Здравейте Албино и Михал,
Благодаря ви за търпението.
Разгледахме жалбата от наша страна и в този случай оставаме зад нашите решения.
Моля, имайте предвид, че и първият, и вторият ви депозит бяха кредитирани с бонус средства. При първия си депозит вие анулирахте бонуса и играехте само с реални средства. Когато при 2-рия депозит сте оставили бонус средствата в акаунта си активни.
Освен това, освен че залагането не беше пълно както за депозита, така и за бонусите, в този случай беше нарушен още един срок.
Когато играете с бонус в сметката, вашият залог не може да надвишава 5 евро, вашите залози също са били над 5 евро.
Позовавайки се на условията тук , от страна на играча. той не завърши залагането и също направи залози над 5 евро.
„Всеки депозит и възможни печалби, свързани с бонус за депозит, ще бъдат заключени, докато не приключи залагането, както е посочено за офертата."
Виждаме, че играчът е недоволен и от наша страна това никога не е резултатът, който искаме. Също така споделихме горната информация директно на Casino Guru с всичко останало, което беше поискано с надеждата да разрешим оплакването.
Благодаря ти,
Управление на поддръжката на клиенти
Hello Albino and Michal,
Thank you for your patience.
We have reviewed the complaint from our end and on this occasion we stand by our decisions.
Please understand that your 1st deposit and 2nd deposit were both credited with bonus funds. On your first deposit you cancelled the bonus and played with real funds only. Where as on the 2nd deposit, you left the bonus funds in your account active.
Moreover than that, apart from the wagering not being complete for both the deposit and the bonuses, another term was broken in this case.
When playing with a Bonus on the account, your bet can not exceed 5Euro, your bets were more than 5Euro as well.
Referring to the terms here, from the player's end. he did not finish the wagering and placed bets over 5Euro as well.
''Any deposit and possible winnings connected to a Deposit Bonus will be locked until the wagering as stated for the offer has been completed.''
We can see that the player has been dissatisfied and from our end this is never the outcome that we want. We have also shared the above information directly to Casino Guru with everything else that was requested in hopes of resolving the complaint.
Thank you,
Customer Support Management
Автоматичен превод:
