Fresh Casino - Бонус печалбите на играча са конфискувани.

След като депозирах $2000 и поисках 5% бонус за депозити в криптовалута, продължих да играя блекджек с моя баланс. Получих салдото по сметката до $2969 и направих заявка за теглене. Когато проверих статуса на моето теглене, видях, че печалбите ми бяха премахнати. Попитах поддръжката в чата защо печалбите ми бяха премахнати; Казаха ми, че това се дължи на това, че съм използвал „основна стратегия", докато играя блекджек и че това е злоупотреба с тяхната система за бонуси. Това ми се струва напълно неразумно и смятам, че е честно и правилно да се играе с помощта на „основна стратегия". Не виждам как казиното може да приложи това, ако дори не противоречи на техните правила и условия?

Уважаеми bim900129,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали дали това е била първата ви игра на блекджек в това казино? Правилно ли разбирам, че обвинението в използване на основна стратегия по време на игра на блекджек е единствената причина печалбите ви да бъдат конфискувани?

Проверих общите условия за параграф 17 и ето какво намерих ( тук ):

Бих искал да подчертая, че използването на основната стратегия не трябва да бъде причина за конфискуване на нечии печалби. Нашата позиция е ясно обяснена в следните статии:

Основна стратегия за блекджек

Възможно ли е да спечелите в блекджек в дългосрочен план?

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Благодаря, че се свърза с мен толкова бързо.

Мога да потвърдя, че това е първият път, когато играя блекджек в това казино (играх само блекджек).

Мога също да потвърдя, че използването на основна стратегия беше единственото обвинение срещу мен.

Благодаря ви много, bim900129, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей bim900129.

Съжалявам да чуя за вашите проблеми.

Вярвам, че представителят на казиното е човекът, който може да внесе малко светлина във вашата ситуация.

Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:

Уважаеми представител на казиното, моля, обяснете ни какво се е случило и как bim900129 е злоупотребил с играта.

Уважаеми нов представител на казино, бихте ли били по-конкретни?

Тъй като на екранните снимки това е ръководство за това как да играете играта.

Можете ли да ми предоставите дневника на играта на bim900129? ( matej@casino.guru )

Също така доклад от GameArt, че играта е дефектна, би бил удобен.

Добър ден!

В екранните снимки няма ръководство, а схема за минимизиране на рисковете при игра.

Както отбелязахме по-горе, играта на този доставчик хоства „базова блекджек стратегия", която е известна в целия свят и е забранена дори в наземните казина.

Технически не можем да предоставим регистрационни файлове на играта, тъй като това би изисквало да поискаме всички залози на играча, които бяха много. Ако имате възможност можете да ги заявите сами, за да се уверите.

Както виждаме, тази игра беше деактивирана в почти всички казина, което потвърждава думите ни, че е била с „вратичка".

Нямаме и писмо от доставчика, тъй като играта беше изтеглена от нас, след като открихме основната стратегическа схема в нея.

Печалбите бяха отписани съгласно правила 10.1.2 и 10.1.6 и ние трябваше да деактивираме играта, тъй като „вратичката" в нея противоречи на правилата на сайта, които имаме.

За разбирането,

Свеж екип.

Уважаеми представител на Fresh Casino.

Само за любопитство потърсете „основна стратегия за блекджек" в Google. Това не е забранена стратегия, а ръководство за игра на блекджек.

Относно вратичка - възможно е играта да е имала някаква повреда - в този случай трябва да ни предоставите писмо от доставчика на играта с потвърждение.

Също така полезен би бил дневникът на играта на играча, където трябва ясно да се вижда, че той само печели баланс, а не го губи (в случай на вратичка).

Здравей Матей и скъпи играч!

Навлизайки по-дълбоко в историята на концепцията и разбивайки всички статии по-подробно, основната стратегия за блекджек предполага точно, че позволява на играча да намали загубите си по време на играта и да остане в предимството на блекджек спрямо дистанцията. Естествено, всеки играч има своя собствена стратегия за това как да играе, но основната стратегия е забранена при игра.

Тази стратегия е трудна за определяне, когато играта се играе в реално време, тъй като на масата седят няколко играчи и никога не можете да познаете кой ход ще бъде направен следващия, но в настолна игра един на един с дилър това е много по-лесно.

Както описахме по-горе, няма писмо от доставчика, тъй като играта беше изключена от нас, когато забелязахме, че тази стратегия е поставена там. Предоставихме ви екранни снимки от играта, показващи тази маса, която не трябва да е там. Можете да проверите други казино сайтове, те също нямат тази игра.

Също така е невъзможно да се прикачат дневниците на играта на играча, тъй като там имаше стотици залози и е невъзможно да се посочи конкретен момент, в който той е останал в печалбите, тъй като стратегията ви позволява да намалите загубите, но не за да ги премахнете.

Във всеки случай е нарушение на нашите правила, които също посочихме по-горе, да използвате каквато и да е стратегия, когато играете играта, която ви позволява да намалите загубите си.

Само печалбите на играча, получени по този начин, бяха приспаднати от сметката на играча. Неговият депозит остава в баланса в пълен размер и той може да се разпорежда с него както пожелае.

Уважаеми представител на Fresh Casino,

Дори ако играчът следва най-добрата стратегия в блекджек, RTP е 99,44%, така че, както можете да видите, казиното все още има леко предимство на къщата.

Проверих правилата и условията на Fresh Casino. Бихте ли ми казали кои условия е нарушил играчът?

Добър ден!

Както споменахме по-горе, правилата, които са нарушени са 10.1.2 и 10.1.6:

• Използване на всяка система (включително машини, компютри, софтуер или други автоматизирани системи като ботове и т.н.), предназначени специално за прогнозиране на резултати от игри, правене на залози и извършване на всякакви други дейности, които могат да повлияят на резултатите от играта;
• Разработване на стратегии, насочени към получаване на нечестни печалби, измамни действия по отношение на други онлайн казина или доставчици на платежни услуги, връщане на плащания по кредитни карти или отказ от предишни плащания, както и други видове измами; предоставяне на невярна лична информация от играчи, които са били обявени в несъстоятелност по местоживеене.

Уважаеми представител на Fresh Casino,

Смятам, че нито едно от тези правила не е нарушено.

специално за прогнозиране на резултатите от играта, правене на залози и извършване на всякакви други дейности, които могат да повлияят на резултатите от играта;

Играейки оптималната стратегия в блекджек, bim900129 не получи никакво нечестно предимство или промени коефициентите/RTP на играта.

Разработване на стратегии, насочени към получаване на нечестни печалби, измамни действия по отношение на други онлайн казина или доставчици на платежни услуги, връщане на плащания по кредитни карти или отказ от предишни плащания, както и други видове измами; предоставяне на невярна лична информация от играчи, които са били обявени в несъстоятелност по местоживеене.

Това правило е насочено повече към измама, но умната игра не е грешна, нито измамата. Той просто играеше като професионалист, минимизирайки загубите си, това е всичко.

Не мисля, че казиното има право в този случай и ако те не са съгласни, силно бих препоръчал да изпратите този случай на регулатора на казиното.

Уважаеми Матей,

Мога ли да поискам да направите първия отговор от казиното публичен?

Не вярвам, че там има чувствителна информация

Изпратих на Gameart имейл с молба да разгледат тази тема и попитах дали могат да потвърдят, че тази игра се изтегля, защото не вярвам, че казиното е честно в това отношение, тъй като виждам много други онлайн казина които все още са домакини на тази игра

Добро утро на всички!

Уважаеми играчи, както и нашите партньори от Guru Casino.

Ние ценим вашето мнение и се вслушваме в него, както и ценим всеки наш потребител. За да избегне всички неудобства, администрацията реши да възстанови на клиента сумата на отписаните печалби. В близко бъдеще сумата ще бъде върната в баланса ви и ще можете да се разпореждате с нея.

Моля, приемете нашите искрени извинения за неудобството. Надяваме се тази ситуация никога повече да не се повтори.

Най-добри пожелания,

Свежо казино.

Мога да потвърдя, че моите печалби са получени.

Благодаря на всички, които помогнаха за разрешаването на проблема.

Уважаеми bim900129,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система.