EmuCasino - Играчът не може да възстанови баланса си.

Здравейте,

Моят акаунт в Emu Casino беше закрит на 19 януари 2023 г. с баланс от 998,20 евро поради промени, направени в структурата на казиното по отношение на канадски сметки, държащи валута в евро. На 20 януари бях помолен да се свържа с поддръжката относно баланса ми и ме посъветваха да изтегля крайната сума. Направих точно това и тегленето не беше завършено. След това се свързах с поддръжката по чат и имейл и ме посъветваха да остана търпелив. Оттогава Казиното не ми е плащало и е спряло да отговаря на съобщенията ми. Последното ми съобщение беше изпратено по имейл на 15 февруари 2023 г. Моля, помогнете ми да разреша този въпрос с тях.

Здравей JGRIGS1985,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с EmuCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Балансът ви реален ли е бил или сте имали и бонус баланс? Кога беше последният път, когато казиното ви отговори и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравейте,

Да, акаунтът ми е верифициран за повече от 2 години. Не помня точната дата, но беше през 2021 г. В баланса ми нямаше изискване за бонус. Вече бях изтеглил 2500 от този баланс, тъй като това беше техният седмичен лимит за теглене. Оставащият баланс е сумата, която оспорвам. Що се отнася до комуникациите, не получавам никакви отговори, освен автоматични отговори, потвърждаващи имейла ми и отваряне на билет, но не и отговори от поддръжката. Също така, преди крайния срок за блокиране на моя акаунт, аз се опитвах да се свържа с поддръжката за чат, но моите запитвания също бяха пренасочени към автоматични отговори по имейл.

Благодаря ви JGRIGS1985 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Уважаеми JGRIGS1985,

Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на EmuCasino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми EmuCasino,

Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Поздрави,

Стефан

Уважаеми JGRIGS1985,

Извиняваме се за забавянето на тегленето, тъй като акаунтът ви беше в процес на проверка. Моля, бъдете сигурни, че вече сме обработили и одобрили вашето теглене.

Благодаря

Уважаеми JGRIGS1985,

Бихте ли могли да ме уведомите, след като получите плащането?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Поздрави,

Стефан

Плащането е получено, Благодарим ви за помощта.

Уважаеми JGRIGS1985,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Стефан