Играчът от Литва беше последвал искането на казиното за видео проверка. След като направи това, казиното конфискува печалбите им, позовавайки се на нарушение на правилата и условията. След това казиното предложи само да върне последния депозит минус 20 процента такса. След преглед на случая и доказателствата, предоставени от казиното, беше заключено, че играчът е нарушил условията на казиното, като е имал няколко акаунта. Следователно жалбата е отхвърлена като неоснователна.
Здравейте!
От мен поискаха видеопроверка, която записах. След това просто получих съобщение, че конфискуват всичките ми печалби.
Моля, имайте предвид, че поради нарушаване на нашите Правила и условия спечелените средства бяха приспаднати от вашата сметка.
Засега можете да направите теглене на последния депозит, като имайте предвид, че ще бъдат удържани 20 процента от сумата.
Здравей FOMO,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Cosmobet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Дадоха ли някакво обяснение относно блокирания акаунт?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Бързо преминах проверката. Снощи са поискали видео, а тази сутрин вече са отговорили. Междувременно акаунтът ми не беше печеливш и това беше първият път, когато спечелих нещо.
Здравей FOMO,
Някога уточнявали ли са какво точно не е наред с проверката?
Здравей FOMO,
Акаунтът ти отворен ли е или са го блокирали? Използвахте ли някакъв вид бонус, за да натрупате печалбите си?
не мога да вляза сега, блокиран е. Не съм им ползвал бонусите.
Благодаря ви FOMO за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Уважаеми FOMO,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Cosmobet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Cosmobet,
Бихте ли предоставили подробности кои конкретни правила е нарушил играчът и как? Ако тази информация не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я заедно с всички подкрепящи доказателства на адрес michal.k@casino.guru
Здравейте.
След като по време на разследването беше установено, че акаунтът на потребителя е свързан с множество акаунти, което е в нарушение на нашето правило, че всеки потребител има право да има само един акаунт, всички подкрепящи доказателства бяха предоставени на Михал.
Благодаря ти!
Благодарим за информацията и предоставените доказателства, екип на Cosmobet Casino.
Уважаеми FOMO,
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация и доказателства, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради неуспешен процес на KYC и нарушаване на правилата и условията на казиното - множество акаунти, създадени от един и същ IP адрес, устройство и ангажиране в едно и също или много подобен геймплей. Казината имат много стриктна политика по отношение на случаи на множество акаунти, които са били използвани по този начин. Със съжаление трябва да ви информирам, че не мога да предложа допълнителна помощ и в резултат на това тази жалба ще бъде отхвърлена.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
