Играчът от Южна Африка беше анулиран бонус печалбите си след обвинение, че е използвал основна стратегия, докато играе Блекджек.
След като депозирах $2000 и поисках 5% бонус за депозити в криптовалута, продължих да играя блекджек с моя баланс. Получих салдото по сметката до $2969 и направих заявка за теглене. Когато проверих статуса на моето теглене, видях, че печалбите ми бяха премахнати. Попитах поддръжката в чата защо печалбите ми бяха премахнати; Казаха ми, че това се дължи на това, че съм използвал „основна стратегия", докато играя блекджек и че това е злоупотреба с тяхната система за бонуси. Това ми се струва напълно неразумно и смятам, че е честно и правилно да се играе с помощта на „основна стратегия". Не виждам как казиното може да приложи това, ако дори не противоречи на техните правила и условия?
After depositing $2000 and claiming a 5% bonus for cryptocurrency deposits, I proceeded to play blackjack with my balance. I got the balance on the account up to $2969 and proceeded to make a withdrawal request. When checking the status of my withdrawal I saw that my winnings were removed. I enquired with chat support as to why my winnings were removed; I was told it was due to me using "basic strategy" while playing blackjack and that it was abuse of their bonus system. This seems totally unreasonable to me and I think it is fair and proper to play using "basic strategy'. I can't see how the casino can implement this if it's not even against their terms and conditions?
Уважаеми bim900129,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали дали това е била първата ви игра на блекджек в това казино? Правилно ли разбирам, че обвинението в използване на основна стратегия по време на игра на блекджек е единствената причина печалбите ви да бъдат конфискувани?
Проверих общите условия за параграф 17 и ето какво намерих ( тук ):
Бих искал да подчертая, че използването на основната стратегия не трябва да бъде причина за конфискуване на нечии печалби. Нашата позиция е ясно обяснена в следните статии:
Възможно ли е да спечелите в блекджек в дългосрочен план?
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear bim900129,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if this was your first game session in this casino playing Blackjack? Do I understand correctly that the accusation of using basic strategy while playing Blackjack was the only reason why your winnings were confiscated?
I have checked the general terms and conditions for paragraph 17 and this is what I found (here):
I would like to emphasize that using the basic strategy shouldn't be a reason to confiscate someone's winnings. Our standpoint is clearly explained in the following articles:
Is it possible to win in Blackjack in the long run?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Благодаря, че се свърза с мен толкова бързо.
Мога да потвърдя, че това е първият път, когато играя блекджек в това казино (играх само блекджек).
Мога също да потвърдя, че използването на основна стратегия беше единственото обвинение срещу мен.
Thanks for getting back to me so quickly.
I can confirm that this is the first time in this casino playing blackjack (I only played blackjack).
I can also confirm that using basic strategy was the only accusation against me.
Благодаря ви много, bim900129, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, bim900129, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей bim900129.
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Вярвам, че представителят на казиното е човекът, който може да внесе малко светлина във вашата ситуация.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Уважаеми представител на казиното, моля, обяснете ни какво се е случило и как bim900129 е злоупотребил с играта.
Hello bim900129.
I am sorry to hear about your troubles.
I believe that the casino representative is the person who can bring a little light into your situation.
I would like to invite the casino representative into the case:
Dear casino representative, please explain to us what happened and how bim900129 abused the game.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Уважаеми нов представител на казино, бихте ли били по-конкретни?
Тъй като на екранните снимки това е ръководство за това как да играете играта.
Можете ли да ми предоставите дневника на играта на bim900129? ( matej@casino.guru )
Също така доклад от GameArt, че играта е дефектна, би бил удобен.
Dear fresh casino representative, could you please be more specific?
Because on the screenshots it is a guide about how to play the game.
Could you please provide me with the bim900129's game log? (matej@casino.guru)
Also report from GameArt that the game is defective would be handy.
Добър ден!
В екранните снимки няма ръководство, а схема за минимизиране на рисковете при игра.
Както отбелязахме по-горе, играта на този доставчик хоства „базова блекджек стратегия", която е известна в целия свят и е забранена дори в наземните казина.
Технически не можем да предоставим регистрационни файлове на играта, тъй като това би изисквало да поискаме всички залози на играча, които бяха много. Ако имате възможност можете да ги заявите сами, за да се уверите.
Както виждаме, тази игра беше деактивирана в почти всички казина, което потвърждава думите ни, че е била с „вратичка".
