Играчът от Германия поиска оттегляне. Тогава печалбите й бяха конфискувани, тъй като тя играеше с бонус, на който нямаше право. Казиното не отговори.
Автоматичен превод:
Evolve Casino - Бонус печалбите на играча са конфискувани.
Автоматичен превод:
Черни точки: 36
Сума: 758 €
Evolve Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.6
Evolve Casino has a Safety Index of 6,6, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте, играх в това казино миналата седмица и депозирах 100 евро два пъти и използвах 100% бонуса всеки път. Сега днес получих кешбек в размер на 14,65 евро в понеделник. Трябваше да реализирам този парите обратно 50 пъти (732,50 евро), което успешно постигнах. Тогава направих печалба от 870 евро и исках 758 евро да бъдат изплатени по банковата ми сметка. Според условията, можете да имате изплатени 1000 евро при връщане на парите, аз дори не го имах. Сега цялата сума беше отменена, а всичко останало също беше отнето с мотива, че е имало техническа грешка и че никога не бих получил връщане на пари в брой. Може ли това да е вярно? Не мога дори да направя нещо за това и да постигна целодневните изисквания и да печеля и тогава всичко е взето? Не е честно. Не мога да направя нищо за подобни грешки. И депозитите ми са взети без технически грешки.
Моля за решение 🥺
С уважение към Катя
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпа Катя,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Бонусът ли ти беше даден от казиното или сам си го активирал?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . По-специално бих искал да видя съобщението, в което казиното ви уведоми, че бонусът ви е предоставен по грешка поради техническа грешка.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте, изпратих ви пощата от казиното. Би било наистина чудесно, ако можеше да се намери решение. Защото сам изпълних изискванията за залагане. И едва след като направих заявката за изтегляне, внезапно възникна техническа грешка.
С уважение към Катя
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря ти много Катя за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Катя.
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Много благодаря. Просто не мисля, че е хубаво, че трябва да чакате толкова дълго, докато бъдат изпълнени всички изисквания за залагане, а след това просто да анулирате изплащането и всичко останало. Би било хубаво да се намери споразумение за това.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, сме принудени да затворим жалбата като „нерешена".
Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.
Скъпа Катя
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Вашият последен вариант е да подадете официална жалба в лицензиращия орган на казиното (Кюрасао). С удоволствие ще ви помогна с него. Моля, уведомете ме ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
С най-добри пожелания, Йожеф
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Автоматичен превод:
