НачалоЖалбиDrake Casino - Играчът се оплаква от ограничения и закъснения при теглене.

Drake Casino - Играчът се оплаква от ограничения и закъснения при теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 17 000 $

Drake Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 19.12.2023 | Случаят е приключен : 15.1.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от САЩ се сблъска с проблеми с ограниченията за теглене, определени от казиното, което ограничаваше играча до $3500 на всеки две седмици. Освен това всяка заявка за теглене претърпя едноседмично забавяне за одобрение за преглед и допълнителни банкови такси. Играчът твърди, че казиното е променило своите правила и условия относно времето за преглед на тегленето и забавя обработката на техните печалби. Нашият екип установи, че тези условия са били ясно посочени в условията на казиното. Въпреки усилията ни да комуникираме и разрешим проблема, играчът не отговори на нашите съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Спечелих значителна сума, след като никога не спечелих и депозирах приблизително същата сума, всъщност повече. Казват, че могат да увеличат лимитите за теглене, ако поискате, но не го правят. Най-много, което ще ви платят, е 3500 на всеки две седмици. Те трябва да прегледат всяко теглене, дори ако одобрят едно и вие поискате няколко в същия ден. Така например, ако спечелите 10 000, ще ви отнеме повече от месец, за да получите парите си, ако ги получите. Защото те одобряват само едно теглене на всеки седем дни. Но тук е кикърът. Последното ми теглене беше направено в четвъртък, одобриха го в понеделник, ще чакат 7 дни за още 48 часа. Така всяко време за депозит става по-далеч.; те не са прегледали следващото ми теглене, въпреки че 7-ият ден беше понеделник, защото имат време до сватбата. Леле, това място е шега. Но те се погрижиха да получат парите ми възможно най-скоро.

Те никога няма да ви позволят да говорите с мениджър или да увеличат лимитите ви за теглене. Плащам почти 300 банкови такси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми dlkelly1519,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Преди всичко, позволете ми да ви поздравя за страхотната ви победа. Проверих правилата и условията и ето какво намерих ( тук ):


Минималното теглене от казиното е $100 в зависимост от наличните опции. Моля, прегледайте нашите опции за изплащане за ограничения и налични методи. Максималната сума е $2500 на седмица, освен ако не е посочено друго в касата, тъй като сумите могат да варират в зависимост от статуса на играча. Всяка сума, по-голяма от максимума, ще бъде разделена на части, като никоя част не може да бъде по-голяма от максимума за това ниво, и ще бъде изпратена в последователни седмици, докато не бъде доставена общата сума. Първоначалното теглене на играча или промените в данните за плащане подлежат на разрешение от отдела за управление на риска на платежния процесор. Този преглед може да отнеме до 5 работни дни, след което играчът ще бъде информиран по имейл за датата на обработка на плащането.


Моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното за разделянето на вашата печалба на няколко вноски, особено ако тази информация е ясно посочена в техните правила и условия.

  • Правилно ли разбирам обаче, че все още не сте получили никакви плащания?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела



Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.



Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

Това промени времето за преглед, беше 48 часа! Това място е измама!!!! Те лъжат и са измамници. Моля, вижте приложеното. Следващия път, когато знам, трябва да направя екранни снимки на правила и условия, те знаят, че никой не би направил това, но имам имейли. Те промениха това през последния ден. Те също заявиха това два пъти. Но по-важното. Посоченото под това е последващо, т.е. второ оттегляне. Там ясно се посочва, че следващите тегления ще се изпращат на всеки седем дни. Не подлежат на преглед или 48 часово задържане. Моят обаче, който трябваше да бъде изпратен в понеделник, все още се преглежда и ми казаха, че имат 48 часа от понеделник. Моля, вижте по-долу.

.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Напълно разбирам разочарованието ти. Бихте ли изяснили за последен път кога е поискано оттеглянето ви?

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Поисках всичките си тегления през втората седмица на декември. Трябва да изпращат по един веднъж седмично. Изпратиха две, но сега забавят другите три поради празника. Те заявиха, че ще има забавяне, но реалността е, че спряха да обработват тегления от 22 декември до 2 януари. Те заявиха забавяне, когато имаха предвид спиране. Обслужването на клиенти е ужасно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей dlkelly1519,

Тъй като сте получили предишните тегления, мога само да препоръчам да бъдете търпеливи и да изчакате казиното да обработи останалите тегления. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема dlkelly1519,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини