CryptoThrills Casino - Печалбите на играча са анулирани.

По-рано този месец (средата на октомври 2020 г.) спечелих с депозит + бонус и подадох за теглене. Свързах се с Live Chat, разбрах всичко, което трябваше да изпратя, и го направих. В крайна сметка оттеглих искането за теглене на части и изиграх печалбите. Вчера бях спечелил отново и се свързах с Live Chat, за да се уверя, че всичко е наред. Бях уведомен, че печалбата ми е анулирана, поради моето залагане над максималната сума. Направих малки залози според възможното и никога не заложих максимален залог. Информирах домакина на казиното на живо в чата за това. Първо домакинът на казиното ми каза, че съм направил залог от 3.0 mBTC и това е над разрешената сума. Заявих, че никога не съм играл тази сума, докато играех бонуса и депозита, и изиграх по-високата сума с останалите средства само след максимално поисканото теглене от 260 mBTC. Посочих, че най-високата сума, за която играх, беше 1,96 на 7 чакри и ми беше казано, че максималният разрешен залог е 1,0. Най-ниският възможен залог за 7 чакри е 0,49. След това агентът за помощ на казино на живо постави част от техните много дълги Общи условия, раздел 9.5.

"9.5. Максималният допустим размер на залога е 1 mBTC / 33 mBCH / 147 mLTC. Превишаването на тази сума на залога може да доведе до загуба на печалби. Това включва двойни залагания след завършване на кръга на играта, например залагане на печалби от X игра рунд на червено / черно. Играчите са ограничени до залози, които не надвишават 0,86 mBTC / 29 mBCH / 126 mLTC на рунд и 0,054 mBTC / 1,82 mBCH / 7,93 mLTC на линия, когато играят с активен бонус. Всички залози, които надвишават тези лимити правят всички печалби невалидни. "

Обърнете внимание, че според този раздел, погребан в дълги Общи условия, максималният залог НЕ е 1,0 mBTC, както ми беше заявено от домакина на Casion, а всъщност 0,86 mBTC.

Когато спечелих по-рано този месец, бях насърчен да играя останалата част от спечеленото (минус оттегляне), за да се състезавам за класацията. Никога не бях информиран, че има максимален залог от 1.0, както е казано от Live Chat за това второ теглене, но всъщност най-високият залог не може да бъде над 0.86 mBTC; които ще използват, за да откажат плащане на всеки, който залага 1,0 mBTC.

Обясних това на чата на живо и многократно ми казваха, че съм нарушил максималната сума на залога, въпреки че сумата, която залагам, е много малка според сумата, която евентуално мога да залагам за игрите. Не открих никъде другаде в казиното, където да се споменава максималният залог за „активен бонус". И максималният залог от 1,0 mBTC, за който ме информира чатът на живо, не е валиден, тъй като по-късно в същия раздел 9.5 от техните Общи условия е посочен по-нисък залог от 0,86 mBTC.

Обобщавайки: Спечелих по-рано този месец и направих оттегляне, но го обърнах. Отново спечелих, играейки по същия начин и оттеглянето ми беше обявено за невалидно поради нарушаване на максималната сума на залога 1,0 mBTC. на въпроса къде е публикувана максимално допустимата сума за залагане, ми беше предоставен малък раздел 9.5, който трябваше да намеря в Общите условия. Разделът има още по-малка максимална сума за залог за всеки, който играе с бонус, 0.86 mBTC, който да се използва за отказ на плащания на играчи следвайки правилото от 1.0 mBTC. Бях информирал чата, че съм спечелил по-рано през месеца и не е открит проблем, иначе този път щях да заложа по различен начин, но нямаше значение. Уведомих Live Chat, че ще отида до бордовете на казиното и ще кажа, че той не плаща на вложителите.

Уважаеми Stildeth,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общи условия и това намерих https://www.cryptothrills.io/terms-and-conditions :

"Максималният разрешен размер на залог е 1 mBTC / 33 mBCH / 147 mLTC. Превишаването на тази сума на залога може да доведе до загуба на печалби. Това включва двойни залагания след завършване на кръга на играта, например залагане на печалби от X кръг на игра на червено / черно. Играчите са ограничени до залози, които не надвишават 0,86 mBTC / 29 mBCH / 126 mLTC на рунд и 0,054 mBTC / 1,82 mBCH / 7,93 mLTC на линия, когато играят с активен бонус . Всички залози, които надвишават тези ограничения, ще доведат до всички печалбите да бъдат анулирани. "

Бихте ли могли да препратите историята на вашите игри и бонуси? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Кой точно бонус сте откупили и изиграли?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Уважаеми Stildeth,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.