Играчът от Германия се оплаква, че казиното отказа оттеглянето на печалбите, които спечели от бонус. Казиното твърди, че играчите от неговата страна не могат да изтеглят печалби от безплатен бонус.
Здравейте, бях се регистрирал през вашия сайт в funclub Casino, BC: JOIN300, който предоставихте, поискахте всичко, че няма проблем след кратко 300USD в акаунта. Играх чрез бонуса според оборота и направих 300USD за плащане Изисквания към обичайните документи за проверка, всичко беше изпратено след това, транзакцията беше анулирана, в чат получих изявлението Германия Играчите не претендират за изплащане на този бонус, след моя заявете, когато целта за нас с тези бонуси е "опитайте слотове за забавление" Играчите, обаче, стига да вярват, докато документите не бъдат изпратени, само тогава могат да бъдат поискани, но добре, възниква въпросът защо пишете в казиното рейтинг Германия Играчите приеха, че не съм първият, който прави това.
Скъпи Петър,
Благодаря ви, че изпратихте жалбата си и съжалявам за вашите проблеми. Преминахте ли напълно процеса на проверка на казиното (KYC)? Също така, правили ли сте депозит в това казино?
За ваша информация ние събираме много данни в нашите отзиви от общите условия на казиното. В този случай не намерихме никакво ограничение за бонус за вашата страна в техните бонусни условия.
Моля, отговорете на въпросите по-горе, за да можем да продължим с вашето оплакване. Надявам се, че ще успея да ви помогна възможно най-скоро. Благодаря ви много за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Satrio
Здравейте, имам необходимите документи за Funclub Casino (ID CARD-Mastercard - таксуване по телефона
Все още не съм направил депозит и не е необходимо за теглене на този реализиран бонус.
Вече не мога да вляза в акаунта си, казиното го блокира, което всъщност казва всичко за сериозността на това казино !!
Здравей Питър,
Благодаря ви за отговора. Бихте ли ми изпратили екранна снимка или имейл между satrio.y@casino.guru, особено като кажете, че казиното ограничава играчите от Германия да получат този бонус?
За разбирането,
здравей, не, имах тази информация в чата на живо, защото попитах защо плащането е отменено отново. Но ви изпращам имейла с искането за плащане, което след това беше анулирано. Мисля, че това казва, че всичко е отменено и акаунтът е блокиран. Бях препоръчал това казино на приятел, но предварително той също преобразува бонус парите и ще кажа, че той трябва да запише историята на чата, защото много вероятно ще получи същата информация от чата на живо, ще ви ги изпратя веднага щом Имам ги. MFG Peter
Здравей Питър,
След като получите тези изявления от казиното, които изисквахме, моля, уведомете ме, за да мога да се свържа с казиното.
Много благодаря.
Скъпи Петър,
Имате ли актуализация по проблема си? Удължаваме таймера със 7 дни. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Здравейте, току-що влязох с приятеля си Потребителско име: atilla7676, който също е въвел бонуса и поиска плащане, процедурата е идентична, но имайте изявлението от MA за поддръжка, че имате нужда
Здравей Питър,
Можете ли да ги изпратите на satrio.y@casino.guru. Много благодаря
Здравейте, изпратих документите на искания имейл, на 27 февруари
Скъпи Петър,
Благодарим ви, че ни изпратихте екранните снимки. Свързах се с казиното по този въпрос и се надявам скоро да се свържат с нас.
С Най-Добри Пожелания,
Satrio
Здравейте Сатрио, на първо място благодаря, че се грижихте за проблема ми и се грижите за него толкова бързо. Да, също ми е любопитно как ще коментира казиното, тъй като намирам такова нещо напълно възмутително, че получавате нещо, което се предлага, когато се регистрирате след това, когато се регистрирате е изпълнило исканията с такива безсмислени изявления, акаунтът също ще бъде блокиран от поддръжката и нищо няма да се върне чрез имейл контакт. Такива казина трябва да им отнемат лиценза, който със сигурност няма да съм първият или последният, който се третира толкова непрофесионално, никога не съм играл нещо подобно отдавна. Е, тогава ми е любопитно как казиното се оправдава с вас;) желая ви приятен уикенд дотогава MFG Peter.
Бихме искали да помолим казиното на Funclub да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определените срокове, ще отбележим оплакването като „нерешено".
здравей, да, също трябваше да се очаква в това казино, че не се получават разумни отговори. Това е често срещаното решение във Funclub, играчите, които получават предложен бонус за казино, го прилагат и изплащат. Изплащанията се анулират на основание, че играчът е искал това, след това акаунтът е блокиран и всеки контакт е блокиран.
Уважаеми Satrio & Peter,
Благодарим Ви за известието относно проблема.
Първо, искам да подчертая, че нашата услуга за чат на живо е отворена за ВСИЧКИ и не е само за нашите играчи, регистрирани при нас. В случай, че е имало проблем с влизането в акаунта, сигурен съм, че все още бихте могли да се снабдите с нашия екип за обслужване на клиенти чрез услугата чат на живо. Услугата за чат на живо няма никакви ограничения за установяване на контакт с нас по някакви проблеми и няма нищо общо с акаунта на вашия играч.
Също така, моля, имайте предвид, че Питър се възползва от бонус за регистрация в размер на 300 долара, а залагането, необходимо за това, е 20X, което означава, че играчът трябва да премине в играта до $ 6000 ($ 300X20), за да увеличи оттеглянето. В този момент Петър е заложил само 2087 долара от сега, което не го квалифицира за оттегляне на този етап.
Въпреки това, за да разрешим този проблем, бих искал да ни изпратите имейл всички необходими KYC, след като залагането е приключило, така че да можем да гарантираме, че са изпълнени предварителните изисквания (удостоверение за самоличност или паспорт, документ за комунални услуги, потвърждаващ адресът). Изпратете имейл на kyc@funclubsupport.com
Моля, обърнете внимание, че тъй като нямаме свободно персонал, който говори немски език, и може да бъде малко предизвикателно да предадете и разберете информацията в правилния смисъл, тъй като може да има несъответствие в информацията, която се търгува от двата края, когато чатът се случи в различен език, различен от английския. Предполагам, че това добави и към объркването.
Ние обаче се опитваме да осигурим на нашите играчи най-добрата подкрепа, която винаги можем.
Кажете ни, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем.
за разбирането
Vincy
здравей, добре ще се опитам да активирам акаунта си и да се опитам да направя искането за плащане отново, разбира се ще дам отзиви как вървят нещата този път.
Скъпи Петър,
Бихте ли ни потвърдили, ако сте успели да завършите залагането? Ако отговорът е „да", можете ли да ми изпратите доказателствата за вашия залагащ статус на satrio.y@casino.guru? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване. Благодаря ви предварително
С Най-Добри Пожелания
За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.