Самоизключването на играча се провали, тъй като той успя да влезе в своя акаунт. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
Март 2018 г. Поисках закриване на профила ми, защото не можех да се контролирам. Изкарах почти година без хазарт. Получих имейл от FJ за бонус и реших да опитам да вляза. Предполагам, че не е затворен, защото нямах проблеми с влизането в сайта. . В продължение на около година и половина залагах, докато не отидох на рехабилитация през 2021 г. Справях се добре до януари 2022 г. За два месеца загубих $75 000. Март 2022 г. Помолих отново FJ да закрие акаунта ми. Молех ги да не го отварят обратно. Напомних им също, че вече трябваше да е затворено. Те пренебрегнаха оплакването ми, че не са затворили акаунта ми през 2018 г. Моят акаунт остава затворен от март 2022 г. Имаше много технически проблеми през двата месеца, когато залозите на рулетка и зарове печелеха, но след това казаха, че залозите не се приемат. Парите, които бяха заложени, щяха да бъдат взети или цялата ми банка щеше да отиде до 0. Ще трябва да ги моля да погледнат своите дневници и да видят, че залозите ми са взети. Случи се около 10 пъти и всеки път трябваше да се бия. Все още не съм сигурен, че съм получил всичко, което ми се дължи. След като закрих сметката, ги помолих да се уверят, че нямам задължения към мен. Те отговориха, че няма, но ми бяха дадени регистрационни файлове и загубените срещу взетите пари не се балансираха. Имейлите ми бяха игнорирани, така че реших да разгледам оплакването. Видях оплаквания за самоизключване и разбрах, че е трябвало да запазят акаунта затворен. Свързах се с тях отново относно закриването на акаунта ми и те игнорираха това, което питах, и го направиха така, сякаш искам да отворя акаунта. Изпратих много имейли и най-накрая реших да се оплача. Дори и да не се разреши, хората трябва да знаят. Игрите на сайта са страхотни, но техническите проблеми, лошото обслужване на клиентите и липсата на сериозно отношение към пристрастяването към хазарта отричат всички положителни неща.
March 2018 I asked for my account to be closed because I couldn't control myself. I went almost a year without gambling. I got an email from FJ for a bonus and decided to try to login. I am assuming it wasn't closed because I had no issues getting into the site. . For about a year and a half I gambled off and on until I went to rehab in 2021. I did well until January 2022. In two months, I lost $75,000. March 2022 I asked again for FJ to close my account. I begged them not to open it back up. I also reminded them that it should have already been closed. They have ignored my complaint about not closing my account in 2018. My account has stayed closed since March 2022. There were a lot of technical issues during the two months that roulette and craps bets would win, but then say bets not accepted. The money that was wagered would be taken or my whole bankroll would go to 0. I would have to beg them to look at their logs and see my bets were taken. It happened about 10 times and I had to fight every time. I'm still not sure I got everything I was owed. After I closed the account, I asked for them to make sure there was no money owed to me. They replied there wasn't but I was given logs and the money lost vs the money taken didn't balance. My emails were being ignored so I decided to look into complaining. I saw complaints about self exclusion and realized that they should have kept the account closed. I contacted them again about closing my account and they ignored what I was asking and made it like I was asking to open the account. I have sent numerous emails and have finally decided to complain. Even if it doesn't get resolved, people need to know. The games on the site are great, but technical issues, bad customer service and a lack of taking gambling addiction seriously negates any positive.
Здравей neteng324,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с FortuneJack Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли посъветвали дали сте споменали пристрастяването към хазарта в първата си заявка, препратена към казиното? Вашият акаунт затворен ли е в момента или все още е активен? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Можете ли също да препратите първоначалната си заявка, изпратена до казиното, на nikolas.b@casino.guru?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello neteng324,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with FortuneJack Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if you mentioned gambling addiction in your first request forwarded to the casino? Is your account currently closed or still active? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Can you also please forward your initial request sent to the casino to nikolas.b@casino.guru?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ще видите в имейла, че казах, че не мога, имах още един лош ден. Не мога да се контролирам, моля, затворете акаунта ми. Не използвах думата пристрастяване. Сметката е затворена в момента. Вчера получих отговор от тях. Това беше същият отговор като преди. Само казвам, че поисках акаунтът ми да бъде закрит през март и те няма да го отворят обратно. Те не отричат, че съм поискал да бъде затворен през 2018 г. Те просто казват, че молбата ми е била през март 2022 г. Мога да изпратя и тези имейли. Също така намерих екранни снимки на техническите грешки, които биха се случили.
You will see in the email that I said I can't I had another bad day. I can't control myself please close my account. I didn't use the word addiction. The account is closed now. I got a response from them yesterday. It was the same response as before. Only saying that I requested my account to be closed in March and they will not open it back up. They don't deny that I requested it to be closed in 2018. They just say my request was in March 2022. I can send those emails too. I also did find screen shots of the technical errors that would happen.
Dear neteng324,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.