Скъпа Бриана,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема. Правилно ли разбирам, че сте били обвинени в нарушаване на правилото за максимален залог, докато изпълнявате бонус залагане?
Проверих внимателно условията за бонуси на уебсайта и ето какво открих ( тук ):
„Промоционални условия
В интерес на честната игра има ограничения за максималните размери на залози, които можете да поставите по време на възпроизвеждането на всеки бонус, включително оферти за връщане на пари. $10 е максималният залог, освен ако изрично не е посочено друго. Залагането над $10 по време на бонус игра ще доведе до анулиране на всички печалби от промоция."
Бихме искали да видим казината да прилагат системи, които да попречат на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика.
Моля, не се колебайте да препратите историята на играта си във формат на Excel на petronela.k@casino.guru , ако смятате, че сте обвинени по погрешка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Breanna,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue. Do I understand correctly that you have been accused of breaching the maximum bet rule while completing bonus wagering?
I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here):
„Promotional Terms & Conditions
In the interests of fair gaming, there are limits on the maximum bet sizes you can place during the playthrough of any bonus including cashback offers. $10 is the maximum bet unless specifically stated otherwise. Betting above $10 during a bonus playthrough will result in any promotion winnings voided."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
Please do not hesitate to forward your game history in Excel format to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Автоматичен превод: