Печалбата от играч от Германия бе анулирана поради нарушаване на условията за бонус. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
DrueckGlueck Casino - Печалбите на играчите от бонус играта са отменени.
Автоматичен превод:
Сума: 5 000 €
DrueckGlueck Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте!
Досега не знаех какво да правя ...
През май успях да отчитам високи печалби няколко пъти в казиното Drückglück в два или три последователни дни, балансът ми по сметката беше около 16 000 € !!
Получих и поздравителни имейли и други подобни от казиното. Тогава исках да изплатя нещо, като изплащането не трябва да надвишава 5000 евро.
Добре, направих това, подадох всички доказателства за проверка и след това пуснах 5000 евро за плащане по моя акаунт.
Дотогава всичко беше наред. Но нямаше пари! Когато попитах защо изплащането отне толкова дълго, получих отговора, че съм нарушил правилата за бонусите и печалбата ще бъде невалидна!
Сигурен съм на сто процента, че съм изпълнил всички изисквания за залагане и че всичко е наред, така казваше казиното през цялото време.
Все още имам всички градиенти и т.н.
Можете ли да ми помогнете по някакъв начин?
MfG Steffen S ***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаеми Стефен,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, бихте ли ми изпратили съответната комуникация между вас и казиното? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Бих искал да разбера напълно кое правило, за което твърдите, че сте го нарушили.
Освен това, моля, препратете ми връзка с бонуса, който сте осребрили. Бих искал да проверя бонусните T & C.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаеми Стефен,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
