Cosmobet Casino - Печалбите на играча са конфискувани от казиното.

Уважаеми екип за поддръжка на CasinoGuru,

Надявам се това съобщение да ви намери добре. Пиша, за да подам официална жалба относно казино Cosmobet, което задържа печалбите ми от 7000 CAD, позовавайки се на предполагаемо нарушение на тяхната политика за борба с измамите. Бих искал да предоставя необходимите подробности и да поискам вашето съдействие при разрешаването на този въпрос.

Казино Cosmobet ме обвини в нарушаване на тяхната политика за борба с измамите, по-специално като се позовава на раздел 10, който споменава „играене на игри с бонус пари за натрупване на стойност в играта, загуба на бонус средства и теглене на натрупаната стойност по време на реално -играйте с пари, като използвате стратегии, които се възползват от всяка грешка или повреда в софтуера." Категорично отричам тези обвинения, тъй като съм играл само на слот игри честно и в рамките на правилата и условията на казиното.

Просто играх на ротативки, спечелих пари и очаквах да изтегля законните си печалби. Не използвах никакви стратегии или използвах грешки, както е описано от казиното. Въпреки многобройните опити да потърся разяснение от Cosmobet, не получих конкретно обяснение какво точно съм направил грешно и акаунтът ми беше ограничен без възможност за обжалване.

защо не ми е платено

12:29:21 ч

Здравейте, Емонд е тук. Бихте ли могли да бъдете по-конкретни относно заявката си?

12:29:24 ч

какво не е наред??

12:29:28 следобед

няма нищо в условията

12:29:30 ч

че ibreak

12:31:46 следобед

Както проверих, вие сте нарушили правилата и условията на нашата компания, което е причината за отхвърляне на тегленето.

12:34:10 ч

В случай, че нямате други въпроси, ще затворя чата с вас. приятен ден!

12:34:16 ч

кажи ми

12:34:19 следобед

коя

12:34:21 ч

и какво

12:34:25 следобед

няма общ отговор

12:34:28 ч

това не се приема

12:34:30 ч

какво съм нарушил

12:34:38 следобед

не приемаш хора от моята страна?

12:35:14 ч

Играйте игри с бонус пари, за да натрупате стойност в играта, да загубите бонус средствата и да изтеглите натрупаната стойност по време на игра с реални пари, като използвате стратегии, които се възползват от всяка софтуерна грешка или повреда.

12:35:29 следобед

Ха, не го направих?

12:35:34 следобед

каква игра играх?

12:37:03 ч

Току-що спечелих пари

12:39:06 следобед

Резултатът е окончателен и не може да бъде променен. Фирмата има правила и след като ги нарушим, нямаме друга възможност, но за да ви ограничим, няма какво да се направи в тази ситуация, любезно ви молим да разберете.

12:40:08 следобед

Трябва да знам защо

12:40:13 ч

не направих нищо лошо

12:41:54 следобед

защо

12:41:57 следобед

какво правя грешно, моля

12:42:00 ч

просто щраквам върху слотове

12:42:33 ч

Нарушили ли сте 10. ПОЛИТИКА ЗА БОРБА С ИЗМАМИТЕ, което е: да играете игри с бонус пари, за да натрупате стойност в играта, да загубите бонус средствата и да изтеглите натрупаната стойност по време на игра с реални пари, като използвате стратегии, които се възползват за всяка софтуерна грешка или повреда.

12:43:18 ч

НЕ СЪМ НАПРАВИЛ НИЩО ОТ ТЕЗИ НЕЩА

12:43:24 ч

обясни ми какво съм направил грешно

12:43:27 следобед

така че разбирам

12:48:40 следобед

Когато се регистрирате на нашия уебсайт, можете да проверите нашите правила и условия, в този случай решението на компанията е окончателно и не може да бъде променено, вие сте нарушили това конкретно правило на нашия сайт, което е 10. ПОЛИТИКА ЗА БОРБА С ИЗМАМИТЕ: играйте игри с бонус пари за изграждане повишете стойността в играта, загубете бонус средствата и осребрете натрупаната стойност по време на игра с реални пари, като използвате стратегии, които се възползват от всяка софтуерна грешка или повреда. ако искате да видите допълнителна информация за това, моля, вижте тази връзка към нашите условия тук: https://cosmobet.com/en/static/terms/generalterms

12:48:57 следобед

НИЩО НОВО НЕ ПИШЕТЕ

Това е цялата комуникация, която имам

Уважаеми 24преподобни,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
• Бихте ли споделили своята история на транзакции и залагания?
• Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Да, направих

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

С бонус, но просто щракнах и играх, дори не знаех, че го имам.

Бихте ли споделили своята история на транзакции и залагания?

заключиха ме, не мога да получа нищо, току-що играх слотове, заглушаване на буркани, беше слотът

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл

Цялата комуникация, която написах по-горе, няма какво повече да дам.

Благодаря ви много, 24venerable, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей 24уважаеми,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Cosmobet Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Cosmobet,

Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите правила и условия, в които играчът е обвинен. Можете да ми изпратите информацията на michal.k@casino.guru

Уважаеми Михал,

Ние ще изпратим цялата тази информация на вашия имейл.

най-добри пожелания,

Екипът на Cosmobet

Оценявам предоставената досега информация, екип на Cosmobet. Ще очаквам допълнителни подробности от вас, както поисках, за да придобия по-ясна представа за ситуацията.

Уважаеми Михал,

Вече ви изпратихме доказателството по Skype. Моля, проверете го.

Щастлив уикенд!

най-добри пожелания,

Благодарим ви за цялата информация и предоставените доказателства Екипът на казино Cosmobet.

Уважаеми 24преподобни,

След като събрах цялата необходима информация, не мога да продължа вашия случай.

Въпреки че първоначалните опасения относно използването на неправилен модел на игра или стратегия за игра с предимство не бяха доказани, по-нататъшното разследване на вашия акаунт разкри допълнителна информация.

Има основателни причини да подозирате потенциална злоупотреба с бонуси и съществуването на множество акаунти или значителни връзки между няколко казино акаунта. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното и правилата и условията на бонусите - множество акаунти, свързани с едни и същи IP адреси, устройства, бисквитки и един и същ метод на плащане в свързани акаунти . Тези факти показват, че това не може да се счита просто за съвпадение и предполагат, че вашият акаунт може да е част от група, потенциално ангажирана в злоупотреба с бонуси. Казината имат много стриктна политика по отношение на случаи на множество акаунти, които са били използвани по този начин. Имайки предвид всичко това, стъпките, предприети от екипа на казиното, са оправдани и впоследствие ще отхвърлим оплакването ви

Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или което и да е друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.

най-добри пожелания,

Михал

Казино.Гуру