Играчът от Германия отказа печалбите си от бонус без депозит. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното не наруши никакви правила.
Автоматичен превод:
Funclub Casino - Оттеглянето на играча е отхвърлено.
Автоматичен превод:
Сума: 1 000 $
Funclub Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.1
Funclub Casino has a Safety Index of 6,1, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Други
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте, казиното не изплаща ... Измама до 10 ... Те не искат да ми платят 1000 долара, защото платих с биткойн и имах кредит в сметката си ...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми daenemarker,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам, че чух за вашия проблем, но се страхувам, че ще имам нужда от повече информация и подробности. Бихте ли могли да уточните подробно? Каква беше причината печалбите ви да бъдат анулирани? Обвинявани ли сте в нарушаване на правилата относно смесените фондове?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте Петронела, аз се възползвах от бездепозитния бонус и изпълних изискванията за залагане. След това исках да се оттегля, но беше отменено без причина. Затова депозирах 55 долара в биткойн и играх няколко часа с баланса си. След това имах 1350 долара в реални пари и исках да изплатя 1000 долара ... След това отново беше отменено без причина, след това се свързах с чат на живо и те ми писаха, че не е трябвало да плащам, защото все още имам кредит .. Той ми предложи моето да анулирам кредит и след това да кредитирам бонус за депозит, който, разбира се, отказах, наистина никога не съм изпитвал подобно нещо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Какво означава правило за смесени фондове?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте,
Средствата от салда по депозити и бонуси не трябва да се смесват заедно или да се показват на играча като единична пота пари.
Ако сте имали активен баланс, натрупан от бонус без депозит и след това сте депозирали средства, той може да се смеси и дори ако сте натрупали печалби по-късно, след депозирането, това ще се счита за произход на всички печалби без депозит бонус, следователно ще се приложи максимално теглене.
Бихте ли могли да препратите историята на вашите игри и бонуси? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Petrolea, изпратих ти имейл. Това е напълно подвеждащо ... Имах и имах реални пари и мислех, че трябва да депозирате, преди да можете да теглите. Изпратих и всички документи там. Благодаря ви за вашите усилия 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, daenemarker, за препращането на всички екранни снимки. Проверих общи условия за бонус и ето какво открих: https://www.funclubcasino.com/rules/?set_lang=en_GB :
"Бездепозитни бонуси (известни също като Безплатен чип |, Процесор, Безплатни завъртания, Безплатни рол / завъртания, Слот турнири) и Правила за бонус" Без игра No Max ".
Ако те никога не са депозирали Играчите от определени държави не могат да осребрят безплатни предложения за процесори. Тези играчи могат да участват в споменатите процесори, които са безплатни само за развлекателни цели. Моля, свържете се с екипа за поддръжка на клиенти, за да разберете списъка на изключените държави, за да видите дали вашата държава е включена. "
Ясно е, че проверих с агента за чат на живо и Германия е в списъка на тези конкретни държави. Според чата на живо не се предлагат бонуси за депозити на всички играчи, дори ако тяхната нация е в списъка между "ограничените", така че те могат да тестват игрите.
Въпреки това бих искал да подчертая, че в случай че ограничени държави не са споменати по отношение на условията, но скрити някъде, казиното трябва да плати на играча. Моля, бихте ли потвърдили, че никога не сте правили депозит в това казино, преди да активирате бонус без депозит? Беше ли 300 безплатен чип с кода за активиране JOIN300? Ние ще се свържем с казиното веднага след вашето потвърждение.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Добро утро, да, това беше бонусът ПРИСЪЕДИНЕТЕ се и депозирах 100% само след бонуса, защото мислех, че можете да теглите само след като направих депозит, това е случаят в почти всички казина.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
И аз живея във федералната провинция Шлезвиг Холщайн ...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, daenemarker, за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте Петронела, благодаря ви много за ангажимента. Имам и добра застраховка за правна защита, ако това би помогнало.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Получих това съобщение след регистрация ...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Майкъл,
Разгледах случая ви и разбирам проблема. Ще се свържа с казиното и ще видя какво може да се направи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихме искали да помолим Funclub Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, жалбата ще стане „нерешена", което може да се отрази отрицателно на нейния рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте, бих искал да се оплача за тях на лицензодателя. Имате ли имейл адрес за мен? Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте, бих искал да се оплача за тях на лицензодателя. Имате ли имейл адрес за мен? Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте, бих искал да се оплача за тях на лицензодателя. Имате ли имейл адрес за мен? Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте, аз също искам да се оплача на техния лицензодател, имате ли линк за мен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Майкъл,
В долната част на следната страница има формуляр за контакт, където можете да се свържете с органа: http://www.gaming-curacao.com/. Моля, уведомете ме, когато отговорят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте екип на казино гуру,
Извиняваме се за забавения отговор.
