Играчът от Австралия е обвинен в нарушаване на бонус условия, като е залагал по-големи от разрешените. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото не беше оправдана. Казиното предостави съответните доказателства, които предполагат, че правилото за максимален залог е многократно нарушавано.
За няколко седмици спечелих $144,000.00. Направих необходимата сума за игра през първия ден или повече от печалбата.
След като бях потвърден, опитах да изтегля $7500 и намалих останалите до $103,000.00
Няколко дни по-късно цялата партида беше анулирана и имах само $30 в сметката си.
аз съм обезумял. Как могат да ми направят това. . .
Скъпа Бриана,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема. Правилно ли разбирам, че сте били обвинени в нарушаване на правилото за максимален залог, докато изпълнявате бонус залагане?
Проверих внимателно условията за бонуси на уебсайта и ето какво открих ( тук ):
„Промоционални условия
В интерес на честната игра има ограничения за максималните размери на залози, които можете да поставите по време на възпроизвеждането на всеки бонус, включително оферти за връщане на пари. $10 е максималният залог, освен ако изрично не е посочено друго. Залагането над $10 по време на бонус игра ще доведе до анулиране на всички печалби от промоция."
Бихме искали да видим казината да прилагат системи, които да попречат на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика.
Моля, не се колебайте да препратите историята на играта си във формат на Excel на petronela.k@casino.guru , ако смятате, че сте обвинени по погрешка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Поисках копие от историята на играта си, но не мога да получа нищо, тъй като датира от 01.03.22. Вярвам, че завърших играта, като заложих $6,25.
Скъпа Бриана,
Опитвали ли сте да поискате историята на играта си директно от казиното? Има ли някаква подходяща комуникация, която бихте могли да препратите на petronela.k@casino.guru , моля?
Много пъти съм питал, че просто продължават да казват, че се извиняват, но не могат да направят нищо.
Препратих ви имейла, който ми беше изпратен
Благодаря ви много, Breanna, за отговора и препратеното съобщение.
Бихте ли посъветвали, ако сте наясно с нарушаването на правилото за максимален залог, както е описано в съобщението на казиното?:
„Залагания бяха направени 55 пъти при игра на играта Cash Bandits 2 със среден залог от $22,27 по време на бонуса за игра от купон LEGEND200."
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Мислех, че съм заложил само 6,25. Напълно не бях наясно и с правилото за максимален залог. Говорих с много хора чрез чат за условията и тегленията, само за да се уверя, че правя всичко както трябва. Но нито веднъж не ми казаха за правилото за максимален залог и че явно съм го нарушил.
Няма дори залог, който можете да направите за $22
Благодаря ви много, Breanna, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Скъпа Бриана,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Първо трябва да видим историята на играта. Бих искал да поканя Fair Go Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Здравейте,
Проверихме отчета за играта на играча и можем да потвърдим, че тя е нарушила максималния залог 55 пъти, докато е играла с купона за бонус за депозит LEGEND200.
Ако желаете да видите доклада, мога да го изпратите по имейл.
Уважаеми екип на Fair Go Casino,
Моля, изпратете историята на играта на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru). Благодаря ти.
Изпратиха ли ти го. Мога ли да получа копие. Благодаря
Уважаеми Fair Go Casino,
Бихте ли препратили цялата история на играта на играча на моя имейл адрес?
Бихме искали да помолим Fair Go Casino да отговори на това оплакване и да предостави пълната история на играта на играча. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Уважаеми Fair Go Casino,
Благодарим ви за историята на играта, която предоставихте.
Скъпа Бриана,
Разгледах историята на играта и се опасявам, че не изглежда много добре. Данните показват, че сте нарушавали правилото за максимален залог доста пъти. Ако случаят е такъв, страхувам се, че не мога да направя нищо за вас. Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както и фактът, че казиното има право да изземе печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило.
Скъпа Бриана,
Въз основа на доказателствата, предоставени от казиното, ние отхвърляме вашата жалба. Мога само да ви препоръчам да бъдете по-внимателни с правилата за бонуси и да следите максималния залог в бъдеще. Ако не сте съгласни с нашето решение, ви предлагам да се свържете с Службата за игри в Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock