Играчът от Обединеното кралство спечели печалбите си и блокира сметката поради неуспешна проверка на KYC. Казиното не отговори и ние бяхме принудени да закрием жалбата като „нерешена“.
Ужасно, ужасно казино! Те произволно са затворили акаунта ми и са заключили достъпа до средствата на играчите ми (приблизително 1549,72 евро), въпреки факта, че съм качил цялата съответна информация/документи на техния уебсайт. Моля, избягвайте този уебсайт като чумата, тъй като това е абсолютно измама и те нямат лицензи за работа в Обединеното кралство.
Скъпи Рос,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че печалбите ви са отменени и акаунтът е блокиран поради неуспешна проверка на акаунта? Можете ли да потвърдите, че сте предоставили всички лични документи, необходими за проверката възможно най -скоро, без никакво забавяне? Били ли сте посъветвани каква е точната причина да не потвърдите акаунта си? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Ако има подходящо съобщение, моля, изпратете го на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добро утро,
Общо направих депозити на стойност 1200 евро на уебсайта им - тяхната система ме таксува два пъти за един от депозитите, така че 1400 евро бяха дебитирани от банковата ми сметка! - и преди блокирането на сметката салдото ми беше 1549,72 евро.
В понеделник, 6 септември 2021 г., изпратих имейл на екипа за поддръжка на клиенти и ги помолих да закрият сметката ми с незабавно действие и помолих всички средства, държани по сметката ми, да бъдат възстановени по банковата ми сметка. Вместо да възстанови парите, Crazy Star просто заключи достъпа до акаунта ми и потвърди, че вече нямам достъп до средства, държани в онлайн портфейла ми. Единственият начин за достъп до средства беше възстановяването на сметката - което поисках прибл. Преди 4 работни дни - и те заявяват, че няма „срокове" за разглеждане на заявката.
Всеки път, когато изпратя съобщение на някой от екипа за обслужване на клиенти на Crazy Star, те просто повтарят „няма срокове за разглеждане на искането" и винаги, когато заявя, че чувствам, че са нечестни или измамни с поведението си, те отговарят „няма нищо като измама за нашето казино ".
Накратко, те са премахнали достъпа до моя онлайн портфейл - който съдържа над 1500+ евро при условие, че искането за отключване на акаунта ми се премахва - но те отказват да дадат някакви срокове за това колко време може да отнеме? !
Направих по -нататъшни разследвания на холдинговата компания (вижте по -долу) и изглежда, че ВСЕКИ казина, свързани с този бизнес, са нелицензирани и те имат безкрайни отзиви за кражба на средства на играчи и т.н.
2.2 Казино игрите, достъпни на този уебсайт, са ви предоставени от Cerberlot Limited, компания с регистрационен номер HE 402818, със седалище в Chytron 3, Flat/Office 301, 1075, Никозия, Кипър. Cerberlot Ltd, е лицензирана и регулирана от Cerberlot NV (номер: 150535), разположена на адрес Kaya Alonso de Ojeda 13-a, Кюрасао.
Много благодаря, Рос, за разяснението. Има ли подходяща комуникация и подкрепящи доказателства, които бихте искали да изпратите на petronela.k@casino.guru, преди да се свържем с казиното? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Здравей Петронела,
Изпращах имейл до огромно количество имейли, преписи и т.н., които ясно показват, че Crazy Star Casino изпълнява операция за измама/измама.
За разбирането,
Рос
Много благодаря, Рос, за препратените имейли. Правилно ли разбирам, че вашият проблем е свързан със спортни залагания?
Въпросът не е свързан със спортните залагания ...
Проблемът е, че Crazy Star Casino е заключил достъпа до акаунта ми - не ми дава срокове, в които да си правя акаунта - и 1500+ евро, които имам в сметката си, са недостъпни …….
въпреки че се свързваха с тях многократно през последната седмица, те отказват да потвърдят кога ще бъде възстановен достъп до акаунта, оставяйки ми 1500+ евро извън джоба си!
винаги, когато изпращам имейл на представител на Crazy Star Casino, е напълно очевидно, че те имат пълно намерение никога да не отключват сметката ми и да крадат парите ми
комбинация от казино и спортни залагания ...
печалбите се равняват на средно малка сума, тъй като общите депозити бяха 1200 евро….
уебсайтът ме таксува два пъти за един от депозитите, така че 1400 евро бяха таксувани от моята банка
Благодаря ти, Рос, за разяснението. Последно нещо, преди да се свържем с казиното, бихте ли могли да посъветвате кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
Вторник, 7 септември ...
Те спряха да отговарят изцяло на моите искания за деблокиране (знаейки, че тъй като вече нямам достъп до средствата си, тъй като те са премахнали достъпа!)
Искрено мисля, че целият им уебсайт е пълна измама, която се управлява от измамници ....
Моля, разберете, че е обичайна процедура за казината да одитират сметките на играчите. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се спазва. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да си сътрудничат изцяло с казиното.
Напълно разбирам разочарованието ти, Рос. Ще настроя таймера за допълнителни 6 дни и ако няма развитие до понеделник, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и да чакаме добрите новини. Благодаря ви предварително за търпението.
Използвах услугата за онлайн чат и представителят не можа да предостави допълнителни отзиви, свързани с моя акаунт или кога ще бъде отключен ...
Алиса 18:47
Рос, искането е в процес на преглед. С вас ще се свържем по имейл веднага щом заявката бъде напълно разгледана.
Това е измамен уебсайт и трябва да сте сигурни, че предупреждавате потенциалните клиенти от вашия уебсайт!
Алиса 18:55
Рос, проверих го за пореден път и искането за деблокиране на акаунта ти беше отхвърлено. Не отговаряте на изискванията за деблокиране.
Така че те отказват да деблокират акаунта ми и следователно НИКОГА няма да мога да получа достъп до средствата, които са били държани в моя онлайн портфейл …….
Това означава, че от този сайт съм откраднал 1549,72 евро!
направиха депозити на стойност близо £ 1400 на този уебсайт и откраднаха ВСЯКА стотинка!
Много благодаря, Рос, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравей Рос!
Отсега нататък ще се занимавам с жалбата ви и ще се опитам да ви помогна с проблема ви. Бих искал да поканя представители на Crazy Star Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Успех с този Мартин ... .. бих им дал шанс 1/100 от отговора на тази покана! Доверете се, колега, те извършват измама и колкото по -бързо се затварят, толкова по -добре. ВСЕКО казино, свързано с този адрес в Кипър, трябва да се избягва като тази чума!
Какво става Мартин ?! Измина повече от седмица и нищо друго от ваша страна ....
Скъпи Рос!
Моля, приемете моите извинения за липсата. Тъй като казиното не отговори, бихме искали да помолим Crazy Star Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена", което ще се отрази негативно върху рейтинга на казиното.
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да решаваме това оплакване и сме принудени да го закрием като „нерешен", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам да не попаднете отново на подобен проблем.
Казиното може да отвори отново жалбата по всяко време.