Играчът от Испания е информиран, че акаунтът му вече няма да бъде достъпен поради геолокация. Последното му теглене остава неплатено за последните 5 работни дни. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, имам проблем с Frankcasino. Регистриран съм при тях от 2020 г., досега съм депозирал при тях около 4500 евро, играл съм, получих предложения от тях да играя и преди седмица и половина депозирах. 500 евро, 100 евро за всеки депозит при последния депозит, който играх и спечелих 3400 евро, от които играх 1400 евро и спрях на 2000, че направих теглене. След един ден получавам имейл от тях, че парите също са блокирани като сметката, защото не мога да играя с тях, докато са в Испания. Искам да отбележа, че подадох всички документи за проверка, когато се регистрирах при тях през 2020 г. и не получих никакво известие, че нямам право да играя. с тях... След това изпратих имейл, в който уточнявах колко пари съм вложил и ги помолих да ми дадат парите си... след това изпратих всички имейли, които изпратиха с оферти и обяснение защо ми позволяват да депозирам толкова много пари за време (4500 евро), имащи право да играят... Тогава получих имейл от тях, че имат 2000 пари за мен, те бяха върнати и ги получавам след 5 работни дни... 5-те работни дни минаха, изпратих им няколко имейла и вече не ми отговарят... Моля, помогнете ми... Видях, че сте ми помогнали преди всеки друг от Германия със същия проблем... благодаря
Скъпи корсианец,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема с вашето оттегляне и разбирам загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено от казиното, все пак, ако не получите печалбите си дотогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добре ... ако са ме информирали, когато искам да изтегля 2000 евро, не преди .... защо не са ме уведомили, когато съм депозирал пари и съм играл? Това е истината, позволиха ми да сложа 4500 за няколко дни, позволиха ми да играя и датата на печалбата и тегленето им ме информира, че не мога да играя с геолокация ... Добре, ще изчакам 15 дни ... оставаме в touch, благодаря ти много
Напълно разбирам разочарованието ти, Корсиане. Въпреки това ще настроя таймера за допълнителни 6 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако няма развитие до края на тази седмица, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.
Скъпи корсианец,
Получихте ли печалбата си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да актуализирате статуса на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