Нямаме и писмо от доставчика, тъй като играта беше изтеглена от нас, след като открихме основната стратегическа схема в нея.
Печалбите бяха отписани съгласно правила 10.1.2 и 10.1.6 и ние трябваше да деактивираме играта, тъй като „вратичката" в нея противоречи на правилата на сайта, които имаме.
За разбирането,
Свеж екип.
Good afternoon!
There is not a guide in the screenshots, but a scheme to minimize the risks when playing.
As we noted above, this provider's game hosts a "basic blackjack strategy", which is known worldwide and is banned even in land-based casinos.
We cannot technically provide game logs, as this would require requesting all the player's bets, of which there were many. If you have the opportunity, you can request them yourself to make sure.
As we can see, this game was disabled in almost all casinos, which confirms our words that it was with a "loophole".
We also do not have a letter from the provider, as the game was recalled by us, after we discovered the basic strategy scheme in it.
The winnings were written off according to rules 10.1.2 and 10.1.6, and we had to disable the game as the "loophole" in it contradicts the site rules that we have.
Regards,
Fresh team.
Уважаеми представител на Fresh Casino.
Само за любопитство потърсете „основна стратегия за блекджек" в Google. Това не е забранена стратегия, а ръководство за игра на блекджек.
Относно вратичка - възможно е играта да е имала някаква повреда - в този случай трябва да ни предоставите писмо от доставчика на играта с потвърждение.
Също така полезен би бил дневникът на играта на играча, където трябва ясно да се вижда, че той само печели баланс, а не го губи (в случай на вратичка).
Dear Fresh Casino representative.
Just for curiosity, search "basic blackjack strategy" on google. It is not a forbidden strategy but a guide to playing blackjack.
Regarding a loophole - it is possible that the game had some malfunction - in this case, you should provide us with a letter from the game provider with confirmation.
Also useful would be a player game log where it should be clearly visible that he is only gaining balance and not losing it (in case of a loophole).
Здравей Матей и скъпи играч!
Навлизайки по-дълбоко в историята на концепцията и разбивайки всички статии по-подробно, основната стратегия за блекджек предполага точно, че позволява на играча да намали загубите си по време на играта и да остане в предимството на блекджек спрямо дистанцията. Естествено, всеки играч има своя собствена стратегия за това как да играе, но основната стратегия е забранена при игра.
Тази стратегия е трудна за определяне, когато играта се играе в реално време, тъй като на масата седят няколко играчи и никога не можете да познаете кой ход ще бъде направен следващия, но в настолна игра един на един с дилър това е много по-лесно.
Както описахме по-горе, няма писмо от доставчика, тъй като играта беше изключена от нас, когато забелязахме, че тази стратегия е поставена там. Предоставихме ви екранни снимки от играта, показващи тази маса, която не трябва да е там. Можете да проверите други казино сайтове, те също нямат тази игра.
Също така е невъзможно да се прикачат дневниците на играта на играча, тъй като там имаше стотици залози и е невъзможно да се посочи конкретен момент, в който той е останал в печалбите, тъй като стратегията ви позволява да намалите загубите, но не за да ги премахнете.
Във всеки случай е нарушение на нашите правила, които също посочихме по-горе, да използвате каквато и да е стратегия, когато играете играта, която ви позволява да намалите загубите си.
Само печалбите на играча, получени по този начин, бяха приспаднати от сметката на играча. Неговият депозит остава в баланса в пълен размер и той може да се разпорежда с него както пожелае.
Hello Matej and dear player!
Going deeper into the history of the concept and breaking down all the articles in more detail, a basic blackjack strategy implies precisely that it allows the player to cut his losses during the game and stay in the blackjack advantage over the distance. Naturally, each player has his own strategy on how to play, but it is the Basic Strategy that is forbidden when playing.
This strategy is difficult to determine when the game is played in real time, as there are several players sitting at the table, and you can never guess which move will be made next, but in a one-on-one board game with a dealer it is much easier.
As we described above, there is no letter from the provider, as the game was turned off by us when we noticed that this strategy was placed there. We have provided you with screenshots from the game showing this table, which should not be there. You can check other casino sites, they also do not have this game.
It is also impossible to attach the logs of the player's game, as there were hundreds of bets placed there, and it is impossible to point to a specific moment where he stayed in the winnings, as the strategy allows you to reduce losses, but not to remove them.
In any case, it is a violation of our rules, which we also pointed out above, to use any strategy when playing the game that allows you to reduce your losses.
