Играчът от Великобритания се самоизключи, но казиното му позволи да прави депозити. За съжаление самоизключването чрез Gamstop не обхваща офшорни казина и в това казино не е направено доказателство за самоизключване, поради което не успяхме да предложим помощ.
Аз съм изключен от онлайн казина в продължение на 5 години като проблемен играч и не би трябвало да мога да играя. Те ми позволяват да депозирам £ 300 в рамките на минути без въпроси. Очаквам да ми бъдат върнати средства, ако първоначално не мога да играя.
Скъпи Джейми,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Ние вярваме, че вашите депозити, направени след като сте изпратили искането за самоизключване, трябва да бъдат върнати. Моля, бихте ли могли да ми препратите имейла или съобщението, в което сте поискали самоизключване от това казино?
Също така, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното, заедно с касовите бележки на kristina.s@casino.guru .
Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Джейми, благодаря ти за имейла ти. Разбирам ли правилно, че сте регистрирани и самоизключени в GAMSTOP?
Искахте ли самоизключване и в това казино директно?
Да това е вярно. И да, аз също съм се изключил от казиното
Джейми, проверих отново имейла ти, но не виждам искането за самоизключване, което изпрати до казиното. Бихте ли били така любезни и да го осигурите също?
Това беше направено от чат на живо, нямам съобщението. Благодаря
Джейми, съжалявам, но се страхувам, че няма да можем да помогнем тук. Въпреки че самоизключването на Gamstop все още е активно, моля, разберете, че то обхваща само казина, лицензирани от UKGC, и, за съжаление, пак ще можете да се регистрирате и да играете в офшорни казина. Следователно, в такива случаи винаги трябва да поискате самостоятелно изключване във всяко казино.
За бъдещи справки винаги бих предложил да се свържете с казиното по имейл, като посочите цялата важна информация. Изпращането на имейл е най-добрият начин да поискате закриване на акаунт или самоизключване, защото имате валидно доказателство за такова действие. Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим по-нататък с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправи срещу казиното.
За съжаление, след събирането на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба. Ако попаднете на някакъв вид доказателство, не се колебайте да се свържете с мен и ние можем да отворим отново тази жалба по всяко време. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
