Уважаеми Адриан,
Благодарим ви, че се обърнахте към нас относно проблема с блокирането на акаунта. Разбираме загрижеността ви и проучихме внимателно въпроса.
След внимателна проверка беше установено, че вашият акаунт е бил блокиран поради създаването на повече от един акаунт, опитвайки се да ни измамите чрез регистриране на акаунт под различна самоличност, по-специално на възрастен човек. Това беше потвърдено чрез съпоставяне на оторизация на устройство, IP адрес и модели на игри. Освен това имаше индикации за злоупотреба с бонуси, по-конкретно нарушаващи следните правила:
Клауза 18: Когато играете с бонус средства, е строго забранено да злоупотребявате със забавянето на всякакви рундове на игра, включително безплатни завъртания и бонус игри. Неспазването на това правило води до анулиране на печалбите и конфискация на активния баланс по сметката.
Клауза 19: Когато играете с активен бонус, използването на каквито и да било стратегии за изпълнение на изискванията за бонус залагане е забранено. Това включва събиране на Scatters за получаване на безплатни завъртания, като се използват бонус средства и последващото им прехвърляне към реалния баланс. Ако имаме достатъчно основания да смятаме, че даден играч използва такива стратегии, ние си запазваме правото да анулираме всички печалби на играча и да блокираме акаунта.
Разбираме, че това може да е разочароващо, но нашето решение се основава на внимателен преглед на активността в акаунта ви.
Dear Adrian,
Thank you for reaching out to us regarding the account block issue. We understand your concern, and we've thoroughly investigated the matter.
Upon careful examination, it was determined that your account was blocked due to the creation of more than one account, attempting to deceive us by registering an account under a different identity, specifically an older person. This was corroborated by matching device authorization, IP address, and gaming patterns. Additionally, there were indications of bonus abuse, specifically violating the following rules:
Clause 18: When playing with bonus funds, it is strictly prohibited to abuse the delay of any gaming rounds, including free spins and bonus games. Failure to adhere to this rule leads to the cancellation of winnings and the confiscation of the active balance on the account.
Clause 19: When playing with an active bonus, the use of any strategies to meet bonus wagering requirements is prohibited. This includes collecting Scatters to obtain free spins using bonus funds and subsequently transferring them to the real balance. If we have sufficient grounds to believe that a player is employing such strategies, we reserve the right to cancel all player winnings and block the account.
We understand that this may be disappointing, but our decision is based on a careful review of your account activity.
Автоматичен превод:
