Играчът от Съединените щати е поискал оттегляне шест седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. След като прегледахме ситуацията, установихме, че казиното е обработило плащането, но поради неправилна информация за плащане, тегленето на играча изглежда е заседнало в неговия крипто портфейл. Ние отхвърлихме тази жалба.
Опитвам се да изтегля $150 от 6 седмици. Всяка игра ме е прекарвала през много обръчи, но най-накрая ги задоволих. Те трябваше да платят биткойн сметката ми на 15.11.22. Сайтът показва, че е изтеглен на 11/16, НО така и не получих парите и те отказват да съдействат и да ми получат парите. Повярвах, че това е измама. Предложих им да ми изпратят чек за $150, но те казаха, че "таксата" ще бъде $150. Можеш ли да помогнеш?
Скъпи HostileJesus,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е било за вас да чакате теглене шест седмици.
Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено, или е изпратено, но никога не е достигнало до вас? Бихте ли ми казали дали сте получавали изплащания от това казино в миналото?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но шест седмици е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казаха ми, че тегленето ми е обработено на 11/15 и парите са премахнати от сметката ми. Сайтът показва, че е обработен на 16.11. Пари не съм получавал. Също така не получих помощ от уебсайта.
Освен това, като странична бележка, Everygame poker отказа да ми предостави информация за тегленето, като ПЪЛНИЯ URL НА ТРАНЗАКЦИЯТА и кода на транзакцията. Не ми позволяват да говоря с финансовия мениджър. На този етап ще се радвам, ако просто върнат парите обратно в сметката ми.
Здравей HostileJesus,
Има ли някакво развитие след последния ни разговор, моля? Получихте ли печалбите си, обработени на 16-ти?
Не, и не получавам почти никакъв отговор от Everyday Poker. Много е странно. Казах им, че това започва да изглежда като измама. Изпратих им по имейл няколко форми на документация, които доказват, че НЕ съм получил средствата в моя акаунт в Coinbase. Няма отговор. Между другото, наистина оценявам помощта.
Благодаря ви много, HostileJesus, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Получавате повече отговор от мен. Те не общуват с мен,
Благодаря за помощта.
Здравей HostileJesus!
Отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. За да продължа със случая, ще се свържа с представители на Everygame Casino Classic, за да могат да ни предоставят повече информация относно плащането и да съдействат за разрешаването на тази жалба.
Като забележка за вашето разследване, предоставих им подробна документация, че сметката ми никога не е била кредитирана с парите. Не получих отговор от тях.
Здравей HostileJesus!
Бих искал да ви уведомя, че в момента обсъждам този проблем с плащането с представителите на Everygame Casino. След като бъда по-просветен с някои нови знания, ще ги донеса тук веднага щом стане възможно.
Междувременно бихте ли ми казали кой метод на плащане сте използвали?
Благодаря ти. Изглежда вие сте единственият, на когото това казино отговаря.
Скъпи HostileJesus,
Бихте ли отговорили на предишния ми въпрос: „кой метод на плащане използвахте?".
Казиното ми предостави подробности за вашето плащане и по всичко личи, че транзакцията вече трябва да е завършена.
Тегленето трябваше да бъде платено в моя биткойн акаунт. С Coinbase.
Все още няма пари и все още няма помощ от Everygame.
Надявам се, че читателите вземат това под внимание.
Скъпи HostileJesus,
Успяхте ли да проверите предишното ми съобщение и връзката, предоставена ни от казиното?
да Тяхната позиция е: „Изпратихме парите. Не знаем къде са. Свършихме." Изглежда странно, че тези пари просто изчезнаха. Изтеглих парите от Everygame, като използвах връзка към моя биткойн акаунт, предоставена от Coinbase. Така и не пристигна. Coinbase казват, че нямат нищо общо с Bitcoin Cash. Дори нямам представа какво е или как или защо не биха го изпратили до правилния акаунт.
Скъпи HostileJesus,
Извинения за късния отговор. Тъй като изглежда, че информацията за плащането не е правилна, потвърждавате ли, че крипто портфейлът, предоставен от казиното, не е ваш и все още липсва плащането?
Да, потвърдих, че този акаунт не е мой. Нямам идея как да стигна до тези пари. Бих искал Everygame просто да замени $150 в акаунта ми. Те не отговарят на това искане.
Здравей HostileJesus!
Благодарим ви, че ни предоставихте отговора. Възможно ли е да ни предоставите екранна снимка на вашата история на транзакциите с казиното? Междувременно ще се свържа с представителите на Everygame Casino и ще видя какво може да се направи с тази ситуация, за да се постигне задоволително решение.
В горния коментар вие показахте действителната транзакция, показваща, че тя е отишла в биткойн парична сметка. Не знам по чия сметка, ако има такъв. Но изглежда никой не знае как да си върне тези пари. Вижте връзката по-горе. Благодаря за помощта!
Скъпи HostileJesus,
Причината, поради която ви помолих да ни предоставите горепосочената информация, е да видим как е започнало вашето оттегляне. Тъй като сте заявили, че връзката за транзакция и крипто портфейлът, предоставени от казиното, не принадлежат на вас, ще се радваме да получим повече подробности относно вашите тегления, за да продължим с този случай.
Здравей HostileJesus!
След като съберем цялата необходима информация относно вашия проблем, изглежда, че може да сме разбрали какво всъщност се е случило с вашето оттегляне.
Помолих и вас, и казиното да ми предоставите информация за плащане и крипто адресът беше същият. Изглежда, че сте искали да направите теглене на Bitcoin (BTC) и сте получили адрес за теглене на Bitcoin (BTC) от Coinbase, който сте предали на казиното, но сте избрали Bitcoin Cash (BCH) като валута на вашето теглене. По някакъв начин тази транзакция се получи и беше потвърдена няколко пъти, което успяхме да видим в данните за плащането, предоставени от казиното.
Ситуацията, каквато я виждаме, е, че казиното направи всичко според предоставената им информация и следователно това оплакване е наистина неоправдано. Що се отнася до Coinbase, сега разбирам как те "... казват, че нямат нищо общо с Bitcoin Cash", както беше описано от вас в предишния ви отговор. Подобни случаи са много редки и за съжаление не мога да ви кажа дали ще можете да получите средствата си. Бих препоръчал да се свържете отново с Coinbase и да се опитате да им опишете ситуацията, може би те ще успеят да намерят някакво решение.
Тъй като просто не можем да направим нищо за вас с това, има ли нещо друго, с което бихме могли да ви помогнем?
Не, но благодаря за цялата работа! Ще продължа да работя върху това.
Скъпи HostileJesus,
Тъй като по-рано обясних ситуацията и, за съжаление, нито ние, нито казиното сме в състояние да направим нещо в това отношение, за да ви помогнем допълнително, сега ще затворя тази жалба.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
