Играчът от Германия поиска оттегляне три седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени.
Здравейте,
Evobet не изплаща!!! Чака се 3 седмици. Продължавам да получавам същото съобщение, че акаунтът ми се нуждае от допълнителна проверка, въпреки че вече е напълно верифициран!!! Вече бях плащал чрез Evobet в миналото... Винаги съм получавал един и същ отговор по имейл в продължение на 2,5 седмици (вижте прикачения файл)
помогне!!!
Скъпи saschaop,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. За съжаление, понякога казината изискват документи за допълнителна проверка и това не е необичайно. Бихте ли изяснили кои документи е поискало казиното и дали вече сте ги предоставили?
Кога получихте последното успешно теглене?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря за отговора! Моят акаунт вече е напълно верифициран! Това е различен вид проверка, за която Evobet не ми казва...
Вече успешно изплатени през февруари и март.
Благодаря ви много за отговора, saschaop. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Благодаря ви много, saschaop, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, saschaop!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( info@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com или complaints@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( pavel.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К