Duelz Casino - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта. Жалбата е разрешена, след като играчът е изплатен напълно. След това обаче акаунтът й остана затворен най-вероятно поради проблеми с проверката.

Почти 2 седмици чаках печалбите си, направих теглене за £ 2000 и оставих £ 1600 в сметката си. Тегленето чакаше и открих, когато влязох отново в акаунта си, пише, че е блокиран. Изпратих всички документи плюс още, но те ме игнорираха по имейли. Като начало получих имейли, в които се казваше, че се нуждаят от повече информация за проверка, затова изпратих банкови извлечения с доказателство за наследство и т.н., те поискаха фишове за заплати, знаейки, че притежавам собствена компания, така че исках доказателство за доходите, изпратих и банкови извлечения с това. Всеки път, когато отида в чат на живо, те казват, че сте приоритет, но все още се проверява. 2 седмици сега? Просто искам това, което ми се дължи и не се присъединявам към сайта. Те не трябва да приемат депозити и никакви печалби за изплащане. Това е толкова несправедливо и никога не се чувствах толкова разочарован и унижен. Ще взема това по-нататък, ако не бъде решено, тъй като не бива да се оставя да се измъкне. Не вярвам процент от тези рецензии, тъй като това няма да се случи. Погрешно заблудени.

Скъпа Карън,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC с лека ръка и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.

Били ли сте съветвани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте, изпратих всички документи до там. Банкови извлечения дори такива, които нямат нищо общо с моята сметка. Те искат сега да видят банково извлечение от сметка, което няма нищо общо с методите на плащане. Изпращал съм го два пъти чрез връзката, която са изпратили и плюс имейл. Казаха, че не са получени 3 дни по-късно. Те също искат изявление, показващо май-юни 2021 г., което, както казах, изпратих, но защо не играех там, защо това е от значение за тях?

това стана толкова разочароващо. Наследих пари, изпратих доказателство за транзакция с плащане от адвокати плюс писма, доказващи сумата и банкови извлечения. Плюс това притежавам собствена компания за изхвърляне на отпадъци и доказах, че и банкови карти, доказателство за адрес, паспортна личност, не знам какво повече мога да направя.

за разбирането

Карън

Моля, можете ли да посъветвате защо са приели депозити без зададени въпроси, но когато става въпрос за теглене, това е друга история. Разбирам напълно, че трябва да правят проверки. Не оспорвам, че факт е, че продължавам да им изпращам документи, които те са поискали и след това не чувам нищо и затова изпращам допълнителни имейли, по-резки и груби, като разочаровани, а те отговарят и продължават да питат за повече документи. Не съм имал този опит на никой друг сайт. Изпратих всички документи и се проверявам, но тази компания прави всичко възможно, за да удължи проблема. Те трябва да проверят в началото, преди да бъдат направени депозити, тъй като не само са запазили, че са запазили печалби и парите все още в сметката и да ме блокират без обяснение защо. Бих разговарял по телефона, за да обясня, но те нямат номер за връзка за поддръжка, всичко се извършва чрез чат на живо или имейл. Получавам същия отговор всеки път, когато акаунтът ми е в преглед. Наистина след 2 седмици? Засяга ме, че разполагат с цялата ми финансова документация и ме игнорират. Поисках там фамилия, която се занимава с моето дело, заради собствения ми ум, но нищо. Ако това е защита на данните, тогава какъв съм аз, когато съм ги депозирал и те са взели парите, така че и те са отговорни!

Карън

Благодаря ви много, Карън, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си с ваше удовлетворение.

Здравей Карън,

Аз съм Ник и от сега нататък ще ви помагам във вашия случай. Сега ще се свържа с казиното и ще ги уведомя за проблема ви.

Здравей Ник

те се свързаха с мен и искат да изпратя извлечения отново от май-юни, което вече направих, но те го искат отново. Не разбирам защо искат тези месеци? Тогава дори не бях с тях.

Скъпа Карън,

Казиното ни информира и за исканите документи и те трябва да изяснят някои подробности във вашето изявление, така че бих ви препоръчал да им изпратите всичко, което поискат, за да направят процеса възможно най-бърз. Моля, уведомете ни, след като изпратите всички документи, които са поискали.

Здравей, Ник

Изпратих документите и това е същият, който трябваше да изпратя за трети път. Сега те потвърдиха, че са ги получили.

Благодаря

Карън

Ще се свържа с казиното и ще ви уведомя, щом получа повече информация от тях.

Здравейте, да се надяваме, че това е добра новина, тъй като изпратих всичко сега. Просто искам пари да ми се дължат 3600 британски лири и ако не искат да остана там, това е решение. Това ме накара да стресирам назад и напред и имейлите да бъдат игнорирани. Просто искам да се реши.

Благодаря

Карън

Скъпа Карън,

Преди да попитам отново казиното за състоянието на вашата проверка, бих искал да ви попитам дали имате новини за нас относно случая? Актуализираха ли статуса ви на потвърждение? Сега можете ли да се оттеглите?

Здравей

да те са платили, но са блокирали акаунта ми без причина. Но щастлив имам парите си. Благодаря ти за помощта

Скъпа Карън,

Бях уведомен, че има известно недоразумение по време на проверката, така че това може да е причината за блокирането на акаунта ви, но се радваме, че те ви изплатиха. Сега ще затворя жалбата, както е разрешена. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще отново се сблъскате с други проблеми, ние ще се постараем да ви помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Казино.гуру