Играчът от Малайзия е поискал оттегляне. За съжаление изглежда, че плащането се забавя. Играчът заяви скоро след това, че е получила плащането си, но има нов проблем със загубен депозит. Плащането беше проследено до портфейл в блокчейна. След по-нататъшно разследване, казиното отговори и заяви, че сумата е била успешно кредитирана в сметката на играча. В резултат на това жалбата беше разрешена.
Те продължават да отхвърлят молбите ми за теглене без обяснение.
Не натрупах печалбите си чрез никакъв бонус, акаунтът ми е напълно потвърден, те дори ме помолиха да изпратя снимки на себе си с хартия с текущата дата, което направих и те казаха и потвърдиха, че акаунтът ми е потвърден и че проверката ми е е преминато. Общият ми залог е 31k.
Също така имам друг проблем от 14 декември с депозит от 2000$, който никога не са кредитирали в акаунта ми, продължавам да им изпращам блокчейн доказателство за транзакция на портфейли и те продължават да казват: „Моля, предоставете повече подробности за тази транзакция." Но това е друг въпрос, в момента просто искам оттеглянето ми да бъде направено.
Уважаеми AsianNani,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено едва от 6 януари?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
По отношение на загубените ви депозити, моля, изпратете екранни снимки на вашите плащания на petronela.k@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте
Опитите за теглене не са висящи, всички са отхвърлени и продължават да се отхвърлят. Те са приемали успешно моите тегления преди, когато сумата беше по-малка, но сега продължават да отхвърлят всички нови.
Изпратих ви всички подробности за липсващия ми депозит по имейл. 🙂
Благодаря
Благодаря ви, AsianNani, за вашия отговор и имейл.
Бихте ли посъветвали дали адресът на електронния портфейл за депозиране на средства във вашата сметка е бил видим на уебсайта на казиното за всички играчи или ви е бил предоставен уникален адрес при отваряне на сметката?
Добре, най-накрая приеха тегленето ми, така че сега става дума само за липсващия депозит.
Адресът на електронния портфейл, предоставен за депозиране на средства, се виждаше само от мен, той беше уникален.
Благодаря ви много, AsianNani, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей AsianNani,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Fairspin Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Fairspin Casino,
Можете ли да предоставите повече информация за липсващия депозит на играча? Според екранната снимка, предоставена от плейъра, изглежда, че транзакцията е изпратена до правилния адрес на портфейла.
Поздрави,
Адам
здрасти
Извинявам се за закъснението
Това теглене към този момент е обработено и изпратено до играча, обработката отне малко повече време поради факта, че всички необходими проверки изискваха повече време от обикновено поради голямата сума на теглене. Очаква се средствата вече да са пристигнали в портфейла на играча.
Относно TFS депозита: Тази ситуация изисква по-задълбочено разследване и допълнителни подробности. Моля, свържете се с нас чрез имейл на support.en@fairspin.io за по-добра комуникация, която от своя страна ще ускори процеса на разследване.
с уважение,
Феърспин
Здравейте Fairspin Casino,
Благодаря Ви за актуализацията.
Уважаеми AsianNani,
Можете ли да потвърдите дали сте получили плащането за теглене?
Поздрави,
Адам
Да, потвърждавам, че получих тегленето
Що се отнася до моя липсващ депозит, измина повече от месец, откакто чакам, вече изпратих множество имейли и съобщения в чата до поддръжката на Fairspin и не получих ясен отговор от тях.
Здравей AsianNani,
Щастлив съм да чуя, че плащането е получено.
Уважаеми казино FairSpin,
Що се отнася до липсващия депозит, проверих адреса на портфейла, предоставен на екранна снимка от казино сметката на играча, и изглежда, че има баланс от 388 935,8 TFS.
Има ли някаква причина това да не е прехвърлено в акаунта в казиното?
Поздрави,
Адам
здрасти
Извинявам се за закъснението
Проблемът е успешно разрешен и жетоните са кредитирани към баланса на TFS жетоните на играчите
с уважение,
Феърспин
Здравейте FairSpin Casino,
Благодаря ви много за актуализацията.
Уважаеми AsianNani,
Моля, потвърдете, че проблемът вече е решен.
Поздрави,
Адам
Да, потвърждавам, че успешно получих средствата и че токените са кредитирани в моя баланс
Благодаря на Fairspin и благодаря на казино гуру!
Уважаеми AsianNani,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
