Играчът от Тайланд получи разрешение да се регистрира и да играе във Freshbet, който беше силно рекламиран в тяхната страна. След спечелване на бонус, печалбите бяха анулирани поради регионалните ограничения, посочени в правилата и условията. Въпреки че можеха да играят и получиха бонус първоначално, казиното отказа да изплати печалбите. Екипът по жалбите не успя да проучи по-нататък поради липсата на отговор на играча на запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Здравейте
Играя във freshbet, те правят много реклами в моята страна, за да играят. Регистрирах се и ми дадоха бонус. Направих голяма проверка, след като анулираха печалбите.
Моля, имайте предвид, че сте потвърдили Общите условия на нашия уебсайт, член 15 ПРАВИЛА ЗА БЕЗПЛАТНО ЗАВЪРТАНЕ И БОНУС, който се отнася до:
"моята страна не е позволена"
След като спечеля малка сума, те анулират печалбата. Недалеч Позволяват ми да се регистрирам, предлагат ми промоция. След като изобщо не ми плати.
Никога не се забавлявай така.
Поздравления,
Обръщаме се към вас, за да ви уведомим, че печалбите, спечелени от активираната промоция, са приспаднати съгласно правилата и условията на нашата компания.
Любезно ви молим да имате предвид, че поради регионалните ограничения не отговаряте на условията за бонусите за казино за добре дошли и казино на живо, T&C част 15.
Моля, имайте предвид, че вашият активен баланс в размер на 200 EUR може да бъде заложен, като използвате услугите на нашия уебсайт.
Ако имате още въпроси или запитвания, моля не се колебайте да ни уведомите. Ще се радваме да ви помогнем по всяко време. Приятен ден!
С Най-Добри Пожелания
Ейми/агент по поддръжката
Скъпи фимон,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Приемаме ситуацията, когато казиното позволява на играчи от ограничени държави да изискват бонуси, стига да не използват това като възможност по-късно да анулират законните печалби на играча. Просто казано – ако казиното позволява на играчи от ограничени държави да активират бонуса и да играят, те също трябва да изплатят своите печалби.
Ние споделяме повече подробности за нашата гледна точка в Кодекса за справедлив хазарт .
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на phimon. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Бихте ли ни уведомили дали е имало новини от последния ни контакт?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
