Играчът от Обединеното кралство се сблъска с проблеми с тегленето, след като спечели £401,19 и й беше казано, че IBAN е грешен, въпреки че го е използвала успешно в миналото. Тя беше разследвана с приспаднати £160 за сторнирани плащания и £241 блокирани, като същевременно поставяше под съмнение статуса на лицензиране на казиното и получаваше нежелани обаждания. Екипът по жалбите отхвърли нейната жалба по нейно искане, позволявайки й да потърси решение директно с казиното.
Не знам откъде да започна! Тази компания е напълно подмолна. Намерих ги чрез търсене в Google за нови казина във Великобритания. Първо спечелих £223, но продължавах да казвам, че Iban не е наред, въпреки че е бил използван стотици пъти и не искаше да ми каже какво не е наред с него.
Помислих си да поиграя още малко и да видя, че ще ви вземат депозитите, може да добавя. Така че сега печеля £401,19 и че сега съм под разследване, защо не питам лента за отговор, ще отнеме до 6 месеца и те „£160" от парите за таксуване обратно от сметката за себе си и блокират другия £241.
Стават ли гадни, защото им казах, че нямат лиценз да работят в Обединеното кралство? и изведнъж получавам телефонни обаждания от мобилни номера с чуждоговорещи хора, които ме питат дали искам да се присъединя към ново казино.
Здравей Lolly1964,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Freshbet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Здравей Ник
Да, изпратих данни и те потвърдиха. Не съм използвал бонус средства за залагане.
Мога да вляза отново, но съм блокиран за теглене или игра.
Уважаеми Lolly1964,
Бихте ли любезно изясни дали сте участвали в казино игри или спортни залагания? Междувременно, моля, препратете комуникацията между вас и казиното относно този случай на nikolas.b@casino.guru .
Очакваме вашия отговор.
най-добри пожелания,
Ник
Беше заложено на игри и изпратих имейли на Николас.
Линет
Тази компания избира на кого да плаща пари и не е добре.
Линет
Благодаря ти Lolly1964 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
здравейте,
Благодарим ти Lolly1964, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Freshbet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
благодаря ви
Казаха, че ибанът е грешен. Използвал съм го много пъти преди. След това, когато не ми казаха какъв е проблемът, се свързах с Британската комисия по игрите и те казаха, че не са регистрирани тук. Свързах се с Curaco и те все още са отговорили с бот.
Компанията не ми взема печалбите.
Линет
здравей
Бихме искали да ви информираме, че тегленето на потребителя беше съответно отхвърлено, тъй като предоставеният IBAN е грешен. След това потребителят започна спор за транзакциите. В момента балансът по сметката е 241 GBP и в случай че диспутът бъде спрян, потребителят ще може да изтегли текущия баланс.
поздрави
Freshbet.
С удоволствие ще спра спора, ако ми платят и £160, които взеха.
Освен това продължих да питам какво не е наред с iban и те не искаха да ми кажат, така че как мога да изтегля?
Уважаеми представител на казино Freshbet, след като проблемът бъде решен, той ще бъде показан на нашия сайт като такъв, което може да повлияе положително на вашата репутация, тъй като другите играчи ще могат да видят, че желаете да обсъждате спорове. Бихме искали да знаем защо част от средствата на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем. Благодаря ви предварително за преразглеждането!
Уважаеми Lolly1964 , винаги можем да отхвърлим жалбата при изрично ваше желание. Уведомете ни как искате да продължите. Благодаря Ви предварително!
Просто искам да получа това, което спечелих честно и справедливо. Бяха им платени £360, които платих от моята банка
здравей
Бихме искали да ви информираме, че потребителят започна спор относно тези 160 GBP и в резултат на това вече върнахме тези пари, те бяха приспаднати от печалбите. Както виждаме, има друг продължаващ спор и в случай, че потребителят желае да спре това, ще бъде възможно да изтегли текущия баланс.
С уважение.
FreshBet.
Не са ми се върнали!! Казаха, че са го взели за нещо не знам.
Те играят игри!
Уважаеми Lolly1964 , тъй като казиното е непреклонно относно позицията си срещу нашия център за разрешаване на проблеми, препоръчвам да отхвърлите тази жалба, за да продължите с разрешаването на вашия случай. Ако не можете да го направите сами, можете да поискате повторно отваряне на жалбата и ние ще се опитаме да ви помогнем още веднъж. Кажете ми дали това работи за вас!
Съжалявам, казвате ли да приемете 241,00 или да продължите да се борите? Просто искам край на това. Как мога да изтегля парите, ако iban не работи?
здравей
Моля, можете ли да ми кажете какво се случва?
Линет
Мога ли да отхвърля тази жалба, за да разрешите проблема си? Казиното заяви, че ще ви позволи да разрешите проблема си само ако желаете да спрете този спор, така че ме уведомете дали мога да затворя тази жалба за момента.
Искам да реша, но се притеснявам дали не са ми дали парите, когато казаха, че Ибан греши!! Как ще ми дадат парите?
Линет
Моля, прочетете внимателно и с разбиране това, което пиша. Казиното няма да ви помогне, докато тази жалба не остане отворена, както обясних по-рано. Искате ли да го отхвърля, за да можете да опитате да го разрешите сами с казиното? Ако не можете да го разрешите, можете да поискате повторно отваряне на жалбата през вашия акаунт или да ми пишете на peter.c@casino.guru . Благодаря ви за разбирането!
сега разбирам Моля, отхвърлете го, ако не решат, ще се върна при вас.
Линет
Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Отново отворихме тази жалба по искане на Lolly1964. Получихме следното съобщение:
здравей
Надявам се, че се справяш добре!
Просто искаме да кажем колко съжаляваме за загубата ви.
Поради еднолично решение на нашата компания, вашият акаунт е закрит. Компанията също така си запазва правото да не информира играча за причините за подобни действия. Ще се свържем с вас веднага след приключване на разследването.
Ако имате някакви въпроси или запитвания, моля не се колебайте да се свържете с нас. Ще се радваме да ви помогнем по всяко време.
Приятен ден!
Моля, кажете ми при кого мога да отида, тези хора не искат да изплатят парите.
Те са лъжци и трябва да се затворят
Уважаеми представител на казино Freshbet, изглежда, че спирането на спора всъщност не е помогнало на играча да разреши проблема си. Бихте ли изяснили защо спорът на играча все още не е решен? Благодаря Ви предварително!
Всичко, което искам, е моята печалба от £401. Няма да спра, докато не получа парите си, точка
здравей
Уважаеми представител на Casino Guru, бихме искали да ви информираме още веднъж, че потребителят оспори транзакцията, направена на уебсайта и в резултат на това върнахме оспорваната сума (160 GBP) и я приспаднахме от печалбите очевидно. Също така, както виждаме, има продължаващ спор относно други транзакции, така че тази жалба не е уместна и ние любезно ви молим да я затворите съответно.
поздрави
FreshBet.
Лъжат ги помолете да покажат къде са върнали пари ? Ако кажат, че не могат да платят на моята банка.
Моля, дайте телефонен номер на Curaco Gaming, за да мога да се свържа с тях.
Имат парите ми повече от месец, но не ги пазят.
Благодаря и на двете страни за актуализацията.
Уважаеми представител на казино Freshbet, ако все още има друг спор, който играчът има с казиното, той също може да бъде обсъден в тази тема. Благодаря ви за разбирането!
Уважаеми господа
Играх на сайт честно и честно, загубих пари и ги взех на брадичката. Когато спечеля, искам парите си, защото сте запазили депозитите ми.
Curaco не е ли регулатор на тези компании? Свързах се с тях и те не ми отговориха.
Вижте, тези хора не могат просто да вземат парите на хората. Моля, дайте ми Curaco tele
Номер, те трябва да поемат отговорност, аз няма да изхвърля £401 Искам си парите.
здравей
Още веднъж Ви уведомяваме, че потребителят все още има спор с банката. В случай, че потребителят желае да спре спора с банката, ще бъде възможно теглене на текущи средства от сметката.
поздрави
FreshBet.
Ако могат да ми изпратят средства чрез банков превод или към карта Visa, с радост ще спра това, но искам пълните £401.
Линет
Виж Питър дали са изпратили обратно £160. Тогава щяха да могат да използват Iban! Няма нито една стотинка върната. Искам си парите тази седмица.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
