Скъпи Геншин,
След цялостна дискусия и внимателна оценка на цялата съответна информация стигнахме до следното заключение:
Въпреки че е вярно, че несъответствие във вашия геймплей е идентифицирано от доставчика на играта, което е класифицирано като броене на карти, тази класификация се придържа към споменатите по-горе разпоредби. Въпреки това, като се има предвид, че броенето на карти не се счита за незаконно в различни страни, включително Съединените щати и Обединеното кралство, ние не можем напълно да одобрим действията на казиното, ако това е единственото оправдание за тяхното решение.
В традиционните казина, когато даден играч бъде разпознат като брояч на карти, заведението може да избере да откаже услугата и да забрани на играча да се върне, но те все още са задължени да изплатят всички печалби, ако не са нарушени други правила.
Публикувахме статия за броене на карти в блекджек, автор на която е мой колега, бивш професионален играч, която се задълбочава в тази тема: Броене на карти в блекджек – как работи и можете ли да го използвате? (casinoguru-en.com) .
Както се казва в статията: „Броенето на карти е легитимен метод за печалба срещу казино. Въпреки това, когато бъде открит играч, който го практикува, казиното има право да спре играта и да забрани на играча бъдещ достъп."
Признавам, че вероятно всички онлайн казина имат разпоредби срещу броенето на карти; въпреки това, в нашия ангажимент да поддържаме честност и почтеност както за играчите, така и за казината, ние се застъпваме за прилагането на установени най-добри практики от наземни казина в онлайн настройки при тези обстоятелства.
Въпреки усилията ми да изясня нашата позиция и да потърся подходящо решение с екипа на казиното, те за съжаление потвърдиха първоначалното си решение. Следователно трябваше да класифицираме тази жалба като неразрешена, което може да повлияе неблагоприятно на рейтинга на казиното.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Ако все пак искате да разгледате жалбата си по-нататък, препоръчвам ви да се свържете с определената от казината услуга за алтернативно разрешаване на спорове (ADR) CasinoReviews.com и да подадете жалба до тях. Следващата стъпка ще бъде да подадете жалба до Малтийския орган по хазарта, като използвате формуляра за оплакване, който се намира тук - Подайте жалба - Малтийски орган по хазарта (mga.org.mt) ADR и MGA може да имат повече опции и инструменти, за да помогнат на играчите.
Моля, уведомете ме как реагираха ( michal.k@casino.guru ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Dear Genshin,
Following a comprehensive discussion and careful evaluation of all relevant information, we have reached the following conclusion:
While it is true that a discrepancy in your gameplay has been identified by the game provider, which has been classified as card counting, this classification adheres to the previously mentioned regulations. However, given that card counting is not deemed illegal in various countries, including the United States and the United Kingdom, we cannot fully endorse the casino's actions if this is the sole justification for their decision.
In traditional casinos, when a player is recognized as a card counter, the establishment may opt to refuse service and prohibit the player from returning, yet they are still obligated to pay out any winnings if no other rules have been breached.
We have published an article on card counting in blackjack, authored by my colleague, a former professional player, which delves into this subject: Card counting in Blackjack – How does it work and can you use it? (casinoguru-en.com).
As stated in the article: "Card counting is a legitimate method of winning against a casino. However, when a player is discovered practicing it, the casino has the right to stop the game and prohibit the player from future entry."
I acknowledge that probably all online casinos have regulations against card counting; however, in our commitment to uphold fairness and integrity for both players and casinos, we advocate for the implementation of established best practices from land-based casinos in online settings under these circumstances.
Despite my efforts to clarify our stance and seek an appropriate resolution with the casino team, they regrettably upheld their original decision. Consequently, we have had to classify this complaint as unresolved, which may adversely impact the casino's rating.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. If you still want to take your complaint further I recommend you contact the casinos designated Alternative Dispute Resolution (ADR) service CasinoReviews.com and submit a complaint to them. The next step would be to file a complaint to the Malta Gaming Authority by using the complaints form found here - Lodge a Complaint - Malta Gaming Authority (mga.org.mt) The ADR and MGA might have more options and tools to help players.
Please let me know how they responded (michal.k@casino.guru).
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
