Играчът от Канада е силно недоволен от услугите на казиното. Той изпрати всички необходими документи, но оттеглянето му се забави. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Това не е сумата на тегленето. Макар че мина почти 1 месец, когато се занимавам с това, което е абсурдно, вече не се дразня да го чакам. Раздразнен съм от това как те могат да бъдат готови и да подават лошо информирани знания на своите клиенти за процедурите за изтегляне. След 3 дни процесът ми за потвърждаване на акаунта най-накрая завърши и те изпратиха имейл, казвайки, че сега трябва да е само 1-4 дни и аз ще получа печалбите си. Бях уведомен от много служители за различен период от време, който можех да очаквам моята молба да бъде внесена в банковата ми сметка. Понеже 1-4 дни са най-заявените, ми казаха и 4-8, 1-8, и поради проверката на сметките и празничните празници, тя достигна и до 20 в една от борсите. Въпреки че всеки път, когато беше заявено, акаунтът ми е бил проверен и не би трябвало да мине много повече моята молба. Голямото време, в което бях подложена на цинична и необразована информация, над 80 долара е невероятно. След 2 седмици след като не получих исканото оттегляне или имах окончателно време, което можех да го очаквам, започнах да губя самообладание. Започнах да изпращам повече имейли до Dreamz относно моите притеснения и опит с този въпрос. В целия процес обменях имейли и чатове на живо с 9 различни хора и „екипа за разплащания" общо и в един момент с 3 души за един ден. Никога не е бил назначен един-единствен човек, който да ми помага при проблеми с моята сметка и липсата на комуникация е изключителна. Трябваше да обясня моята ситуация на всички тях толкова много пъти, че сега имам достъпна опция за копиране и поставяне, която мога да използвам. Всичко това беше казано, че най-много ме притеснява е нестандартното отношение на Dreamz към емоциите на клиентите и да се уверите, че клиентът оставя достатъчно съдържание с услугата, която Dreamz е създал, че клиентът отново ще се върне. Никога не съм получавал извинение GENUINE или дори бонус завъртане като благодарност или подарък, казващ: „Ние ценим вашия бизнес. Благодарим ви, че в момента полагате лоялност и разбиране на нашата пасивна некомпетентност, обслужване на клиентите на боклука и съмнителни бизнес практики. " След 3 седмици чакане и ми казаха, че трябва да го имам след 1-4 дни, споменах, че сега започвам да се ядосвам за всичко това и попитах дали има нещо, което са готови да ми предложат, за да се опитам да ме накарат да остават клиент и продължават да правят депозити в казиното. Казаха ми „Съжалявам, но в момента нямаме бонуси. Вашият акаунт е потвърден сега и трябва да го получите след 1-4 дни. Ако не дойде до тогава, свържете се с нас отново и ще се радваме да проучим въпроса. " Невероятно. В крайна сметка ще се оттегля, ако това е последното нещо, което правя, но никога няма да похарча още един цент или да бъда част от заведение, което се интересува по-малко от хората, неговата цялост или загуба на клиенти, отколкото с няколко безплатни завъртания.
Решен да наводни предстоящи клиенти и възможни меценати със знания за „услугите", които се предоставят,
Майк Лайънс
Готвач Гореща Турция
Скъпи Майк,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам, когато чуя за проблема ви, тази ситуация трябва да ви е смущаваща. Моля, разберете, че всяко казино е уникално и към процеса на проверка и изтегляне може да се подходи по различен начин. Не е нищо необичайно, ако отнеме няколко работни дни. Забавянето може дори да бъде причинено от факта, че ситуацията в света е предизвикателна за всички - дори и за казината.
Бих ви предложил да изчакате още няколко дни (да кажем 7 дни) и ако изтеглянето ви не бъде успешно обработено през този период от време, ще се опитаме да ви помогнем. Моля, информирайте ме за вашия случай.
Междувременно бихте ли били така любезни и да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? (Или пък да го публикувате тук). Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Скъпи Майк,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Здравей Майк,
Благодаря ви за имейла, проверих всички съобщения и бих искал да знам, ако изпратите изискваното банково извлечение в казиното, моля. Също така, бихте ли могли да ми предадете документа от казиното с доказателството за оттеглянето?
Майк, това е документът, който казината искат много често като доказателство, че наистина не сте получили оттеглянето си. Dreamz Casino ви изпрати доказателството си за тегленето и ви помоли да им изпратите банковото си извлечение в PDF формат.
Бих ви препоръчал да си сътрудничите напълно с казиното, за да получите вашите печалби.