Играчът от Нова Зеландия изпитва трудности при верифицирането на сметката си в казино поради липсващо доказателство за доходи и богатство. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Duelz Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Сума: NZ$3 000
Duelz Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
започна като нормално теглене, след което искаха да знаят за всеки депозит, направен в банковата ми сметка. Дадох им информацията, която можех, но те продължаваха да казват, че се нуждаят от повече, освен да измъкнат моя вече бивш счетоводител от офиса му, за да напише и подпише писма за доказателство за това казино при часова ставка от $300 на час. Нямаше какво повече да мога направи и така, когато им казах това, те спряха да отговарят на имейлите ми. Те също ме изключиха от техния сайт, така че и аз не мога да кореспондирам по този начин. това нормална процедура ли е? плащам ли на моя бивш счетоводител да пише тези писма за моя сметка?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи Орен,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, разберете, че исканата информация е необходима на казиното, за да се увери, че вашите средства са получени законно и че имате достатъчно средства, за да участвате в залаганията. Правилата за борба с изпирането на пари (AML) за хазартната индустрия обикновено се определят от лицензиращия орган и всички лицензирани казина трябва да се съобразяват и следват тези политики. Изглежда, че казиното има строг процес на проверка, но това не е необичайно.
Ето защо ние съветваме играчите да съдействат напълно на казината и да предоставят всички необходими документи възможно най-скоро.
Моля, уведомете ни дали този съвет е бил полезен или трябва да се намесим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви Петронела, че отделихте време да ми помогнете.
Не мога да извлека информацията, от която се нуждаят, тъй като предишният ми акаунт вече е оттеглен и нямам начин да се свържа с него. Бих могъл да предам тази информация на казино Duelz, но все още не мога да получа кореспонденция от тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихте ли ми казали кой точно документ е поискан от вас? Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, orrenn, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей orrenn,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.
Бихме искали да поканим Duelz Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Duelz,
Можете ли да предоставите информация относно проблемите с проверката на играча? Какво друго, ако все още са необходими някакви документи за завършване на KYC и AML процеса? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на michal.k@casino.guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Михал,
Благодаря ви, че ми помогнахте с този проблем.
Очаквам скоро да чуя от вас и ще се радвам да чуя и Duelz.
Стискам палци
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте всички,
За съжаление не можем да споделим никаква информация относно случай на играчи поради GDPR, но сме запознати със случая.
Нашият екип е в пряк контакт с играча и те се свързаха още веднъж тази седмица, за да изискат необходимите документи от вашия край @orrenn.
С Най-Добри Пожелания,
Duelz
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви за отговора, Duelz Casino.
Скъпи Орен,
Моля, отговорете на имейла на екипа на Duelz Casino и предоставете необходимите документи, за да можем да продължим с вашата жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Те изпратиха имейл само след като им изпратихте имейл. Изпратих им 5-6 имейла и до сега нямам отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Не мога да накарам Дейвид Бейли да подпише писмото си, тъй като той вече не е мой счетоводител и се пенсионира. Какво трябва да направя по въпроса??
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи Орен,
Само да знаете, всеки лицензиран нотариус може да подпише или завери документите вместо вас, не е задължително това да е вашият бивш счетоводител. Не знам точно какви други документи ви е поискало казиното, но ако трябва да са нотариално заверени, няма значение кой нотариус ги е заверил, стига да са надлежно заверени. Мога само да ви препоръчам да предоставите всички необходими документи на казиното, само тогава процесът KYC и AML може да бъде завършен успешно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема orrenn,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи Орен,
За съжаление, тъй като не сте отговорили на нашите съобщения и въпроси, ние не можем да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба. Не може да се направи много без вашето съдействие.
Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
