НачалоЖалбиFastPay Casino - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.

FastPay Casino - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.

Автоматичен превод:

Сума: Can$2 700

FastPay Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 28.8.2024 | Решена : 4.9.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Квебек успешно създаде нов акаунт, след като потвърди закриването на предишния. Въпреки това, след като спечели 2700 CAD и поиска теглене на 2300 CAD, казиното затвори новия акаунт, твърдейки, че играчът е нарушил правилата, като е имал два акаунта. Играчът потърси ресурси, за да възстанови печалбите си. Проблемът беше разрешен, след като играчът информира казиното за жалбата, подадена до Комисията за електронни игри и CasinoGuru, което накара казиното да се съобрази и да изплати печалбите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравей

Днес писах на отдела за поддръжка на клиенти на FastPay Casino, за да попитам дали имам акаунт при тях. Те отговориха, като казаха, че вече имам сметка, която никога не е била депозирана или потвърдена. Попитах дали мога да създам друг акаунт с различен имейл, защото сега нямах достъп до този имейл. Казаха ми, че няма проблем, просто потвърдете в чата кога ще бъде създаден този нов акаунт, за да можем да изтрием предишния ви акаунт. Направих точно така и получих потвърждение в чата, че всичко е наред, за да депозирам и тегля в тази нова сметка.


Депозирах малка сума и спечелих 2700$. След това изпратих всички документи, за да потвърдя акаунта си, за да изтегля, в този момент, когато поисках теглене от 2300 CAD, те затвориха акаунта ми и изпратиха имейл, че имам два акаунта и блокираха достъпа ми, уточнявайки, че съм нарушил правилата.


Бях се уверил в чата за поддръжка на клиенти, че всичко е наред, но поради тази голяма заявка за теглене само с малък депозит те използваха тази тактика.


Какви са моите ресурси, за да действам и да получа дължимите си печалби?


благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей MarcG,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с FastPay Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали кога точно създадохте новия си акаунт? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Можете ли да препратите разговора, където казиното ви е посъветвало да създадете нов акаунт nikolas.b@casino.guru ?

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте, изпратих всички екранни снимки на разговора, който е поискал, на имейл по-горе.


благодаря



Актуализация: Настоях и те се съобразиха да изплатят печалбите ми, след като ги уведомих за отварянето на моя случай с комисионна за игри и казиногуру.


Всичко е решено за сега изглежда.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми MarcG,


Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.


Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

file

Благодаря ви много за отделеното време.


най-добри пожелания,


Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини