Играчът от Бразилия имаше проблеми с Fairspin, тъй като печалбите му не бяха депозирани от 29 януари, въпреки че уебсайтът на казиното посочи, че транзакцията е завършена. Проблемът беше решен, когато Fairspin се свърза с играча и го информира, че печалбите са депозирани в друга банкова сметка. Играчът потвърди това и изрази благодарност за бързото разрешаване на проблема му. Впоследствие жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа за жалби.
От 29 януари чакам Fairspin да депозира печалбата си. Свързах се с тях няколко пъти чрез чат и те ми казаха, че имат проблеми с депозита. На уебсайта се показва като завършено, но посочената сума така и не се появи в акаунта ми.
Уважаеми Jblguilherme,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Днес Fairspin се свърза с мен и ми каза, че печалбите ми са били депозирани на 31 януари, но са били в друга банка, погледнах баланса си и всъщност беше депозиран от 31 януари, оказа се, че първото теглене, което направих, дойде в моя Банкова сметка на Bradesco и това второ теглене беше депозирано в банковата ми сметка C6, която не съм използвал известно време.
The
Благодаря на gurucassino и Fairspin за бързото обслужване в моя случай, много съм благодарен, съжалявам за евентуалното неудобство...
Уважаеми Jblguilherme,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
