Играчът от Мексико е допуснал грешка в адреса при регистриране на акаунт. За съжаление, тегленето е в процес на изчакване поради непълна проверка. Вярваме, че казиното трябва да позволи на играча да коригира адреса и да премине проверката.
Попаднах на това казино, което ми даде бонус без депозит от $20, който играх и трябваше да спечеля до $951, проблемът беше, когато се опитах да потвърдя акаунта си, за да мога да изтегля печалбите от бонуса, изглеждаше прекомерно към мен защо Анулираха бонуса ми, само защото когато се регистрирах забравих да въведа номера на къщата, това беше нещо несправедливо към мен, защото прекарах много време в игра и също така прекарах много време в изпращането на всички документи, които поискаха, в накрая излязоха с това, че не съм си сложил номера на къщата и затова щяха да анулират ваучера беше нещо прекомерно, според мен можеше да се оправи като се остави да редактирам профила и да го коригирам но ми казаха не, че Трябваше да си сложа номера на къщата Регистрирах се, че е твърде късно да го сложа, затова ми отмениха печалбите, колко жалко, че това казино има толкова малко сериозност, оправданията, които търсят, ме карат да съжалявам, аз са играли в различни казина и когато su ch възниква грешка, нищо не се случва, просто я коригирате и вече не се случва, но това казино ми се струва много лошо, че за малка грешка те се оправдават и вземат прекомерното решение да ви отнемат печалбите, което говори много лошо за този нещастен казино защо вярвах, че са добро казино, боли ме да видя, че не е така и те търсят само собствената си изгода, независимо от времето, в което карат клиентите си да губят и копаят до земята в търсене на най-малката грешка, за да не ви плащат и ви оставят без печалби наистина жалко
Уважаеми Wolwer007,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че предоставянето на фалшиви лични данни е абсолютно забранено във всички онлайн казина. Силно препоръчвам да избягвате този вид действия в бъдеще и да се уверите, че цялата предоставена информация е правилна, преди да започнете да играете. Разбирам обаче, че не сте го направили умишлено.
Ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното относно вашата заявка за коригиране на личната ви информация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Междувременно, моля, имайте предвид, че ако вашите печалби са натрупани само от безплатен бонус, няма да имате право на цялата сума (вижте общите условия тук ):
„Максималното теглене на всички бонуси без депозит е 5 пъти сумата на бонуса и времевата рамка е 30 дни, освен ако не е посочено друго."
Затова коригирах спорната сума от $951 на $100.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви много за отговора, разбира се беше малка грешка, където не сложих номера на къщата, но не беше нарочно направено нещо крайно, за да се отменят приходите за нещо подобно, за възстановяването там пише, че максималното възстановяване на бонус е $200, в които Мога ли да помогна или какво мога да направя сега, за да могат да решат този въпрос вместо мен?
Здравейте, само да ви напомня, че се оспорва $200, което е максималната сума на бонуса, който изиграх
Благодаря ти, Wolwer007, за твоя отговор. Условията на бонуса казват, че максималното теглене на всички бонуси без депозит е 5 пъти сумата на бонуса. Ако сте получили $20, тогава максималното теглене ще бъде $20 x 5 = $100. Получавали ли сте други бонус условия?
Разбира се, това беше бонусът, който получих там, пише, че възстановяването е $ 200 и това ми казаха от обслужването на клиенти
Здравейте, имате ли нещо ново за мен? Някакви новини за моя случай?
Виждам. Коригирах отново спорната сума на 200 $.
Освен това проверих формуляра за регистрация на уебсайта. Бихте ли ми изпратили своя екранна снимка?
Моля, имайте предвид, че непълната или невярна информация е забранена от казината като цяло и играчите са отговорни да проверяват всички данни.
Благодаря ви много, Wolwer007, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте Wolwer007,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя ClubWorld Casino в този разговор. Казино, можете ли да уточните какъв е проблемът с верификацията на играча?
Здравей Wolwer007,
Винаги е разочароващо за нас да четем оплакване. И така, ето причините, поради които взехме това решение:
Първо нашите бонус условия гласи:
28. Преди да поискате бонус или промоция, моля, уверете се, че всички данни за контакт във вашия акаунт са правилни (име, адрес, имейл адрес, телефонен номер). Тази информация трябва да е правилна, преди да поискате бонус или промоция, за да бъде валидна печалбата.
Оценяваме, че това може да е грешка и просто да пропуснете, ако бъде направено веднъж, но вие също така отворихте няколко други акаунта в някои от другите ни марки и не успяхте да предоставите първата част от адреса си при всички тези опити, които повдигат как може да направите същата грешка няколко пъти. Ако това беше единственият акаунт, в който сте направили грешката, тогава бихме могли да оценим как може да е грешка 1 отстъпка, но тъй като сте го правили 3 пъти в различни дни, вече не изглежда просто грешка.
Уверяваме ви, че това не е решение, което вземаме с лека ръка, но в този случай поради повторението на грешката позицията ни остава същата.
Благодаря,
Отборът на клубния свят
Уважаемо казино,
ако грешката в адреса е единственият проблем, тогава трябва да оставите играча да провери себе си и ако премине проверката, трябва да му бъде платено.
Здравей Вилиам,
Благодаря Ви за бързия отговор. Не можем обаче да се откажем от условията си. Знаем, че това може да се възприеме като честна грешка. Потенциално бихме се съгласили, ако това се случи само веднъж, но тъй като в продължение на 24 часа това се случи няколко пъти в множество акаунти в различни марки, това ни затруднява да се съгласим с вас, тъй като този играч наруши нашите условия, които са ясно написани за всички посетители .
Играчът може също да редактира номера на своя имот по всяко време между точката на регистрация и искането на своя бонус чрез нашия 24/7 екип за обслужване на клиенти. Но не са го направили по нито една от сметките.
Тъй като ние не виждаме това като случайна грешка и играчът наруши нашите условия. Не сме променили решението си.
Благодаря,
Отборът на клубния свят
Уважаеми Wolwer007,
за съжаление, тъй като Casino не желае да ви позволи да преминете проверката, аз съм принуден да закрия тази жалба като неразрешена. Можете да се свържете с органа за игри в Кюрасао. Ако имате нужда от помощта ми да се свържете с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
