветвали thomash95 кои действия трябва да избягва, за да не изпадне в подобна ситуация?
Здравейте,
първо, бихме искали да потвърдим, че всички пари са изплатени.
Отделът за борба с измамите забеляза подозрително поведение, тъй като всички депозити бяха направени само с бонуса, както и геймплеят повдигна въпросите (играенето на игри с механиката за събиране на бонуси).
Поздрави
Да, точно така, получих плащането си! Какво означава това, че всички депозити са направени с бонуса? Забранено ли е да се играе с бонус? Казиното казва ли ми, че след 3-5 бонуса за депозит трябва да играя поне 1 или 2 депозита без бонус? Това го няма никъде в общите условия! Казиното не ми ли предлага бонуси за депозит, за да мога да играя или не? Все още залагам дали съм спечелил с бонус кредит или не? Има коефициент на текучество, нали?
Не разбирам каква е грешката ми и какво трябва да се забранява, когато играя с бонус!
Само защото не играя без бонус вече е проблем, както прочетох в изявлението ви.
Благодаря и всичко хубаво
Уважаеми thomash95, казиното посочи, че сте играли с бонуса на слотове, който има бонус функция, която се таксува, като играете на слота. Забранено е да зареждате бонус функция с бонус пари и по-късно да освобождавате тази функция, когато залагането приключи. (с истински пари) Вероятно екипът за борба с измамите е открил, че сте играли на такъв слот, блокира акаунта и ръчно провери какво се е случило - след проверка беше ясно, че не сте се опитали да се възползвате от това, така че казиното отблокира акаунта ви.
Ако сега всичко е ясно, мога ли да затворя случая?
Здравей thomash95
Това означава, че този бонус не ви се предлага и няма да можете да го активирате.
Ако имате още въпроси - моля, не се колебайте да говорите с нашата поддръжка на живо.
Поздрави
Здравей GGBET
Уважаеми екип,
За съжаление не мога да активирам нито един бонус, защото продължават да излизат същите съобщения като на екранната снимка.
Защото ме заподозряха, че съм измамник, но се оказа, че в крайна сметка не изневерявам.
Моля за добра воля и разбиране от ваша страна, за да мога да използвам бонуса за депозит както обикновено.
Тъй като ми хареса да играя в GGbet и е много ясен и приятелски настроен към мен, бих искал да ви помоля да не ме губите като клиент
Поздрави
Томас Х
Уважаеми thomash95,
Би било най-добре, ако винаги използвате само кодове, налични във вашия акаунт по имейл или поддръжка. Вярвам, че вече сме разрешили проблема и вашите въпроси трябва да насочат към поддръжката на казиното.
Ако сте съгласни, бих искал да затворя случая, както е разрешен.
здравей добър следобед
Поддръжката винаги ми отговаря с едни и същи отговори, налични са само бонуси, които ми се показват,
Получавам бонуси чрез SMS и бонуси чрез съобщение във facebook, но не мога да ги активирам, както се вижда на екранната снимка.
Най-добри пожелания
Томас Х
Скъпи Томас.
Може би сега се намирате в друго местоположение/държава, за която кодовете, които сте получили, са невалидни, или сте в грешната маркетингова група. Така или иначе, не мога да ти помогна тук. Ако промоцията не е във вашия акаунт, това означава, че не можете да я използвате. В най-лошия случай казиното може да ви изключи от всички промоции, това е тяхно право, но засега не изглежда това да е така.
Приключвам тази жалба като разрешена, защото вече сме разрешили проблема, от който се оплаквахте преди много време.
Моля, попитайте поддръжката на казиното или изпробвайте нашия форум, ако имате допълнителни въпроси.