Прегледахме акаунта за потребителя „daenemarker".
Според нашите констатации, играчът изкупи бонуса за добре дошли на 17 ноември 2020 г. и поиска да изтегли $ 999 на същата дата. Анулирахме същото на 18 ноември 2020 г., тъй като играчът не изпълни 20-кратното изпълнение.
След това играчът поиска да изтегли $ 800 на 18 ноември от $ 999 (без да залага повече след последната заявка) и същото беше отменено на 19 ноември поради същата гореспомената причина.
След това, на 19 ноември 2020 г., играчът направи депозит върху съществуващото салдо от бонус чипа Welcome и започна да играе по-нататък. Това доведе до смесване на средства от приветствения чип с депозита и направи играча недопустим за изтегляне на печалби.
Въпреки това предложихме на играча да премахне смесените средства и паричен безплатен чип като учтивост, когато той се свърза с нас на 22 ноември 2020 г. Играчът може да го използва, за да играе и да спечели при изпълнение на 20x. Играчът обаче отрече за същото.
Все още бихме искали да предложим втори шанс на играча под формата на безплатен чип от $ 100, тъй като искаме нашите играчи да имат справедлив шанс за победа.
Моля, уведомете ни, ако се изискват допълнителни подробности.
Благодаря и поздрави,
Райън
Екип за жалби и решения
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте, това е наистина нелепо ... Всички тегления бяха анулирани от казиното без никакво обяснение. Заложих бонуса повече от 20 пъти. Винаги имаше кредит за изплащане, а не бонус пари. Днес също се свързах с лицензодателя ...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Нямаше да мога да изплатя, ако не бях достигнал оборота. 1000 долара печалба платени 60 долара и искат да ми дадат 100 долара безплатни чипове? Няма начин .... !!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Депозирах само там, защото това е често срещано във всички казина и само депозирам след това теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви daenemarker и Ryan за отговорите.
Тъй като daenemarker е убеден, че изискването за залагане е изпълнено, бих искал да помоля казино Funclub да предостави доказателства, за да докаже противното. Моля, изпратете неговата история на играта и дневника на бонуса (играча) ясно показвайки, че изискването за залагане не е приключило на моя имейл адрес: peter.m@casino.guru.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Поздрави Екип на казино гуру,
Споделихме пълния дневник на залаганията за играча по имейл на peter.m@casino.guru.
Надявам се това да помогне и да доведе до приключване на делото.
За разбирането,
Райън
Екип за жалби и решения
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Така че 6 часа не са отчетени към бонус оборота.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Поздравления,
Надяваме се, че се справяте добре.
Моля, имайте предвид, че времето на вашата екранна снимка е вашето местно време (Германия) и нашите транзакции отразяват времето според EST, следователно виждате разликата от 6 часа.
Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителни разяснения.
За разбирането,
Райън
Екип за жалби и решения
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Изглежда, че не помага .... Не мога да докажа нищо друго, но за мен това е подвеждащо, защото никога не е имало нещо за бонус пари, а само реални пари. Искам да си върна депозираните пари, а вие сте много несправедливо казино в моите очи.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте всички, благодаря за отговорите. Погледнах историята на играта и тя предполага, че daenemarker е играл с бонус пари, преди да направи първото теглене на 17.11.2020. Тегленето беше отменено и той направи депозит, но изглежда бонус парите не бяха изтрити и изглеждаха като реални пари. Не се чудя, че играчът е бил объркан, особено когато е видял $ 1000 реални пари в сметката си (вижте снимката по-горе). От друга страна, изискването за залагане за този конкретен бонус беше 20 пъти, което означава, че играчът ще трябва да заложи $ 6000 и между другото, въз основа на бонусните условия и условия (което намирам за доста объркващо), максималното теглене за този бонус би било 1x стойност на безплатния чип, която се равнява на $ 300.
Уважаеми daenemarker, мислите ли, че сте успели да изпълните изискването за залагане и сте заложили $ 6000?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Добро утро, общо взето, дори след като направих депозита, обърнах повече от 6 000 долара.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Имам предвид преди депозита. Важно е да завършите залагането, преди да направите нов депозит, в противен случай средствата се считат за "смесени фондове".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Току-що го прегледах, преди депозита вероятно бях малко под 6000 ...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Ако случаят е такъв, страхувам се, че не можем да направим много. Ако бях на ваше място, щях да приема безплатния чип от $ 100, ако офертата все още е на масата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте, добре тогава ще се радвам да се възползвам от офертата на казиното. Много благодаря на екипа на Гуру.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Добре daenemarker.
