Somprasong, играч от Тайланд, успя да потвърди самоличността си и да изтегли малка сума в миналото. Проблемът започна, когато той искаше да изтегли по-голяма сума. Казиното поиска още документи и внезапно спря сметката си заради ограничение на страната. Somprasong изрази недоверие към справедливостта на казиното. Затворихме жалбата като „нерешена“, защото казиното не отговори.
Регистрирах се в това казино през юни. Попълних моята информация във формата им, включително моята държава Тайланд в падащото поле и всичко беше наред. Получих първата си малка парична сума от тях и те ме помолиха да изпратя лична карта, сметка и заснемане на екрана на Neteller. Казаха, че всичко е наред и одобриха оттеглянето ми.
По-късно отново депозирах при тях и имах много по-голяма печалба. Поискаха още неща като моята лична снимка с моята идентификация в ръка и други неща. Изпращам всичко.
Изведнъж те затварят акаунта ми, казвайки, че е незаконно да залагате в моята страна и че дори ако техните условия не казват, че моята държава не е разрешена, аз все още не съм позволен!
Те казаха, че причината, поради която са поискали толкова много документи, е, защото искат да се уверят, че съм наистина от Тайланд. Това е глупост, защото е ясно, че съм. Поставих това в регистрационната си форма, изпратих своята лична карта, която е тайландска лична карта и те вече имат, адресът ми е в Тайланд, моят IP е Тайланд. Разбира се, че съм в Тайланд. Мисля, че търсеха някакъв предлог, който да ми конфискува победата и когато не можаха да намерят каквото и да било, отидоха с най-тъпото извинение, за което можеха да се сетят, което е, че не ми е позволено да залагам от Тайланд.
Законът за онлайн хазарта в Тайланд не е ясен и много много хора го правят! Моят приятел адвокат ми каза, че е добре. Кои са тези хора, които тълкуват закона в моята страна? Те дори не могат да прочетат моя език. Какъв отвратителен страховит сайт, за да съдите нещата за клиента.
Това е ужасен нечестен, изроден сайт.
Това е ИЗКЛЮЧИТЕЛНО сериозен случай за lcb.org. Има много страни, които имат сива зона в онлайн хазарта. Абсолютно не е приемливо казината да правят свое юридическо тълкуване за законите на хазарта в други страни. Ако lcb.org не включи в черен списък и забрани тази група казино от техния форум, това означава, че никой във всяка страна, която има сива зона (която е почти във всички страни), не може да се доверява на lcb.org като арбитър и препоръчател на казина. Казиното трябва изрично да изключва държави, ако не искат някой от тази страна да играе. Не се опитвайте да тълкувате законите на страните, чийто език те дори не говорят и нямат правна експертиза!
Здравей, Somprasong.
Благодарим Ви много за подаването на жалбата чрез нашия уебсайт. Ще направим всичко възможно, за да разрешим жалбата ви възможно най-скоро. Съгласен ли сте с Гуру на казино да се свърже с казиното по този въпрос?
С най-добри пожелания, Йожеф
Здравейте.
Благодаря ти. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
С най-добри пожелания, Йожеф
Здравейте,
както вече казахме в друг форум, според нашите Общи условия, отговорност на играчите е да проверят дали им е разрешено да играят от тяхната юрисдикция. Ограничаваме държавите само когато забележим, че играчите не приемат това насериозно. Тайланд никога не е бил нашият целеви пазар и винаги се е смятал за ограничена страна, просто е останал незабелязан, че страната не е посочена в нашите условия и условия като такива, което за съжаление позволи на играча да се регистрира, да направи депозит и да играе.
Тъй като първото му оттегляне беше много слабо, това не задейства червени знамена и екипът ни по Плащане продължи и одобри KYC, без да знае за ограничението, което би трябвало да съществува. Това каза, че по-големи изтегляния се проверяват по-обстойно и така целият случай беше представен на вниманието ни. В този момент забелязахме, че нашите условия не бяха актуални и веднага предприехме действия - актуализирани условия и премахнахме страната от списъка за регистрация.
Извинихме се на играча и му предложихме да изтегли всичките му депозити многократно.
Ние разбираме как би могъл да изглежда целият този случай, но бихме искали да гарантираме на всички играчи, че това е първият и се доверяваме на последния случай от този вид, който чисто се случи поради споменатите по-горе нещастни обстоятелства.
Скъпи казино EatSleepBet.
Считаме вашето изявление като недостатъчна причина да конфискувате всички печалби на играча. Разрешихте на Somprasong да играе, депозира и изтегли. Той също успя да премине през вашия процес на проверка без никакви проблеми. Когато обаче спечели по-голяма сума, изведнъж го познахте като играч от ограничена държава.
Имате ли друга причина да му конфискувате печалбите? Не считаме предоставената причина за напълно уместна. Разбира се, можете да блокирате неговата сметка, но първо сте задължени да изплатите печалбата му, ако не е имало други нарушения на вашите Т & Cs.
С най-добри пожелания, Йожеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
