Coins.Game Casino - Акаунтът на играча е затворен и обвинен, че има множество акаунти.

В казиното съм от около 2 седмици. Редовно извършване на депозити и тегления. Вчера, 03 юни 2024 г., направих заявка за теглене, само за да бъда забранен поради наличието на няколко акаунта. Нямам няколко акаунта и имам само този акаунт. Казиното не е готово да даде допълнителна информация за .e и смята, че тази забрана е направена по погрешка.

Вижте моя разговор с поддръжката по-долу

Здравей truterpeter1,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Coins.Game Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Някой друг играе ли в това казино от вашето домакинство? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Добър ден

Да, моят акаунт беше потвърден на 30 май 2024 г

за разбирането

Здравей truterpeter1,

Можете ли да отговорите на всички въпроси?

Добър ден

Да, моят акаунт беше потвърден на 30 май 2024 г.

Никой друг не играе в моето домакинство в казино.

Последният път, когато разговарях с казиното, беше на 3 юни 2024 г. и беше във връзка със забраната на акаунта ми.

Благодарим ви truterpeter1 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей, truterpeter1,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Coins.Game Casino ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът на потребителя е блокиран/затворен? Конфискуван ли е останалият баланс? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира акаунта и/или да получи достъп до оспорвани средства?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Здравей Бранислав!

Ще ни трябва малко повече време, за да разрешим този проблем. Бихте ли удължили таймера?

Няма проблем, екип на Coins.Game Casino. Благодарим ви, че ни уведомихте.

Чувствайте се свободни да ни информирате, след като разполагате с всички необходими подробности и подкрепящи доказателства. Нулирам таймера на 2x7 дни от сега.

Но имайте предвид, че не мога да оставя жалбата отворена за неопределено време.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Здравейте.

Благодаря ви за търпението, изпратих ви информацията по имейл, Бранислав.

Уважаеми Truterpeter1,

След като събрахме цялата необходима информация и подробности от казиното, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - множество акаунти. Конкретни данни съвпадат в свързаните акаунти, което показва, че и двата акаунта са били използвани от 1 човек, но с различни самоличности. Това е строго забранено и прави KYC/проверката невъзможна. Както може би знаете, успешната верификация е задължителна, за да можете да теглите средства от сметката си в казиното. Тъй като не успяхте да преминете KYC, казиното е действало в съответствие със своите правила и условия.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .

Благодарим ви много, Coins.Game Team, за предоставената информация и за вашето сътрудничество.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru