Играчът от Канада е поискал оттегляне три месеца преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени.
Автоматичен превод:
EddyVegas Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Сума: 1 890 €
EddyVegas Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.6
EddyVegas Casino has a Safety Index of 7,6, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Моят акаунт в казино Eddy Vegas беше закрит на 18 януари 2023 г. с баланс от 1980 евро поради промени, направени в структурата на казиното по отношение на канадски сметки, държащи валута в евро. Направих теглене в същия ден, когато казиното ме помоли да изтегля останалото салдо, преди сметката ми да бъде затворена за постоянно. Не бях получил тегленето в рамките на 7 дни, тъй като това е обичайният график от минали тегления. Говорих с поддръжката за чат на 6 февруари 2023 г., но съобщенията ми бяха пренасочени към поддръжката по имейл. Те отговориха на следващия ден, че трябва да остана търпелив, докато преглеждат акаунта ми. На 15 февруари им изпратих имейл отново относно тегленето и всяка актуализация на прегледа на акаунта, те не отговориха и не са отговорили от последното съобщение на 6 февруари. Все още мога да вляза в акаунта си, но балансът ми го няма и те спряха да отговарят на съобщенията ми. Моля, помогнете ми да разреша този въпрос с тях, благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми JGRIGS1985,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е било за вас да чакате теглене три месеца.
Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено? Бихте ли ми казали кой метод на плащане сте избрали? Вашият акаунт беше ли успешно потвърден в миналото?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но почти три месеца е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте,
Да, тегленето все още предстои в моя акаунт. Използваният метод за теглене беше биткойн.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, JGRIGS1985, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей,
Благодарим ви JGRIGS1985, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля EddyVegas Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене все още не е обработено и дали можем да направим нещо, за да помогнем.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Здравей играч JGRIGS1985 ,
Тегленето, което споменахте по-горе, беше обработено на 5 май 2023 г.
Нашият екип за плащания ще ви изпрати имейл, за да потвърдите същото след одобрението.
Можете да намерите приложено доказателството за плащане, предоставено от нашия доставчик на плащания.
Уведомете ни, ако има нещо друго.
Екип за поддръжка на казино
ЕдиВегас
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Оттеглянето е получено. Благодаря за вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми JGRIGS1985,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
