Играчът от Германия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Все още не е обработен. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“. Отново отворихме тази жалба по искане на играча. Играчът е потвърдил получаването на плащането, така че затворихме тази жалба като разрешена.
Чакам си парите от 11 дни. Когато попитах кога ще бъде обработено изплащането, ми казаха, че не знам нищо за изплащане. Когато казах, че дамата може да погледне акаунта ми, тя просто напусна чата.. Обслужването на клиенти е най-долното чекмедже.. Мога само да предупредя за това казино..
Уважаеми Chris1979,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Правили ли сте успешни тегления преди? Можете ли да потвърдите, че сте преминали проверката?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте..Днес писах на отдела за обслужване на клиенти..Често получавах плащания от crazywinner..Обслужването на клиенти казва, че отнема между 5 и 18 дни, за да бъдат изплатени парите. Не знам какво означава оттегляне. .Gruss Christian ..верифицирах акаунта си преди много време..Играя там от около 1 година..
Започнах заявката тук, защото екипът за обслужване на клиенти току-що напусна чата вчера, след като попитах кога ще бъде обработено изплащането. И обслужването на клиенти каза, че не знае нищо за изплащане. И тогава чатът беше прекратен директно с обслужването на клиенти. .с най-добри пожелания християнин
Благодаря ви много за отговора, Chris1979. Бихте ли ми казали какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт?
Кога точно получихте последното си успешно теглене?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Все още чакам моята победа.. Вече верифицирах акаунта си на 22 януари.. Сега трябва да го верифицирам отново.. Завчера чаках половин час в чата някой най-накрая да ми пише..
Благодаря ви много, Chris1979, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Кристина..
ДОБРЕ. Благодаря ви много за вашата помощ..🙏😊 желая ви добро здравословно начало на новата година
за разбирането
Здравей Chris1979,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим CrazyWinners Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино CrazyWinners,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на тегленето на играча?
Поздрави,
Томас
Здравей Томас...
Щастливи сме да го направим така...
Поздрави Крисчън Б***
След като потвърдих акаунта си два пъти, това може да отнеме отново до 18 дни, каза мениджърът на акаунта.
Уважаеми Chris1979,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се консултирате с органа по хазарта, от който се регулира казиното.
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Отново отворихме тази жалба по искане на Chris1979. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Добър ден ...
Печалбите ми бяха изплатени изцяло след 2 месеца. За съжаление отне наистина много време. Но всичко е наред.. Благодаря ви много за помощта..🙏👍😊
Уважаеми всички,
Бихме искали да ви информираме, че играчът е потвърдил получаването на плащането. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви, Chris1979 , за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