Уважаеми екип на Funclub,
Ако все още е възможно, бихте ли могли да предоставите на daenemarker безплатния чип от $ 100?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте всички,
Добавихме безплатния чип от $ 100 за играча. Безплатните чипове имат 20x слотове за игра и 1x Cash out.
Бихме поискали от играча да прегледа условията на уебсайта или да се свърже с нас, ако се нуждае от допълнителна помощ. Ще се радваме да съдействаме.
Също така бих поискал екипът на Casino Guru да приключи делото като Решен, тъй като необходимото е направено от нашия край.
Благодаря и поздрави,
Райън
Екип за жалби и решения
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте отбор гуру, работи. За мен стана малко глупаво, но сега го виждам като направено. Благодаря ви за усилието и продължете така ...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Но трябва да напиша още нещо. Кой трябва да е умен в това. Кога постигнах продажби? Има мек послевкус на всичко ... Не трябва да забравяте, че платих 60 долара. Бих предпочел казиното вместо да ми върне парите обратно. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми казино Funclub,
Означава ли това, че играчът е свободен да изтегли $ 100? Въз основа на снимките по-горе, изглежда, че $ 100 са в реални пари, а напредъкът на бонуса е "100%". Ако бонусът все още трябва да бъде заложен и това се показва, не е чудно, че играчите се объркват ...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Добро утро Питър, наистина много отвратителен номер от тях. Бях толкова раздразнен, че заложих 100-те евро ... Спечелих над 1000 и депозирах 60 евро, те ме заблудиха и ме отблъснаха със 100 долара безплатни чипове .... !! !!!!!! Невероятно и лошото е, че не можете да направите нищо ...
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
И ако бях депозирал 50 долара, щеше да има 150 евро реални пари и нищо с бонус пари ... Толкова съм луд ... Можете да депозирате, но веднага щом спечелите, те се извиват като змиорка ... Когато Тогава депозирах, мислех, че продажбите на бонуси са постигнати, защото беше 100% като вчера .. Всъщност ще трябва да наема адвокат, но това е трудно, тъй като те са базирани в Австралия.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Съжалявам отново и преди да направя депозит, исках да тегля и той просто беше анулиран без никаква причина, така че, разбира се, си помислих, че първо трябва да депозирам (както е във всички други казина), преди да мога да тегля.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте екип на казино гуру,
Играчът разглежда раздела за вземане на бонус, който показва, че споменатият бонус е заявен на 100%. Това е така, защото често имаме бонуси, които могат да бъдат изкупени на части.
Ако играчът желае да изчисли залагането, той / тя може да отиде в историята на транзакциите на играча и да го изчисли от там или да се свърже с нас и ние можем да го изчислим за играча.
Както споменах по-рано, ако играчът имаше някакви обърквания, въпроси или съмнения, той / тя трябваше да се свърже с нас и ние щяхме да му помогнем със същото. Играчът обаче е използвал втория шанс и е намалил баланса до нула, без да се свърже с нас.
Имаме и услуга за чат на живо, освен безплатния номер, за който играчът да се свърже с нас.
Не бихме добавили баланса от 100 долара за играча, въпреки че първоначално играчът е виновен за смесването на средствата, ако не искахме играчът да има справедлив шанс.
Моля, уведомете ни, ако можем да отговорим на допълнителни въпроси / въпроси.
Благодаря и поздрави,
Райън
Екип за жалби и решения
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Смешно това, което пише казиното .. Справедливо е различно и вие ми приспаднахте и отхвърлихте изплащанията ми без обяснение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите. Трябва да кажа, че системата за работа на бонусите е много объркваща и неприятна за играчите и не се чудя, че играчите нямат представа дали са изпълнили изискването за залагане или не. Не мога обаче наистина да накажа казиното за това, тъй като изискването за залагане не беше изпълнено и на daenemarker беше даден втори бонус като компенсация.
Уважаеми daenemarker,
Освен ако не свикнете със системата в казиното, мога само да ви препоръчам да търсите алтернативи, където интерфейсът е по-ясен и по-удобен за потребителя.
С Най-Добри Пожелания,
Питър
Автоматичен превод:
