FortuneJack Casino - Акаунтът на играча е затворен поради подозрителна връзка.

Уважаеми Farellosk,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

• Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес?
• Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?
• Вашият акаунт беше ли потвърден преди?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

100% никой от семейството ми не може да се регистрира в това казино!

Имейлът принадлежи на мен и никой друг няма достъп до него!

IP адресът не ми принадлежи; VPN услуга непрекъснато работи на компютъра ми, за да заобиколи местните ограничения. Но съм сигурен, че това не е проблем, акаунтът ми вече е напълно проверен от службата за сигурност. Не знам обаче какво стана после! Службата за поддръжка ми разказва нещо подобно на приказка - че някой, който е 100% като мен, се е регистрирал при тях и затова са блокирали два акаунта. Защо страдах от дейностите на непознат?

Въпреки че Fortunejack предоставя бонус за 24 часа, това не се отрази по никакъв начин на акаунта ми, защото бонусът спря да работи дори преди акаунтът ми да бъде напълно верифициран, което беше завършено. Следователно можем да кажем, че бонусите не повлияха по никакъв начин на баланса ми. И спря да работи много преди да ме блокират.

По-конкретно Fortunek не изпраща писмо, в което да пише, че вашият акаунт е потвърден. Първо ми изпратиха писмо, че тегленето на средства се забавя и ме помолиха да премина през KYC проверка, а след това ми изпратиха писмо, че парите са изтеглени. Това символизира края на изпитанието за тях. https://prnt.sc/kV2e7udxHeZW - попитайте KYC https://prnt.sc/ndJ6Nm_-yWJ3 - тегленето се обработва

Проблемът е, че в средата на седмицата се появи акаунт, който както се казва е 100% свързан с мен и без никакво разследване ми блокираха акаунта с всички пари!

Благодаря ви много, Farellosk, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей,

Благодарим ви Farellosk, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля FortuneJack Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

Здравейте всички,

Нека накратко да обобщим ситуацията относно потребителя „Farellosk". Това лице се регистрира в нашата платформа на 26 октомври 2023 г., направи депозит от $1500, направи залог и спечели. След печалбата OP завърши проверката на Know Your Customer (KYC) и изтегли първоначалната сума на депозита от печалбата, оставяйки останалата част в баланса на сметката.

До този момент нямаше нищо необичайно в активността на акаунта. На 2 ноември 2023 г. обаче нов потребител на име „Knightonhorseback" създаде акаунт. След известна активност започнахме проверка на KYC по време на процеса на теглене. За наша изненада получихме същите документи за самоличност и селфи снимка, които „Farellosk" изпрати преди това.

В резултат на това уведомихме „Knightonhorseback" за нарушението на нашите Общи условия и впоследствие информирахме и „Farellosk". Продължихме с нашите протоколи, включително блокиране на сметки и конфискация на средствата.

Тази последователност от събития ясно показва нарушение на нашите Правила и условия и ние вярваме, че нашето решение е оправдано.

Farellosk , любезно ни изпратете официално писмо от имейл адреса, който сте използвали, за да регистрирате акаунта си, до нашия официален имейл за поддръжка на адрес support@fortunejack.com , потвърждавайки вашето съгласие да публикувате чувствителни документи (като паспорт и снимки на селфита) в публичното пространство.

наздраве,

Ръководител на екипа на общността | токаш

Изпратих писмо, в което посочвах съгласието си за публикуване на паспортните ми данни, но при условие. Условието е просто - искам да бъдат публикувани снимки на документи + селфита, използвани за моя акаунт, и документи + селфита, използвани за верифициране на този втори акаунт!

Предоставени екранни снимки, които ясно показват, че два различни акаунта, „Farellosk" и „Knightonhorseback", предоставят едни и същи документи.

Моля, помолете екипа на Casino Guru да затвори жалбата, както е разрешена.

Благодаря.

Уважаеми Farellosk , вие нарушавате следното правило от правилата и условията на казиното:

2.5. Имате право да регистрирате само един акаунт. Регистрирането и управлението на множество акаунти (повече от един) е строго забранено. Компанията си запазва правото да квалифицира акаунта(ите), регистриран(и) на някой от Вашето семейство, домакинство, роднина, приятел или по друг начин свързано лице, като Ваш друг акаунт и по този начин да реши, че имате множество акаунти. В случай на множество счетоводни сметки, Ние си запазваме правото незабавно да блокираме и прекратим всички такива сметки и да конфискуваме всички парични средства, налични в такива сметки.

Индустриален стандарт е, че можете да отворите само една сметка на човек в онлайн казино. Поради тази причина тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.