Уважаеми dlkelly1519,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Преди всичко, позволете ми да ви поздравя за страхотната ви победа. Проверих правилата и условията и ето какво намерих ( тук ):
Минималното теглене от казиното е $100 в зависимост от наличните опции. Моля, прегледайте нашите опции за изплащане за ограничения и налични методи. Максималната сума е $2500 на седмица, освен ако не е посочено друго в касата, тъй като сумите могат да варират в зависимост от статуса на играча. Всяка сума, по-голяма от максимума, ще бъде разделена на части, като никоя част не може да бъде по-голяма от максимума за това ниво, и ще бъде изпратена в последователни седмици, докато не бъде доставена общата сума. Първоначалното теглене на играча или промените в данните за плащане подлежат на разрешение от отдела за управление на риска на платежния процесор. Този преглед може да отнеме до 5 работни дни, след което играчът ще бъде информиран по имейл за датата на обработка на плащането.
Моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното за разделянето на вашата печалба на няколко вноски, особено ако тази информация е ясно посочена в техните правила и условия.
- Правилно ли разбирам обаче, че все още не сте получили никакви плащания?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Dear dlkelly1519,
Thank you very much for submitting your complaint. Foremost, allow me to congratulate you on your great win. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
The minimum withdrawal from the casino is $100 depending on your available options. Please review our payout options for limits and available methods. Maximum amount is $2,500 per week, unless otherwise stated in cashier, as amounts can vary based on player status. Any amount greater than maximum will be divided into parts, where no part can be larger than the maximum for that level, and sent on consecutive weeks until the total amount has been delivered. A Player's initial withdrawal or changes to payment details are subject to clearance by the payment processor's risk department. This review can take up to 5 business days at which time the Player will be informed via email of their payment processed date.
Please understand, that we can’t penalize the casino for splitting your win into several installments, especially, if this information is clearly stated in their terms and conditions.
- However, do I understand correctly that you haven’t received any payments yet?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод: