Играчът от Съединените щати поиска оттегляне. Въпреки успешните предишни тегления, това искане беше посрещнато с неяснота и забавени отговори от обслужването на клиенти. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Иска ми се да не трябваше да правя това, но ми писна да ме лъжат. След 7-те работни дни на изчакване заявката за изплащане да бъде прегледана, писах на отдела за обслужване на клиенти с молба за актуализация. Казаха ми, че ще избегнат проблема на ръководството и ще видя одобрението „скоро". Когато ги помолих да дефинират „скоро", те прекратиха разговора.
Имах успешни тегления от това казино преди. Очевидно, когато някой вътрешно реши, че не иска да плаща, той просто инструктира когото и да е (вероятно едни и същи 3 души) скача в чат системата да издава една лъжа след друга.
Омръзна ми да се занимавам със сенчести, алчни POS фирми/хора.
Уважаеми Sns143,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено? Бихте ли уточнили преди колко дни е поискано тегленето ви?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
PS: Бихте ли ми казали дали предишното ви теглене е получено успешно?
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
