Duelz Casino - Акаунтът на играча беше закрит.

Отварям акаунт в дуелз казино, започвам да депозирам пари, акаунтът ми беше напълно потвърден. След няколко дни депозирах обща сума от приблизително 2500£. Успях да спечеля 5016. Изтеглих 2000 и оставих баланс в сметка 3016.

на следващия ден отново получих имейл за проверка и ме помоли да изпратя много документи, изпратих имейла с документи за проверка..

в същия ден ме самоизключват и не мога да вляза в акаунта си. Сега не отговарят на имейлите ми, не мога да намеря номер за връзка с това казино.

наистина ми създава проблем с психичното здраве, тъй като си мисля, че са ме ограбили. Никаква комуникация не мога да вляза в акаунта си. Наистина търся помощ и се опитвам да намеря решение, за да предприема съдебни действия срещу тях. Аз съм редовен комарджия, никога преди не съм имал подобни проблеми в други сайтове.

Здравей Khurram2010,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Duelz Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли посъветвали дали някога сте искали самоизключване в това конкретно казино или в същата група казино? Получихте ли пари от казиното, откакто акаунтът ви беше закрит? Кога точно се случи това?

Можете ли да препратите комуникацията си с казиното на nikolas.b@casino.guru?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

здравей ник,

Благодаря за отговора ви относно оплакването ми.

Никога не се самоизключвам от duelz или друг сайт. След като се оттеглят, те просто сами изключват моя акаунт и не отговарят на имейлите ми в момента. Така че балансът ми от £5016 е при тях.

Всичко това се случи на 16.08.2022 г.

Можете ли да препратите някакви доказателства или комуникация между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru?

Здравейте, благодаря за отговора, изпратих ви имейл,

те ме молят да ми осигуря банкова транзакция на трети страни, която не мога да дам от баща ми и приятели. Не мога да дам на всички банково извлечение на това казино.

Уважаеми Khurram2010,

Наистина съжалявам, но докато сте използвали плащане от трета страна, казиното имаше пълното право да затвори акаунта ви и да анулира баланса ви, тъй като това е строго против условията на казиното. Моля, имайте предвид, че винаги трябва да депозирате в онлайн казино със собствени средства.

Сега жалбата ще бъде отхвърлена поради нарушаване на условията на казиното.

За разбирането,

Ник