Only player's winnings obtained in this way were deducted from the player's account. His deposit remains on the balance in full, and he can dispose of it as he wishes.
Уважаеми представител на Fresh Casino,
Дори ако играчът следва най-добрата стратегия в блекджек, RTP е 99,44%, така че, както можете да видите, казиното все още има леко предимство на къщата.
Проверих правилата и условията на Fresh Casino. Бихте ли ми казали кои условия е нарушил играчът?
Dear Fresh Casino representative,
Even if the player follows the best strategy in blackjack, the RTP is 99.44%, so as you can see, the casino still has a slight house edge.
I checked the terms and conditions of Fresh Casino. Could you please tell me which terms the player breached?
Добър ден!
Както споменахме по-горе, правилата, които са нарушени са 10.1.2 и 10.1.6:
Good afternoon!
As we have mentioned above, the rules, which were breached are 10.1.2 and 10.1.6:
Уважаеми представител на Fresh Casino,
Смятам, че нито едно от тези правила не е нарушено.
специално за прогнозиране на резултатите от играта, правене на залози и извършване на всякакви други дейности, които могат да повлияят на резултатите от играта;
Играейки оптималната стратегия в блекджек, bim900129 не получи никакво нечестно предимство или промени коефициентите/RTP на играта.
Разработване на стратегии, насочени към получаване на нечестни печалби, измамни действия по отношение на други онлайн казина или доставчици на платежни услуги, връщане на плащания по кредитни карти или отказ от предишни плащания, както и други видове измами; предоставяне на невярна лична информация от играчи, които са били обявени в несъстоятелност по местоживеене.
Това правило е насочено повече към измама, но умната игра не е грешна, нито измамата. Той просто играеше като професионалист, минимизирайки загубите си, това е всичко.
Не мисля, че казиното има право в този случай и ако те не са съгласни, силно бих препоръчал да изпратите този случай на регулатора на казиното.
Dear Fresh Casino representative,
I believe none of these mentioned rules was breached.
specifically to forecast game results, make bets, and perform any other activities that may affect game results;
By playing the optimal strategy in blackjack, bim900129 didn't get any unfair advantage or change the odds/RTP of the game.
Developing strategies aimed at gaining dishonest winnings, fraudulent actions with respect to other online casinos or payment service providers, credit card chargebacks or renunciation of prior payments, as well as other types of fraud; provision of false personal information by players that have been declared bankrupt at their place of residence.
This rule is aimed more at fraud but playing smart isn't wrong, nor is fraud. He just played like a pro player, minimising his losses, that's all.
I don't think that the casino has the right in this case, and if they disagree, I would strongly recommend submitting this case to the casino's regulator.
Уважаеми Матей,
Мога ли да поискам да направите първия отговор от казиното публичен?
Не вярвам, че там има чувствителна информация
Изпратих на Gameart имейл с молба да разгледат тази тема и попитах дали могат да потвърдят, че тази игра се изтегля, защото не вярвам, че казиното е честно в това отношение, тъй като виждам много други онлайн казина които все още са домакини на тази игра
Dear Matej,
Could I please request that you make the first reply from the casino public?
I don't believe there is any sensitive information there
I have sent Gameart an email requesting they have a look at this thread and I have asked if they could confirm that this game is being recalled because I don't believe the casino is being honest in this regard, as I see many other online casinos that still host this game
Добро утро на всички!
Уважаеми играчи, както и нашите партньори от Guru Casino.
Ние ценим вашето мнение и се вслушваме в него, както и ценим всеки наш потребител. За да избегне всички неудобства, администрацията реши да възстанови на клиента сумата на отписаните печалби. В близко бъдеще сумата ще бъде върната в баланса ви и ще можете да се разпореждате с нея.
Моля, приемете нашите искрени извинения за неудобството. Надяваме се тази ситуация никога повече да не се повтори.
Най-добри пожелания,
Свежо казино.
Good morning, everyone!
Dear player, as well as our partners from Guru Casino.
We value your opinion and listen to it, as well as appreciate each of our users. In order to avoid all inconveniences, the administration decided to reimburse the client the amount of the written off winnings. In the near future, the amount will be returned to your balance, and you will be able to dispose of it.
Please accept our sincerest apologies for the inconvenience. We hope this situation will never happen again.
Best wishes,
Fresh Casino.
Уважаеми bim900129,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система.
Dear bim900129,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.