Играчът от Бангладеш изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите, тъй като страната му стана ограничена юрисдикция. Въпреки че казиното престана да приема играчи от Бангладеш съвсем наскоро, играчът получи печалбите си и жалбата е решена.
Играх на техния сайт преди около месец. Обикновено с мобилните ми данни. Никога не съм използвал VPN и също четох условия, които Бангладеш разреши. Но от последните няколко дни нямам достъп до уебсайта им. Свързах се с чат на живо и те ми казаха, че Бангладеш е ограничен. Моите печалби 150 $ не мога да претендирам. Моля, опитайте се да разрешите проблема ми. Благодаря.
Уважаеми Kiron0035,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих условията и условията и това намерих https://elroyalecasino.com/terms/ :
„Казиното не приема залози с реални пари от жителите на Афганистан, Азербайджан, Бангладеш , Беларус, Коста Рика, Кюрасао, Естония, Германия, Унгария, Индия, Иран, Ирак, Израел, Латвия, Литва, Македония, Малайзия, Холандия, Холандски Антили, Пакистан, Полша, Румъния, Русия, Турция и Украйна. Моля, обърнете внимание, че залаганията, сесиите за вход, залози или всякакви други дейности са забранени от споменатите места. Това ограничение включва жители на други щати, извършващи такива дейности от местата в гореспоменатия списък. Моля, обърнете внимание, че всякакви дейности, извършвани от ограничените държави, също са забранени за играчи, които използват VPN връзки и друг зловреден софтуер, който помага за игра от страните с ограничен достъп. Моля, обърнете внимание - уебсайтът не носи никаква правна отговорност за действия, предвидени в нарушение на тези ограничения. "
Тъй като вече няма възможност да регистрирате акаунт от държава с ограничен достъп (вижте екранната снимка по -долу), бих искал да посъветвате от колко време сте регистрирали профила си?
Има ли имейл за регистрация, който да препратите на petronela.k@casino.guru ? Правилно ли разбирам, че вашите печалби са натрупани единствено от бонус без депозит?
Освен това, моля, потвърдете, че не сте използвали VPN (виртуална частна мрежа), за да промените местоположението си, когато отваряте акаунта. Вашето потвърждение е от съществено значение за този случай и не искам това, за да ви създаде проблеми, аз просто се опитвам да разбера как казиното се справя със собствените си правила.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, това беше от бонус без депозит. Не използвах VPN. Тогава Бангладеш беше разрешен.
Благодаря ви много, Kiron0035, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравейте Kiron0035,
Благодарим Ви за обратната връзка. Моля, имайте предвид, че Бангладеш е бил ограничен от доставчика на игри на 7/9/2021 г. и всички сметки, които са имали реално салдо дотогава, са били платени съответно. Моля, имайте предвид, че сте играли с бонус без депозит EL50FREE и балансът ви се счита за бонус, докато не бъде направен депозит, изискван от условията за бонус. Бих искал да призная факта, че изискванията за залагане са изпълнени на 26.04.2021 г., но задължителният депозит никога не е бил направен. Също така акаунтът никога не е бил проверяван по телефона и не са получени документи съгласно процедурата KYC. Освен това последното влизане в акаунта е направено на 26.04.2021 г. и няма повече влизания преди държавата да е била ограничена от доставчика.
Най -доброто изживяване на клиентите обаче е наша цел и ние сме готови да направим изключение тук, така че сте получили имейл с заявка за портфейл на BTC, за да продължите с изплащането.
За разбирането,
Екип на казино El Royale
Получавам печалбите си точно сега. Благодаря на El Royale за това изключение. Благодаря на CasinoGuru за отличното обслужване.
Здравей Kiron0035!
Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим Ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
