НачалоЖалбиCoins.Game Casino - Акаунтът на играча е затворен и обвинен, че има множество акаунти.

Coins.Game Casino - Акаунтът на играча е затворен и обвинен, че има множество акаунти.

Автоматичен превод:

Сума: R400

Coins.Game Casino
Подадена: 4.6.2024 | Случаят е приключен : 10.7.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Южна Африка беше забранен от казиното, обвинен, че има множество акаунти, след като направи заявка за теглене. Играчът твърди, че има само една сметка и смята, че забраната е грешка, но казиното отказа да предостави допълнителна информация. След разследване установихме, че жалбата е неоснователна поради нарушение на правилата и условията на казиното по отношение на множество сметки. Конкретни съвпадения на данни показват, че и двата акаунта са били използвани от едно лице с различни самоличности, което прави KYC/проверката невъзможна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

В казиното съм от около 2 седмици. Редовно извършване на депозити и тегления. Вчера, 03 юни 2024 г., направих заявка за теглене, само за да бъда забранен поради наличието на няколко акаунта. Нямам няколко акаунта и имам само този акаунт. Казиното не е готово да даде допълнителна информация за .e и смята, че тази забрана е направена по погрешка.


Вижте моя разговор с поддръжката по-долу

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей truterpeter1,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Coins.Game Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Някой друг играе ли в това казино от вашето домакинство? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Добър ден


Да, моят акаунт беше потвърден на 30 май 2024 г


за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей truterpeter1,

Можете ли да отговорите на всички въпроси?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Добър ден


Да, моят акаунт беше потвърден на 30 май 2024 г.

Никой друг не играе в моето домакинство в казино.

Последният път, когато разговарях с казиното, беше на 3 юни 2024 г. и беше във връзка със забраната на акаунта ми.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодарим ви truterpeter1 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей, truterpeter1,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми екип на Coins.Game Casino ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът на потребителя е блокиран/затворен? Конфискуван ли е останалият баланс? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира акаунта и/или да получи достъп до оспорвани средства?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Бранислав!


Ще ни трябва малко повече време, за да разрешим този проблем. Бихте ли удължили таймера?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Няма проблем, екип на Coins.Game Casino. Благодарим ви, че ни уведомихте.

Чувствайте се свободни да ни информирате, след като разполагате с всички необходими подробности и подкрепящи доказателства. Нулирам таймера на 2x7 дни от сега.

Но имайте предвид, че не мога да оставя жалбата отворена за неопределено време.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте.


Благодаря ви за търпението, изпратих ви информацията по имейл, Бранислав.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Truterpeter1,

След като събрахме цялата необходима информация и подробности от казиното, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - множество акаунти. Конкретни данни съвпадат в свързаните акаунти, което показва, че и двата акаунта са били използвани от 1 човек, но с различни самоличности. Това е строго забранено и прави KYC/проверката невъзможна. Както може би знаете, успешната верификация е задължителна, за да можете да теглите средства от сметката си в казиното. Тъй като не успяхте да преминете KYC, казиното е действало в съответствие със своите правила и условия.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .


Благодарим ви много, Coins.Game Team, за предоставената информация и за вашето сътрудничество.


С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини