Играчът от Русия спечели победата, след като беше обвинен в откриване на множество сметки. След по-внимателно разглеждане отхвърлихме това оплакване като неоснователно.
The player from Russia had the winning confiscated after being accused of opening multiple accounts. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
Играчът от Русия спечели победата, след като беше обвинен в откриване на множество сметки. След по-внимателно разглеждане отхвърлихме това оплакване като неоснователно.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Уважаеми жители,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, разберете, че в голяма част от казината играчите имат право да имат само един акаунт на играч на казино. Отварянето на повече от един акаунт е срещу T&C, а дублиращите се акаунти обикновено са затворени след откриването им.
Казината позволяват на играчите да си създадат един акаунт, за да се предпазят от злоупотреби с бонуси. Отварянето на няколко акаунта и опитите да поискате бонуса за добре дошли повече от веднъж е един от малкото начини, които играчите могат да използват, за да получат предимство пред казиното или поне да намалят предимството на казиното. Затова има смисъл казината да се защитават, като затварят дублиращи се акаунти.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли могли да посъветвате дали сте получили възстановения си депозит? Доколкото знаете, има ли възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е открил акаунт от същия IP адрес или устройство като вашето?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Vital,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, in a vast majority of casinos, players are only allowed to have one player account per casino. Opening more than one account is against the T&Cs, and duplicate accounts are generally closed after being discovered.
Casinos only allow players to create one account to protect themselves against bonus abusers. Opening multiple accounts and trying to claim the welcome bonus more than once is one of a small number of ways that players can use to gain an advantage over the casino, or at least make the casino's advantage smaller. Therefore, it makes sense that casinos protect themselves by closing duplicate accounts.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if you have received your refunded deposit? To the best of your knowledge, is there a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Не получих депозит, не мога да отговоря на втория ви въпрос, защото не знам, но определено няма устройство.
Имам само един акаунт във Fezbet, получавам същото съобщение по пощата, че акаунтът ви е блокиран, защото е дублиран и е посочена точка 3.3, но конкретно какво наруших и където основният ми акаунт не ми беше предоставен тогава. Въпросът е да се отворят много сметки в едно казино, когато това е забранено ВСИЧКО и съответно първоначално се оказвам загубен? Да, имам много акаунти, но в почти всички казина, но само 1. Разбирам го отлично, ако опитът с игри е 5 години, по принцип играя в същите казина чисто в нови слотове, но понякога търся нови чрез уебсайта ви казиното, уви, тъжното казино попадна, работи много лошо в продължение на 2 дни, така че също беше блокирано като подадено за оттегляне. Това е много казина под различни имена само на фезбет (Rabona, nomini, Buran, Zet) и вероятно много повече, за които не знам.
I didn’t receive a deposit, I can’t answer your second question, because I don’t know, but there is definitely no device.
I have only one account in Fezbet, I receive the same message in the mail that your account is blocked, because it is duplicate and point 3.3 is indicated, but specifically what I violated and where my main account was not provided to me then. The point is to open a lot of accounts in one casino, when it is forbidden in EVERYTHING and accordingly I initially find myself losing? Yes, I have a lot of accounts, but in almost all casinos, but only 1. I understand it perfectly if the gaming experience is 5 years, basically I play in the same casinos purely in new slots, but sometimes I look for new ones through your website the casino, alas, the sad casino came across, it worked very badly for 2 days, so it was also blocked as a filed for withdrawal. This is a lot of casinos under different names just at fezbet (Rabona, nomini, Buran, Zet) and probably a lot more which I don’t know about.
Депозит не получил, на второй ваш вопрос ответить не могу, потому что не знаю, но устройства точно нет.
У меня только один счет в Fezbet, мне на почту приходит одно и тоже сообщение, что ваш счет заблокирован, т.к дублирующий и указан пункт 3.3, но конкретно в чем я нарушил и где мой основной счёт тогда мне не предоставили. Смысл заводить много счетов в одном казино, когда это запрещено ВО ВСЕХ и соответственно я изначально обретаю себя на проигрыш получается? Да у меня есть много счетов, да почти во всех казино, но только 1. В условиях казино прекрасно разбираюсь, если игровой стаж 5 лет, в основном играю в одних и тех же казино чисто в новые слоты, но иногда через ваш сайт ищу новые казино, увы попалось печальное казино, очень плохо работало 2 дня, так еще и заблокировали как на вывод подал. Это- много казино под разными названиями как раз у fezbet( Rabona,nomini,Buran, Zet) и наверно много еще какие о которых я не знаю.
Много ви благодаря Vital за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Джули, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Thank you very much Vital for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравейте Vital,
Преди да преминем към следваща стъпка, бихте ли били така любезни и ни изпратете екранна снимка на вашия разговор или ни изпратете имейла от поддръжката на казино FEZbet, моля? Моят имейл адрес: yuliia.k@guruadmins.com След това ще се опитаме да се свържем с казиното и да намерим повече информация за случая.
Hello Vital,
Before we move to a next step would you be so kind and send us a screenshot of your conversation or forward to us the email from FEZbet Casino support, please? My e-mail address: yuliia.k@guruadmins.com We will then try to get in touch with the casino and find more information case.
Здравейте Vital,
Благодарим Ви за бързия отговор по електронната поща. Бих искал да поканя казино Fezbet в този разговор. Можете ли да посочите къде е проблемът с акаунта на играча, моля? Бих искал също да помоля за подкрепящи доказателства, доказващи, че този играч има множество акаунти. Моля, изпратете всички подходящи доказателства за този случай на моя имейл адрес: yuliia.k@guruadmins.com
Hello Vital,
Thank you for quick reply via e-mail. I would like to invite Fezbet Casino into this conversation. Can you specify where is the problem with player’s account, please? I would also like to ask for supporting evidence proving that this player has multiple accounts. Please forward all relevant evidence for this case to my email address: yuliia.k@guruadmins.com
Здравейте Vital,
Току-що приключихме с разследването. Вътрешно съобщих този случай с Fezbet Casino и те заявиха, че сте нарушили T&C. За съжаление, след като събрах цялата необходима информация, отхвърлям това оплакване като неоснователно.
Ако не сте съгласни с нашето решение, можете да подадете жалба в органа за лицензиране тук: cases@gaminglicences.com . За съжаление не успях да ви помогна с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Juli
Hello Vital,
We have just finished with the investigation. I communicated this case with Fezbet Casino internally and they stated that you breached T&Cs. Unfortunately, after gathering all the necessary information I am rejecting this complaint as unjustified.
If you disagree with our decision you can complain at the licensing authority here: complaints@gaminglicences.com. Sorry I was not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Juli
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.